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智慧店鋪:實(shí)體門店的未來

智慧店鋪:實(shí)體門店的未來

定 價(jià):¥42.00

作 者: 席國慶
出版社: 中國商業(yè)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787520804981 出版時(shí)間: 2018-09-01 包裝:
開本: 頁數(shù): 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  所謂智慧店鋪,就是從消費(fèi)行為的第一端延伸到消費(fèi)行為的結(jié)束,智慧助力,提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn);同時(shí),充分利用消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù),幫助實(shí)體店鋪完成決策及戰(zhàn)略規(guī)劃。不得不說,面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,智慧店鋪是實(shí)體店的唯一希望。在巨大的風(fēng)浪中,誰率先鋪設(shè)智慧店鋪,誰就能率先培養(yǎng)起消費(fèi)者習(xí)慣,誰就能贏得市場(chǎng)先機(jī)。1.實(shí)體店的智慧服務(wù)智慧店鋪的服務(wù),充分利用了移動(dòng)智能技術(shù),可以給消費(fèi)者帶來無限的可能和機(jī)會(huì)。然后,再針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行更加體貼和細(xì)致的服務(wù),并更有針對(duì)性地促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望。構(gòu)建智慧店鋪必將成為傳統(tǒng)實(shí)體店新的發(fā)展引擎。2.實(shí)體店智慧浪潮“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代,實(shí)體店既面臨挑戰(zhàn)又面臨機(jī)遇。在挑戰(zhàn)中,實(shí)體店在O2O過程中獲取優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于大數(shù)據(jù)及云服務(wù),必須通過數(shù)據(jù)獲取更多的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)及消費(fèi)者與店鋪、商品間的關(guān)聯(lián)信息,進(jìn)行有效的資源整合,不斷調(diào)整發(fā)展方向。3.更高效地感知消費(fèi)者智慧店鋪可以精準(zhǔn)地統(tǒng)計(jì)進(jìn)店消費(fèi)者的年齡、性別等屬性,得以分析和定位消費(fèi)者畫像,定位消費(fèi)者屬性與服務(wù)的關(guān)系等,進(jìn)而調(diào)整服務(wù)定位和產(chǎn)品組合。本書正是基于此,詳細(xì)闡述了在互聯(lián)網(wǎng)盛行的今天,我國實(shí)體店鋪轉(zhuǎn)型中遇到的種種問題及解決方法,為正在迷途中的實(shí)體店,指明前進(jìn)的方向。

作者簡(jiǎn)介

  席國慶從事教育、咨詢培訓(xùn)工作13年,受訓(xùn)企業(yè)、學(xué)校近千家,個(gè)人輔導(dǎo)近萬人次;打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)資深教練、實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力專家、西點(diǎn)管理模式系統(tǒng)講師;全網(wǎng)營銷資深研究者、網(wǎng)絡(luò)營銷踐行者、微營銷專家講師;傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)資深講師,為全國超過十萬人次做過專題講座;與全國近五百位企業(yè)老總深入溝通,深刻了解不同企業(yè)的各種管理題;對(duì)企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的管理問題和現(xiàn)象,有獨(dú)到的見解和解決方案。

圖書目錄

第一章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店鋪的困惑與希望

實(shí)體店鋪的輝煌歷史

頻繁的關(guān)門潮為實(shí)體店的萎縮敲響警鐘

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店面臨怎樣的風(fēng)險(xiǎn)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店的機(jī)遇和出路在哪里

未來,哪些實(shí)體店還可以繼續(xù)存活

未來服務(wù)業(yè)和零售業(yè)將呈爆發(fā)式增長(zhǎng)

消費(fèi)者數(shù)據(jù)經(jīng)營是未來發(fā)展的新引擎

客戶服務(wù)、客戶大數(shù)據(jù)經(jīng)營價(jià)值

未來商家都會(huì)有數(shù)字化運(yùn)營部門或人員

借助互聯(lián)網(wǎng)的“東風(fēng)”,將實(shí)體店優(yōu)化成“數(shù)字店鋪”

第二章 智慧店鋪從童話故事變成現(xiàn)實(shí)

有了智慧店鋪,實(shí)體店也就有了新動(dòng)力

無所不在的智慧店鋪,構(gòu)建了新型的“關(guān)系”和“鏈接”

插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀,實(shí)體店鋪也能在天空翱翔

實(shí)體店必然會(huì)走向大一統(tǒng)

第三章 智慧店鋪的切入點(diǎn)在哪里

市場(chǎng)培育:智慧店鋪普及的關(guān)鍵

用效益說話:有效益,才會(huì)有動(dòng)力

建立數(shù)據(jù)庫:有了數(shù)據(jù),好辦事

查找精準(zhǔn)用戶:明確目標(biāo),提供個(gè)性化服務(wù)

有效降低成本:減少支出是增加收益的不二法門

第四章 智慧店鋪的智慧做法必是連接

消費(fèi)連接:為消費(fèi)者提供便利的支付方式

服務(wù)連接:為消費(fèi)者提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)

營銷連接:線上線下一個(gè)都不能少

這只是開始

第五章 智慧店鋪的可視化運(yùn)營

項(xiàng)目需求分析:智慧店鋪可視化運(yùn)營的大舉措

系統(tǒng)總體架構(gòu):智慧店鋪可視化運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)

客流統(tǒng)計(jì):智慧店鋪提升銷售額的好方法

大數(shù)據(jù)分析:智慧店鋪可視化運(yùn)作的根本點(diǎn)

第六章 實(shí)體店的智慧化改造與升級(jí)

支付融合化:將多種支付方法融合到一起為我所用

卡券電子化:用電子會(huì)員帶動(dòng)會(huì)員消費(fèi)

外賣集成化:多種方法并行提高消費(fèi)者忠誠度

營銷智能化:用智能化的營銷方式增加消費(fèi)者黏性

商城一體化:滿足消費(fèi)者需求打造一體化商城

實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)化:將網(wǎng)絡(luò)充分利用起來滿足店鋪發(fā)展需要

第七章 智慧店鋪的營銷手段

全員營銷:聯(lián)合所有的力量一起做營銷

互動(dòng)營銷:跟消費(fèi)者多互動(dòng)、多溝通

會(huì)員營銷:將消費(fèi)者吸納為會(huì)員,做好會(huì)員維護(hù)

大數(shù)據(jù)營銷:將大數(shù)據(jù)融合到營銷的過程中

互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái):建立一個(gè)屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)

讓員工參與進(jìn)來:調(diào)動(dòng)一切能用的力量

第八章 智慧店鋪要以客戶為中心

一站式服務(wù):打動(dòng)消費(fèi)者的制勝法寶

體驗(yàn)超預(yù)期:給消費(fèi)者提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)

社交場(chǎng)景:充分利用社交場(chǎng)景為營銷助力

網(wǎng)店思維:轉(zhuǎn)換思維,跟緊互聯(lián)網(wǎng)

渠道支付系統(tǒng):將第三方支付系統(tǒng)充分利用起來

消費(fèi)大數(shù)據(jù)平臺(tái):拿數(shù)據(jù)說話最有效

第九章 向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)靠攏,做好智慧店鋪管理

數(shù)字店鋪是未來趨勢(shì)

智慧店鋪驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革

智慧店鋪促進(jìn)實(shí)體店服務(wù)的提升

智慧店鋪提高供應(yīng)鏈效益

智慧店鋪助力新零售

智慧店鋪有效促進(jìn)供給側(cè)改革


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