企業(yè)社會(huì)責(zé)任與丑聞品牌形象修復(fù)

目 錄
第1章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景 1
1.1.2 理論背景 4
1.2 研究意義 6
1.3 研究?jī)?nèi)容及方法 8
1.3.1 研究?jī)?nèi)容 8
1.3.2 研究方法 10
1.4 技術(shù)路線 10
1.5 研究創(chuàng)新 13
第2章 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng) 15
2.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 15
2.1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵和理論基礎(chǔ) 17
2.1.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為和特征 23
2.1.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任動(dòng)機(jī)和影響因素 25
2.1.4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通和效應(yīng) 26
2.2 品牌丑聞 30
2.2.1 品牌丑聞?lì)愋?31
2.2.2 品牌丑聞效應(yīng) 32
2.3 品牌形象修復(fù) 32
2.3.1 品牌形象修復(fù)概念 33
2.3.2 企業(yè)及時(shí)響應(yīng)的品牌修復(fù)效應(yīng) 35
2.3.3 企業(yè)后期干預(yù)的品牌修復(fù)效應(yīng) 37
2.4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的品牌丑聞管理效應(yīng) 38
2.4.1 規(guī)避效應(yīng) 38
2.4.2 稀釋效應(yīng) 39
2.4.3 修復(fù)效應(yīng) 40
2.5 研究述評(píng) 42
2.5.1 研究現(xiàn)狀述評(píng) 42
2.5.2 研究切入點(diǎn) 43
第3章 基于內(nèi)容分析法的丑聞后企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為研究 47
案例導(dǎo)讀 47
3.1 問(wèn)題提出 48
3.2 文獻(xiàn)背景 49
3.2.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為決策分析框架 49
3.2.2 丑聞后企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為研究現(xiàn)狀 49
3.3 丑聞后企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為規(guī)律的內(nèi)容分析 51
3.3.1 研究方法 51
3.3.2 樣本選擇 51
3.3.3 信息采集 53
3.3.4 數(shù)據(jù)編碼 53
3.4 分析研究 54
3.4.1 信度檢驗(yàn) 54
3.4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析 55
3.4.3 行為分析 55
3.5 研究結(jié)論 56
3.6 研究意義 57
3.6.1 理論意義 57
3.6.2 實(shí)踐意義 57
第4章 基于多案例方法的丑聞前后企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為比較研究 59
案例導(dǎo)讀 59
4.1 問(wèn)題提出 60
4.2 文獻(xiàn)背景 60
4.2.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為特征分析范式 60
4.2.2 丑聞后企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為特征研究現(xiàn)狀 61
4.3 丑聞后企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為特征的案例研究 63
4.3.1 問(wèn)題界定 63
4.3.2 研究方法 64
4.3.3 樣本選擇 64
4.3.4 信息采集 65
4.4 丑聞前后企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的六項(xiàng)特征 66
4.4.1 行為類型分析 66
4.4.2 行為特征分析 67
4.5 研究結(jié)論 74
4.6 研究意義 76
4.6.1 理論意義 76
4.6.2 實(shí)踐意義 77
第5章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為類型對(duì)丑聞品牌形象的修復(fù)效應(yīng)與作用機(jī)理研究 78
案例導(dǎo)讀 78
5.1 問(wèn)題提出 79
5.2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè) 80
5.2.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)丑聞品牌形象的修復(fù)作用 80
5.2.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為類型對(duì)丑聞品牌形象的修復(fù)作用 81
5.2.3 利他性歸因的中介作用 81
5.2.4 丑聞責(zé)任的調(diào)節(jié)作用 82
5.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的品牌形象修復(fù)實(shí)驗(yàn) 83
5.3.1 刺激物設(shè)計(jì) 83
5.3.2 變量測(cè)量和實(shí)驗(yàn)程序 84
5.4 利他性歸因的中介作用和丑聞責(zé)任的調(diào)節(jié)作用 85
5.4.1 樣本概況 85
5.4.2 操控檢驗(yàn) 86
5.4.3 信度效度檢驗(yàn) 86
