果敢力：始終做自己的藝術(shù)

第1章 人生的“升級”與人際困難情境
第2章 困難情境中的三種反應(yīng)
１ 不要跟這種人計(jì)較
２ 今天就讓你知道什么是為顧客服務(wù)
3 您覺得這樣如何
４ 三種狀態(tài)
第3章 攻擊的代名詞：真正的“急了”
1 得教訓(xùn)一下這種人
2 不要跟情緒不好的領(lǐng)導(dǎo)講道理
3 攻擊狀態(tài)的特征
4 攻擊狀態(tài)能幫人達(dá)成目標(biāo)嗎
5 減少攻擊狀態(tài)
第4章 退讓的本質(zhì)：違心的“算了”
1 算了，這不是什么大事
2 我盡力了
3 努力與潛力
4 要么給出結(jié)果，要么證明已“盡力”
5 自我說服與貶低目標(biāo)價(jià)值
6 自我安慰與自覺選擇
7 真的沒辦法了
8 內(nèi)心深處的擔(dān)心和顧慮
9 退讓的后果
10 少一分退讓，多一分努力
第5章 對于果敢的誤解
1 誤解一：果敢就是說“不”
2 誤解二：果敢就是“做自己”
3 誤解三：果敢就是“強(qiáng)勢”
4 誤區(qū)四：固執(zhí)就是堅(jiān)持
第6章 果敢力：做出有意識的選擇的能力
1 不“急”也不“退”的選擇
2 沒有目標(biāo)，就無所謂果敢
3 選擇與強(qiáng)求
4 有意退讓
5 故意發(fā)火
6 我有多果敢
第7章 讓我們變得更加果敢
1 訓(xùn)練的最佳組合：目標(biāo)+ 困難情境
2 努力的對抗
3 人際互動中的博弈
4 目標(biāo)分層的“甜甜圈”：“我”的和“你”的
5 讓言行服務(wù)于目標(biāo)達(dá)成
6 “應(yīng)該”與“希望”
7 為了“是”才說“不”
8 甜言蜜語和情感綁架
9 理由與借口
10 心理建設(shè)：理性看待困難情境
11 由內(nèi)而外的果敢
第8章 困難情境中的果敢力實(shí)踐
1 我努力申請，你坦然拒絕
2 團(tuán)隊(duì)的高效依賴于個(gè)體的果敢
3 級別越高越要果敢
4 競爭是為了讓自己更優(yōu)秀
5 觀點(diǎn)是用來被挑戰(zhàn)的，不是用來證明自己的正確的
6 承受否定并積極應(yīng)對
7 經(jīng)歷的每一個(gè)挫折，都是在讓我準(zhǔn)備好，然后等到你
8 在任何情境中做想要成為的自己
第9章 我的一些果敢練習(xí)
1 小事中的果敢
2 我不是您要找的人
3 我還要去那里上班嗎
4 您能給出一個(gè)正面反饋嗎
5 抱歉，這是我做不到的
6 沖突中的選擇
后記
致謝