零售的未來(lái)：每個(gè)人都是零售商

前言 不斷改頭換面的零售 

第1章 新游戲，新規(guī)則 

歡迎來(lái)到新型消費(fèi)者的世界 

從"推動(dòng)"到"拉動(dòng)" 

零售是一切，無(wú)處不在 

發(fā)生了什么 

大眾消費(fèi)時(shí)代下的零售2.0 

無(wú)國(guó)界世界 

以亞馬遜出現(xiàn)為標(biāo)志的零售3.0 

第四次工業(yè)革命下的零售4.0 

第2章 消費(fèi)者的未來(lái)：人口轉(zhuǎn)變 

新標(biāo)準(zhǔn) 

代際矛盾 

多元文化購(gòu)物者 

兩極分化 

新要求：透明度和可持續(xù)發(fā)展 

第3章 技術(shù)的未來(lái)：一切均需依仗互聯(lián)網(wǎng) 

電子商務(wù)VS全渠道的戰(zhàn)斗已經(jīng)開始 

大數(shù)據(jù)下的個(gè)性化零售 

物聯(lián)網(wǎng) 

屏幕前后的機(jī)器人 

付款的未來(lái)：未來(lái)的支付方式 

第4章 商店的未來(lái)：店內(nèi)體驗(yàn)的多樣性 

商店應(yīng)該消失嗎 

在"體驗(yàn)"和"購(gòu)物"之間選擇，在慢服務(wù)和快服務(wù)之間選擇 

為顧客提供終極體驗(yàn) 

全渠道：零售就是這么簡(jiǎn)單 

智能城市攜手零售業(yè) 

第5章 零售業(yè)的未來(lái)：尋找屬于每個(gè)人的利基 

浴火重生的小型強(qiáng)勁企業(yè) 

提供服務(wù)的零售商 

營(yíng)銷的未來(lái)：在微觀層面進(jìn)行量身定做 

"供應(yīng)鏈的未來(lái)"：采購(gòu)的新趨勢(shì) 

第6章 超市的未來(lái)：超市將在21世紀(jì)幸存下來(lái)嗎？ 

最低價(jià)格將成為歷史？ 

快消品終于上線了 

明天的超市會(huì)是什么樣子？ 

我們明天會(huì)在貨架上找到什么？ 

第7章 每個(gè)人都是零售商 

全新的客戶旅程 

全新的零售服務(wù) 

信任，一種寶貴的資產(chǎn) 

未來(lái)的商業(yè)模式 

讓購(gòu)物體驗(yàn)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 

每個(gè)人都是零售商，包括你我 

后記