定 價：￥39.90
| 作 者： | 元貝駕考 |
| 出版社： | 電子工業(yè)出版社 |
| 叢編項： | |
| 標 簽： | 暫缺 |
| ISBN： | 9787121352676 | 出版時間： | 2018-10-01 | 包裝： | 平裝 |
| 開本： | 16開 | 頁數(shù)： | 184 | 字數(shù)： |
第一章 網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛的相關規(guī)定
一、 網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員的相關規(guī)定
1. 網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員的職業(yè)特點
2. 網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員的社會責任與職業(yè)道德
二、 網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范
1. 網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務標準
2. 網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務流程
第二章 網(wǎng)絡預約申報出租汽車駕駛員的流程
一、 報名流程
二、 考試大綱
三、 考試前應熟悉網(wǎng)約車運營流程
第三章 網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目真題及解析
一、 政策法律法規(guī)
二、 服務標準規(guī)范
三、 安全運營知識
四、 職業(yè)道德
五、 其他相關知識
第四章 網(wǎng)絡預約出租汽車的接單操作與技巧
一、 如何使用應用程序及順利接單
二、多接單有竅門
三、 對駕駛員的服務要求與禁忌
四、 安全行車要求及應急處置
五、 訂單取消的權限及如何應對惡意差評
附錄A 《網(wǎng)絡預約出租車經(jīng)營管理服務暫行辦法》
附錄B 《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》
附錄C 《出租汽車服務質(zhì)量信譽考核方法》
附錄D 《巡游出租車經(jīng)營服務管理規(guī)定》
附錄E-1 《巡游出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核評分標準》
附錄E-2 《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽考核評分標準》
附錄F 《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證辦理》
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