定 價(jià):¥42.00
作 者: | 席國慶 |
出版社: | 中國商業(yè)出版社 |
叢編項(xiàng): | |
標(biāo) 簽: | 暫缺 |
ISBN: | 9787520804981 | 出版時(shí)間: | 2018-09-01 | 包裝: | |
開本: | 頁數(shù): | 字?jǐn)?shù): |
第一章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店鋪的困惑與希望
實(shí)體店鋪的輝煌歷史
頻繁的關(guān)門潮為實(shí)體店的萎縮敲響警鐘
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店面臨怎樣的風(fēng)險(xiǎn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體店的機(jī)遇和出路在哪里
未來,哪些實(shí)體店還可以繼續(xù)存活
未來服務(wù)業(yè)和零售業(yè)將呈爆發(fā)式增長(zhǎng)
消費(fèi)者數(shù)據(jù)經(jīng)營是未來發(fā)展的新引擎
客戶服務(wù)、客戶大數(shù)據(jù)經(jīng)營價(jià)值
未來商家都會(huì)有數(shù)字化運(yùn)營部門或人員
借助互聯(lián)網(wǎng)的“東風(fēng)”,將實(shí)體店優(yōu)化成“數(shù)字店鋪”
第二章 智慧店鋪從童話故事變成現(xiàn)實(shí)
有了智慧店鋪,實(shí)體店也就有了新動(dòng)力
無所不在的智慧店鋪,構(gòu)建了新型的“關(guān)系”和“鏈接”
插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀,實(shí)體店鋪也能在天空翱翔
實(shí)體店必然會(huì)走向大一統(tǒng)
第三章 智慧店鋪的切入點(diǎn)在哪里
市場(chǎng)培育:智慧店鋪普及的關(guān)鍵
用效益說話:有效益,才會(huì)有動(dòng)力
建立數(shù)據(jù)庫:有了數(shù)據(jù),好辦事
查找精準(zhǔn)用戶:明確目標(biāo),提供個(gè)性化服務(wù)
有效降低成本:減少支出是增加收益的不二法門
第四章 智慧店鋪的智慧做法必是連接
消費(fèi)連接:為消費(fèi)者提供便利的支付方式
服務(wù)連接:為消費(fèi)者提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)
營銷連接:線上線下一個(gè)都不能少
這只是開始
第五章 智慧店鋪的可視化運(yùn)營
項(xiàng)目需求分析:智慧店鋪可視化運(yùn)營的大舉措
系統(tǒng)總體架構(gòu):智慧店鋪可視化運(yùn)作的關(guān)鍵點(diǎn)
客流統(tǒng)計(jì):智慧店鋪提升銷售額的好方法
大數(shù)據(jù)分析:智慧店鋪可視化運(yùn)作的根本點(diǎn)
第六章 實(shí)體店的智慧化改造與升級(jí)
支付融合化:將多種支付方法融合到一起為我所用
卡券電子化:用電子會(huì)員帶動(dòng)會(huì)員消費(fèi)
外賣集成化:多種方法并行提高消費(fèi)者忠誠度
營銷智能化:用智能化的營銷方式增加消費(fèi)者黏性
商城一體化:滿足消費(fèi)者需求打造一體化商城
實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)化:將網(wǎng)絡(luò)充分利用起來滿足店鋪發(fā)展需要
第七章 智慧店鋪的營銷手段
全員營銷:聯(lián)合所有的力量一起做營銷
互動(dòng)營銷:跟消費(fèi)者多互動(dòng)、多溝通
會(huì)員營銷:將消費(fèi)者吸納為會(huì)員,做好會(huì)員維護(hù)
大數(shù)據(jù)營銷:將大數(shù)據(jù)融合到營銷的過程中
互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái):建立一個(gè)屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)
讓員工參與進(jìn)來:調(diào)動(dòng)一切能用的力量
第八章 智慧店鋪要以客戶為中心
一站式服務(wù):打動(dòng)消費(fèi)者的制勝法寶
體驗(yàn)超預(yù)期:給消費(fèi)者提供超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)
社交場(chǎng)景:充分利用社交場(chǎng)景為營銷助力
網(wǎng)店思維:轉(zhuǎn)換思維,跟緊互聯(lián)網(wǎng)
渠道支付系統(tǒng):將第三方支付系統(tǒng)充分利用起來
消費(fèi)大數(shù)據(jù)平臺(tái):拿數(shù)據(jù)說話最有效
第九章 向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)靠攏,做好智慧店鋪管理
數(shù)字店鋪是未來趨勢(shì)
智慧店鋪驅(qū)動(dòng)企業(yè)變革
智慧店鋪促進(jìn)實(shí)體店服務(wù)的提升
智慧店鋪提高供應(yīng)鏈效益
智慧店鋪助力新零售
智慧店鋪有效促進(jìn)供給側(cè)改革