5.4.4 假設(shè)檢驗(yàn) 87
5.5 研究結(jié)論 89
5.6 研究意義 90
5.6.1 理論意義 90
5.6.2 實(shí)踐意義 90
第6章 企業(yè)捐贈(zèng)行為及契合度對(duì)丑聞品牌形象的修復(fù)效應(yīng)與作用機(jī)理研究 92
案例導(dǎo)讀 92
6.1 問(wèn)題提出 93
6.2 理論基礎(chǔ) 94
6.2.1 歸因理論 94
6.2.2 形象修復(fù)理論 94
6.3 研究假設(shè) 95
6.3.1 丑聞后捐贈(zèng)與購(gòu)買意愿修復(fù)效應(yīng) 95
6.3.2 丑聞后捐贈(zèng)契合度與購(gòu)買意愿修復(fù)效應(yīng) 97
6.3.3 丑聞后捐贈(zèng)契合度與品牌形象修復(fù)效應(yīng) 99
6.4 企業(yè)捐贈(zèng)行為及契合度的品牌形象修復(fù)實(shí)驗(yàn) 102
6.4.1 刺激物設(shè)計(jì) 102
6.4.2 變量測(cè)量 103
6.4.3 實(shí)驗(yàn)流程 104
6.5 品牌態(tài)度等的中介作用和感知質(zhì)量等的調(diào)節(jié)作用 105
6.5.1 樣本概況 105
6.5.2 操控檢驗(yàn) 105
6.5.3 信度效度檢驗(yàn) 106
6.5.4 假設(shè)檢驗(yàn) 107
6.6 研究結(jié)論 113
6.7 研究意義 115
6.7.1 理論意義 115
6.7.2 實(shí)踐意義 116
第7章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為特征對(duì)丑聞品牌形象的修復(fù)效應(yīng)研究 117
案例導(dǎo)讀 117
7.1 問(wèn)題提出 118
7.2 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè) 118
7.2.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為持續(xù)性與品牌形象修復(fù)效應(yīng) 119
7.2.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任-丑聞關(guān)聯(lián)度與品牌形象修復(fù)效應(yīng) 120
7.2.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露渠道與品牌形象修復(fù)效應(yīng) 121
7.2.4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為持續(xù)性、丑聞關(guān)聯(lián)度與信息披露渠道的交互作用 122
7.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為特征的品牌形象修復(fù)效應(yīng)實(shí)施 123
7.3.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 123
7.3.2 刺激物設(shè)計(jì) 124
7.3.3 變量測(cè)量與實(shí)驗(yàn)程序 125
7.4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為持續(xù)性、丑聞關(guān)聯(lián)度和信息披露渠道的修復(fù)效應(yīng) 126
7.4.1 樣本概況 126
7.4.2 信度效度檢驗(yàn) 126
7.4.3 假設(shè)檢驗(yàn) 127
7.5 研究結(jié)論 130
7.6 研究意義 130
7.6.1 理論意義 130
7.6.2 實(shí)踐意義 131
第8章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為特征對(duì)丑聞品牌形象的修復(fù)作用機(jī)理研究 132
案例導(dǎo)讀 132
8.1 問(wèn)題提出 133
8.2 理論基礎(chǔ) 133
8.2.1 歸因理論 133
8.2.2 消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任歸因 134
8.3 研究假設(shè) 135
8.3.1 利他性歸因的中介作用 135
8.3.2 丑聞責(zé)任的調(diào)節(jié)作用 136
8.4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為特征的品牌形象修復(fù)作用機(jī)理實(shí)驗(yàn) 137
8.4.1 研究方法 137
8.4.2 實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì) 137
8.4.3 刺激物設(shè)計(jì) 138
8.4.4 變量測(cè)量 139
8.4.5 實(shí)驗(yàn)流程 139
8.5 利他性歸因的中介作用與丑聞責(zé)任的調(diào)節(jié)作用 140
8.5.1 樣本概況 140
8.5.2 操控檢驗(yàn) 140
8.5.3 信度效度檢驗(yàn) 140
8.5.4 假設(shè)檢驗(yàn) 141
8.6 研究結(jié)論 146
8.7 研究意義 147
8.7.1 理論意義 147
8.7.2 實(shí)踐意義 147
第9章 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與質(zhì)量改進(jìn)行為的丑聞品牌形象修復(fù)整合研究 149
案例導(dǎo)讀 149
9.1 問(wèn)題提出 150
9.2 理論基礎(chǔ) 151
9.2.1 企業(yè)聯(lián)想理論 151
9.2.2 雙因素理論 152
9.3 研究假設(shè) 153
9.4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與質(zhì)量改進(jìn)行為的品牌形象修復(fù)實(shí)驗(yàn) 154
9.4.1 刺激物設(shè)計(jì) 155
9.4.2 變量測(cè)量 155
9.4.3 實(shí)驗(yàn)流程 156
