全棧運(yùn)營(yíng) 人人都是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：用戶+產(chǎn)品+設(shè)計(jì)+活動(dòng)+數(shù)據(jù)+社群+客服

第1章 新手入門(mén)，開(kāi)啟運(yùn)營(yíng)之路 1

1．1 運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，助你入門(mén) 2

1．1．1 運(yùn)營(yíng)，是什么 2

1．1．2 運(yùn)營(yíng)，有哪些 4

1．1．3 運(yùn)營(yíng)，基本流程如何 5

1．1．4 好的產(chǎn)品，也需要運(yùn)營(yíng)嗎 7

1．1．5 運(yùn)營(yíng)，真的貫穿了產(chǎn)品的生命周期嗎 9

1．1．6 如何踏上全棧運(yùn)營(yíng)的修煉之路 12

1．2 產(chǎn)品魅力，運(yùn)營(yíng)構(gòu)建 15

1．2．1 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，尋求差異化的競(jìng)爭(zhēng) 15

1．2．2 用戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo) 17

1．2．3 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，展示產(chǎn)品核心價(jià)值 19

1．2．4 渠道運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道 22

1．3 運(yùn)營(yíng)技巧，事半功倍 24

1．3．1 Excel工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 24

1．3．2 思維導(dǎo)圖工具，細(xì)化運(yùn)營(yíng)工作 27

1．3．3 圖文排版，讓文案更加美觀 29

1．3．4 H5工具，制作營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面 32

第2章 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力 41

2．1 首要之選，精確產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 42

2．1．1 滿足需求，給予利益 42

2．1．2 核心需求，功能提供 44

2．1．3 基本需求，盡力滿足 48

2．2 中流砥柱，提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力 50

2．2．1 用戶需求，層次有別 51

2．2．2 產(chǎn)品價(jià)值，需求生成 57

2．3 招招制勝，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的線上戰(zhàn)略 64

2．3．1 戰(zhàn)略技巧，全面布局 64

2．3．2 營(yíng)銷(xiāo)渠道，火速占領(lǐng) 65

2．3．3 核心價(jià)值，難以復(fù)制 72

2．4 實(shí)戰(zhàn)演練，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的案例分析 74

2．4．1 “美圖秀秀”產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣案例 74

2．4．2 小米手機(jī)如何顛覆傳統(tǒng)手機(jī)廠商 78

2．4．3 微信打敗傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值 80

第3章 用戶運(yùn)營(yíng)，拉新/促活/留存 85

3．1 用戶定位，構(gòu)建用戶模型實(shí)現(xiàn) 86

3．1．1 用戶畫(huà)像，構(gòu)建模型 86

3．1．2 用戶定位，實(shí)例分析 88

3．2 用戶變化，平臺(tái)新增/取關(guān)分析 90

3．2．1 新增用戶，今天吸粉多少用戶 91

3．2．2 取關(guān)用戶，今天流失多少用戶 93

3．2．3 凈增人數(shù)，平臺(tái)總計(jì)的新增人數(shù) 95

3．2．4 累積人數(shù)，統(tǒng)計(jì)某階段總體用戶 97

3．3 用戶運(yùn)營(yíng)，拉新、促活與留存 98

3．3．1 拉新，如何圈住更多新用戶 98

3．3．2 獲取，怎樣找到潛力用戶 102

3．3．3 轉(zhuǎn)化率，提高精準(zhǔn)用戶數(shù)量 105

3．3．4 促活，建立用戶激勵(lì)機(jī)制 108

3．3．5 轉(zhuǎn)變，讓不活躍的用戶變得活躍 115

3．3．6 預(yù)防用戶流失，召回已流失用戶 117

3．4 案例分析，用戶運(yùn)營(yíng)的大訣竅 123

3．4．1 “手機(jī)攝影”通過(guò)媒體平臺(tái)成功吸粉 123

3．4．2 大號(hào)互推：公眾平臺(tái)頭條相互吸粉 126

3．4．3 借勢(shì)引流：淘寶平臺(tái)吸粉助力運(yùn)營(yíng) 128

第4章 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)文案 131

4．1 優(yōu)質(zhì)標(biāo)題，吸睛文案的必備之選 132

4．1．1 注意事項(xiàng)，優(yōu)質(zhì)標(biāo)題取名技巧 132

4．1．2 出彩標(biāo)題，滿足用戶多重需求 137

4．2 精美圖片，讓內(nèi)容更豐富的調(diào)料 140

4．2．1 封面圖設(shè)計(jì)，吸引用戶第一視覺(jué) 140

4．2．2 信息長(zhǎng)圖設(shè)計(jì)，適合手機(jī)閱讀用戶 152

4．2．3 九宮圖設(shè)計(jì)，最具創(chuàng)意的海報(bào)圖 155

4．2．4 GIF圖設(shè)計(jì)，搞笑動(dòng)畫(huà)它最專(zhuān)業(yè) 159

4．3 寫(xiě)作技巧，內(nèi)容價(jià)值的決定因素 163

4．3．1 文章正文的寫(xiě)作技巧 163

4．3．2 文章開(kāi)頭/中間/結(jié)尾的創(chuàng)作 164

4．4 版式編排，讓文章美觀的小竅門(mén) 166

4．4．1 創(chuàng)意云文字，個(gè)性化的圖文呈現(xiàn) 166

4．4．2 文字排版，社交媒體的核心內(nèi)容 167

4．4．3 圖片排版，無(wú)縫拼接文案長(zhǎng)圖 169

4．5 實(shí)例示范，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的制勝法寶 172

4．5．1 “偉大的安妮”長(zhǎng)圖文形式內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 172

