消費(fèi)者行為：基于數(shù)據(jù)的營銷決策（第2版）

譯者序

前言

第一篇  導(dǎo)論

1  消費(fèi)者研究中的基本觀點(diǎn)及其闡釋  

   1.1  消費(fèi)者行為學(xué)研究的范圍

   1.2  消費(fèi)者決策模型

   1.3  分類與解釋

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

第二篇  消費(fèi)模式

2  顧客忠誠  

   2.1  名錄型品類中的消費(fèi)忠誠

   2.2  關(guān)系營銷的興起：從顧客保留看消費(fèi)者忠誠

   2.3  顧客忠誠的綜合定義

   2.4  顧客流失的原因

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

3  品牌知識(shí)、品牌資產(chǎn)和品牌延伸   

   3.1  品牌的心理表征

   3.2  品牌資產(chǎn)和品牌延伸

   3.3  產(chǎn)品線延伸中母品牌的銷量損失

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

4  靜態(tài)市場(chǎng)

   4.1  成熟市場(chǎng)的模型化

   4.2  單一品牌的購買模式

   4.3  整個(gè)品類全部購買的模式

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

5  市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化

   5.1  總銷量的變化

   5.2  動(dòng)態(tài)效應(yīng)與品牌忠誠度

   5.3  新產(chǎn)品采用行為的動(dòng)態(tài)性

   5.4  頻繁購買品類的銷售動(dòng)態(tài)

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

6  消費(fèi)者的群體差異

   6.1  消費(fèi)者研究的有關(guān)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)  

   6.2  國家文化差異  

   6.3  消費(fèi)者研究中的文化差異

   6.4  消費(fèi)行為中的年齡差異和性別差異  

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

第三篇  理解消費(fèi)決策指定

7  預(yù)測(cè)與解釋行為  

   7.1  定義與測(cè)量方法

   7.2  計(jì)劃行為理論

   7.3  計(jì)劃行為理論中的問題

   2.4  顧客流失的原因

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

8  信息加工與決策制定  

   8.1  圖式與注意  

   8.2  認(rèn)知的啟發(fā)式  

   8.3  對(duì)價(jià)值和可能性的認(rèn)知加工

   8.4  前景理論在金融行為中的應(yīng)用  

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

9  消費(fèi)者滿意與產(chǎn)品質(zhì)量  

   9.1  引言  

   9.2  消費(fèi)者滿意的有關(guān)理論

   9.3  測(cè)量消費(fèi)者滿意與服務(wù)質(zhì)量

   9.4  滿意與不滿意的結(jié)果  

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

第四篇  市場(chǎng)反應(yīng)

10 消費(fèi)者對(duì)價(jià)格和促銷的反應(yīng)  

   10.1  消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的反應(yīng)

   10.2  估計(jì)價(jià)格敏感性

   10.3  對(duì)價(jià)格和價(jià)格變化的心理反應(yīng)

   10.4  消費(fèi)者對(duì)銷售促進(jìn)的反應(yīng)

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

11 零售環(huán)境  

   11.1  購物者的選擇

   11.2  顧客分類

   11.3  商店環(huán)境

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

12 口碑影響  

   12.1  口碑的本質(zhì)

   12.2  口碑的發(fā)生

   12.3  口碑的影響

   12.4  社交網(wǎng)絡(luò)中的口碑

   12.5  口碑研究的應(yīng)用

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

13 對(duì)廣告的反應(yīng)  

   13.1  有效的廣告

   13.2  廣告頻率和集中度

   13.3  廣告效應(yīng)模型

   13.4  特定效應(yīng)

   13.5  廣告、新媒體以及電視觀看的變化

   本章小結(jié)

   補(bǔ)充資料

   注釋

參考資料