服務設計基礎

定　價：￥56.00

作　者：	陳嘉嘉，王倩，江加貝
出版社：	江蘇鳳凰美術出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787558048210	出版時間：	2018-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	148	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《服務設計基礎》系國家社會科學基金藝術學一般項目［15BG102］階段性成果，《服務設計基礎》從我國國情出發(fā)，系統(tǒng)地介紹了服務設計的由來、內(nèi)容、類型、工具和方法。并針對我國制造業(yè)現(xiàn)狀，從工業(yè)設計向服務設計轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，界定了我國服務設計的邊界。《服務設計基礎》不僅展示了作者們長期的對國內(nèi)外服務設計領域研究的追蹤成果，還力圖將理論成果與實踐相結(jié)合，為我國企業(yè)應用服務設計提供思路和參考。

作者簡介

　　陳嘉嘉，副教授，碩士生導師，產(chǎn)品設計系系主任。現(xiàn)任中國工業(yè)設計協(xié)會設計研究專委會秘書、江蘇省工業(yè)設計學會理事、江蘇省科普美術家協(xié)會理事。博士就讀于南京大學社會學院，分別于南京藝術學院、江南大學設計學院、米蘭理工大學接受設計教育。學術專長集中在服務設計、戰(zhàn)略設計與產(chǎn)品設計、設計社會學。現(xiàn)為國家社科基金項目《中外服務設計產(chǎn)業(yè)應用的比較研究》課題負責人、省社科基金項目“數(shù)字化與藝術生產(chǎn)研究”課題負責人、“轉(zhuǎn)型升級期省內(nèi)制造型企業(yè)服務設計與工業(yè)設計的融合策略研究”課題負責人。主持或參與設計的主要項目有：韓國三星（SAMSUNG）面向中國的GUI用戶測試（主持）、韓國三（SAMSUNG）中國家庭服務設計（主持）、韓國三星（SAMSUNG）鏈接三星項目設計（合作）、韓國三星（SAMSUNG）電子互動電視兒童娛樂產(chǎn)品交互設計（合作）、韓國三星（SAMSUNG）電子（中國）研發(fā)中心全觸摸屏手機娛樂功能新概念設計（合作）；DesterN．V，Belguim經(jīng)濟艙過夜包系統(tǒng)設計，歐萊雅概念沙龍系統(tǒng)設計等。

圖書目錄

第一章服務設計的誕生
1．1 后工業(yè)社會的來臨
1．2 社會經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)變
1．2．1 從功能經(jīng)濟轉(zhuǎn)向服務經(jīng)濟
1．2．2 從物品優(yōu)先到服務優(yōu)先
1．2．3 參與型經(jīng)濟模式
1．3 社會發(fā)展的需求：服務創(chuàng)新
1．4 可持續(xù)發(fā)展觀
第二章如何理解服務設計
2．1 什么是服務
2．2 服務的特征
2．2．1 無形性
2．2．2 生產(chǎn)和消費的同時性
2．2．3 不均質(zhì)性
2．2．4 消減性
2．3 服務設計及其相關概念
2．3．1 什么是服務設計
2．3．2 相近的概念1：服務產(chǎn)品設計
2．3．3 相近概念2：產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計
2．3．4 相近概念3：整合創(chuàng)新設計
2．4 服務設計與其他設計專業(yè)的關系
2．4．1 產(chǎn)品設計／工業(yè)設計
2．4．2 平面／圖形設計
2．4．3 交互設計
第三章服務設計的內(nèi)容與類型
3．1 設計策略：服務設計的核心
3．1．1 設計策略的內(nèi)涵
3．1．2 從產(chǎn)品生命周期到服務生命周期
3．2 用戶需求：服務設計的重點
3．2．1 以用戶為中心
3．2．2 B2C和B2B中用戶活動周期
3．2．3 服務原型
3．3 服務設計的評估
3．4 服務設計的類型
3．4．1 以社會創(chuàng)新為目的的服務設計
3．4．2 以商業(yè)創(chuàng)新為目的的服務設計
第四章服務設計的流程與方法
4．1 前期調(diào)研階段
4．1．1 集體速寫法（Groupsketching）
4．1．2 思維導圖（Mind Map）
4．1．3 關系圖（Affinity Diagram）
4．1．4 任務分析表（Taskanalysisgrid）
4．1．5 服務說明書（Specification）
4．2 服務創(chuàng)新與設計階段
4．2．1 模擬人（Persorla）
4．2．2 角色扮演（Role Play）
4．2．3 行動者地圖（Actors Map）
4．2．4 問題卡（LSSue Cards）
4．2．5 用戶體驗旅程圖（Customer Journey Map）
4．2．6 服務藍圖（Service Blueprint）
4．2．7 接角蟲點矢巨陣（Touch-points Matrix）
4．2．8 服務系統(tǒng)圖（System Map）
4．2．9 故事板（Storyyboard）
4．2．10 情緒板（Moodboard）
4．3 服務的檢驗與輸出階段
4．3．1 體驗原型（Experience Prototype）
4．3．2 服務原型（Service Prototyping）
4．3．3 實體模型（Mock UP）
第五章轉(zhuǎn)型需求：從工業(yè)設計到服務設計的教育實踐探索
5．1 案例一：校園服務產(chǎn)品設計
5．2 案例二：城市化發(fā)展中的服務設計——為地鐵站而設計
5．3 案例三：基于老南京生活文化的產(chǎn)品服務系統(tǒng)設計研究
5．4 案例四：新型社區(qū)康復養(yǎng)老服務系統(tǒng)設計
5．5 案例五：面向交互設計專業(yè)服務設計課程教學1
5．6 案例六：面向交互設計專業(yè)服務設計課程教學2
第六章服務設計的發(fā)展現(xiàn)狀及展望
6．1 服務設計在設計教育領域的發(fā)展現(xiàn)狀
6．2 服務設計在設計業(yè)界的發(fā)展現(xiàn)狀
6．3 服務設計的發(fā)展展望
參考文獻