管理就是解決問題

前言 要么把問題搞定，要么被問題搞定

第1章 管理的本質是解決問題

企業(yè)為什么需要管理者？根本原因在于，企業(yè)存在問題，需要管理者來解決問題。管理者的價值就體現于此，而不能解決問題的管理者絕不是優(yōu)秀的管理者。

1.“沒有問題”就是最大的問題

2.明確“什么是問題”非常關鍵

3.越是有問題，企業(yè)才越有機會

4.對待問題，堅持“三不放過”

5.想解決的問題VS應解決的問題

6.管理不談對錯，只談解決問題

第2章 明確差異，發(fā)現問題是前提

問題是實際狀態(tài)與應有狀態(tài)間的差異，明確了這個差異，才能發(fā)現和界定問題。發(fā)現和界定問題就等于問題解決了一半。如果我們連自身面臨的問題都沒有發(fā)現或發(fā)現不了，就等于死在了起跑線上。所以，明確差異，發(fā)現問題是管理的前提。

1.明確問題比解決問題更重要

2.通過正確提問進一步明確問題

3.從疑問出發(fā)，找到問題的核心

4.準確發(fā)現問題的9個切入點

5.確定問題優(yōu)先級別的3個指標

第3章 系統(tǒng)分析，找出問題的癥結

發(fā)現問題后，我們要做的是搞清楚問題產生的根本原因，即找出問題的癥結。這需要透過表面現象去系統(tǒng)地分析現狀，同時還應深入地調查事實，搜集相關信息，綜合研究，從而挖掘出問題的癥結所在。只要找到了癥結，我們就離解決問題不遠了。

1.擦亮眼睛，不要被問題的表象迷惑

2.假設法：問題分析要以假設為依托

3.“為什么”法：請重復5次為什么

4.對比分析法：找出差異，查出真因

5.MECE分析法：相互獨立，完全窮盡

6.圖表分析法：將問題的癥結可視化

7.魚骨圖法：看透問題本質的分析法

8.辨明“真正原因”真?zhèn)蔚?個方法

第4章 邏輯思考，搭建思維的框架

解決問題時如果沒有思路，也就意味著沒有出路。如果思維出錯了，想出來的解決方法必然是錯誤的。如果從一開始就運用邏輯搭建思維的框架，清晰地把握問題的脈絡，那么就很容易明確問題的關鍵點和突破口，問題解決方案也就隨之而來。

1.運用邏輯思維，洞察問題的本質

2.以假設為導向的結構化思維

3.別把假設和結論混為一談

4.遇事先“建塔”的金字塔思維

5.SCQA分析法：設定問題的架構

6.用邏輯樹找出解決問題的方法

7.用逆向思維擺脫常規(guī)的束縛

8.用直覺思維對問題重新架構

第5章 腦洞大開，提出最優(yōu)解決方案

在明確問題、分析原因、搭建框架之后，我們要做的是找出最優(yōu)的解決方案。這是解決問題最為關鍵的環(huán)節(jié)之一。只有找出有效的、可操作的方案，解決問題才可能從“期待”變成現實。趕快開動腦筋，積極思考吧！這樣，最優(yōu)方案才會顯形。

1.尋找問題對策的10個常用思路

2.最簡單的解決方法往往最有效

3.學會汲取經驗，避免重復勞動

4.不要放過“荒唐可笑”的點子

5.好的解決方案來自集思廣益

6.提出多個方案，并選出最優(yōu)的

7.確保解決方案符合客戶的胃口

8.最優(yōu)方案之外，還要有備用方案

第6章 落地執(zhí)行，將方案付諸實施

再好的解決方案若不立即去執(zhí)行，也是白搭。將解決方案付諸實施，讓執(zhí)行落地，不僅要有強烈的執(zhí)行意識，還需要講究執(zhí)行的方式方法，這樣才能獲得事半功倍的效果，達到預期目的。

1.落實方案有步驟，分清輕重緩急

2.先摘容易摘的果子，給客戶成果

3.溝通不到位，方案落實難到位

4.簡化流程，讓執(zhí)行更簡單高效

5.給解決方案一個落實的期限

6.速度是解決問題的“必殺技”

7.及時跟進，確保方案落到位

8.當方案的落實遇到瓶頸時