9.5 利他性歸因的中介作用與質(zhì)量改進(jìn)行為的調(diào)節(jié)作用 156
9.5.1 樣本概況 156
9.5.2 操控檢驗(yàn) 156
9.5.3 信度效度檢驗(yàn) 157
9.5.4 假設(shè)檢驗(yàn) 157
9.6 研究結(jié)論 162
9.7 研究意義 163
9.7.1 理論意義 163
9.7.2 實(shí)踐意義 163
第10章 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角的丑聞品牌形象修復(fù)策略體系研究 165
案例導(dǎo)讀 165
10.1 問(wèn)題提出 166
10.2 基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角的丑聞品牌形象修復(fù)決策模型 167
10.3 樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略觀 168
10.3.1 貫徹與使命愿景相一致的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略理念 169
10.3.2 明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略定位獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 171
10.4 完善丑聞防范與預(yù)警體系 173
10.4.1 質(zhì)量倫理引領(lǐng)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量管理體系 173
10.4.2 丑聞防范、預(yù)警與應(yīng)對(duì)構(gòu)建品牌形象管理體系 175
10.5 控制丑聞責(zé)任 177
10.5.1 降低和控制重大丑聞責(zé)任感知風(fēng)險(xiǎn) 177
10.5.2 避免丑聞響應(yīng)不當(dāng)再次挫傷品牌形象 179
10.6 引導(dǎo)利他性歸因 180
10.6.1 突出戰(zhàn)略性利己和價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)型利他動(dòng)機(jī) 180
10.6.2 區(qū)分利益相關(guān)者屬性和強(qiáng)化溝通效果 182
10.7 建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為類型決策機(jī)制 184
10.7.1 實(shí)施高契合度捐贈(zèng)贏得企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為積極響應(yīng) 184
10.7.2 謹(jǐn)慎運(yùn)用贊助和事業(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷發(fā)揮輔助作用 186
10.7.3 構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為雙因素模型 188
10.8 健全企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為特征選擇機(jī)制 190
10.8.1 提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任的契合度和投入水平 190
10.8.2 發(fā)揮企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為持續(xù)性“抗質(zhì)疑”屬性 191
10.8.3 降低企業(yè)社會(huì)責(zé)任-丑聞關(guān)聯(lián)度與利己性歸因 193
10.8.4 強(qiáng)調(diào)及時(shí)響應(yīng)與持續(xù)修復(fù)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為時(shí)機(jī) 194
10.8.5 善用信息披露渠道加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通與宣傳 197
10.9 研究結(jié)論 200
10.10 研究意義 201
10.10.1 理論意義 201
10.10.2 實(shí)踐意義 202
第11章 研究結(jié)論與展望 203
11.1 研究結(jié)論 203
11.1.1 探明品牌丑聞情境下企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為三大規(guī)律 203
11.1.2 對(duì)比分析丑聞前后企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為六項(xiàng)特征 204
11.1.3 揭示企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為類型對(duì)丑聞品牌形象的修復(fù)效應(yīng)與作用機(jī)理 205
11.1.4 明晰企業(yè)捐贈(zèng)行為及契合度對(duì)丑聞品牌形象的修復(fù)效應(yīng)與作用機(jī)理 205
11.1.5 闡明企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為特征對(duì)丑聞品牌形象的修復(fù)效應(yīng) 206
11.1.6 探析企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為特征修復(fù)丑聞品牌形象的作用機(jī)理 206
11.1.7 整合企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)丑聞品牌形象的修復(fù)機(jī)理 207
11.1.8 建立基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角的丑聞品牌形象修復(fù)策略體系 207
11.2 研究局限與未來(lái)展望 208
11.2.1 研究局限 208
11.2.2 未來(lái)展望 209
參考文獻(xiàn) 210
索引 233