4．5．2 “手機(jī)攝影”采用連載方式推送內(nèi)容 173

4．5．3 “十點(diǎn)讀書(shū)”語(yǔ)音+圖文更具感染力 175

第5章 渠道運(yùn)營(yíng)，媒體平臺(tái)廣告營(yíng)銷(xiāo) 177

5．1 電商渠道，火爆的運(yùn)營(yíng)之路 178

5．1．1 淘寶直播，跟淘寶大V來(lái)淘貨 178

5．1．2 淘寶頭條，生活消費(fèi)資訊平臺(tái) 180

5．1．3 蘇寧易購(gòu)，新型網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái) 182

5．1．4 京東直播，面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)方式 183

5．1．5 微信電商平臺(tái)：微信小店、微信商城 184

5．2 新媒體渠道，豐富的運(yùn)營(yíng)旅途 185

5．2．1 微信公眾平臺(tái)，擁有海量用戶基礎(chǔ) 186

5．2．2 自媒體平臺(tái)，資訊曝光速度最快 188

5．2．3 直播平臺(tái)，才藝主播構(gòu)建新商業(yè)模式 190

5．2．4 App運(yùn)營(yíng)，炙手可熱的營(yíng)銷(xiāo)武器 191

5．2．5 H5運(yùn)營(yíng)，互動(dòng)性帶來(lái)精準(zhǔn)流量 192

5．2．6 短視頻運(yùn)營(yíng)，讓營(yíng)銷(xiāo)變得趣味十足 194

5．2．7 小程序運(yùn)營(yíng)，開(kāi)拓電商購(gòu)物新渠道 196

5．3 經(jīng)典案例，把握渠道運(yùn)營(yíng)核心 199

5．3．1 張大奕淘寶直播2小時(shí)成交2000萬(wàn)元 200

5．3．2 紀(jì)梵希攜手“包先生”新品12分鐘售罄 201

5．3．3 “年糕媽媽”母嬰內(nèi)容電商第一自媒體 203

第6章 社群運(yùn)營(yíng)，聚集粉絲“智造”用戶 205

6．1 社群運(yùn)營(yíng)，何方神圣 206

6．2 社群用戶，如何“智造” 208

6．2．1 第一步：學(xué)會(huì)與用戶進(jìn)行交流 209

6．2．2 第二步：打造用戶喜歡的內(nèi)容 210

6．2．3 第三步：培養(yǎng)自己的“鐵桿粉絲” 211

6．2．4 第四步：注重質(zhì)量，產(chǎn)生好口碑 212

6．3 運(yùn)營(yíng)技巧，五大絕招 214

6．3．1 主動(dòng)建群，打造、維護(hù)微信群 214

6．3．2 積極混群，提升、維持群熱度 216

6．3．3 悉心管理，微信群的運(yùn)營(yíng)模式 217

6．3．4 擴(kuò)展人氣，大力塑造個(gè)人品牌 218

6．3．5 社群紅包，有效活躍整體氣氛 218

6．4 實(shí)例解析，運(yùn)營(yíng)之道 220

6．4．1 “羅輯思維”引領(lǐng)社群電商眾籌新模式 220

6．4．2 “海底撈”微信公眾號(hào)玩HIGH社群 222

6．4．3 “小米手機(jī)”社群營(yíng)銷(xiāo)引爆QQ空間 226

第7章 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，提升品牌影響力 231

7．1 確定，活動(dòng)策劃是何種類(lèi)型 232

7．1．1 活動(dòng)類(lèi)型，決定活動(dòng)方案 232

7．1．2 活動(dòng)形式，體現(xiàn)活動(dòng)熱度 235

7．1．3 趣味活動(dòng)，檢測(cè)用戶活躍度 238

7．2 設(shè)計(jì)，活動(dòng)策劃的具體方案 241

7．2．1 目標(biāo)倒推，明確活動(dòng)目的 241

7．2．2 制定預(yù)算，清楚成本花費(fèi) 243

7．2．3 人員搭配，組織策劃團(tuán)隊(duì) 243

7．2．4 策劃時(shí)間，應(yīng)該合理把握 245

7．2．5 活動(dòng)頁(yè)面，用來(lái)宣傳推廣 245

7．3 把握，活動(dòng)策劃的核心內(nèi)容 247

7．3．1 活動(dòng)時(shí)間，選擇高峰時(shí)節(jié) 247

7．3．2 活動(dòng)地點(diǎn)，群眾流量是關(guān)鍵 249

7．3．3 活動(dòng)過(guò)程，執(zhí)行時(shí)關(guān)注細(xì)節(jié) 250

7．3．4 活動(dòng)結(jié)束，進(jìn)行總結(jié)分析 253

7．4 分析，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)典案例 254

7．4．1 “我車(chē)我秀”微博轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)活動(dòng) 255

7．4．2 “英雄聯(lián)盟”全明星賽活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 256

第8章 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)分析助力營(yíng)銷(xiāo) 261

8．1 技術(shù)助陣，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析 262

8．1．1 圖文數(shù)據(jù)，分析文章熱門(mén)程度 262

8．1．2 消息數(shù)據(jù)，分析用戶活躍程度 264

8．1．3 用戶轉(zhuǎn)化率，分析用戶來(lái)源渠道 267

8．1．4 用戶活躍度，分析用戶留存情況 271

8．1．5 網(wǎng)站流量，分析用戶訪問(wèn)量 274

8．2 平臺(tái)助力，數(shù)據(jù)的收集與錄用 278

8．2．1 新榜平臺(tái)，形象式數(shù)據(jù)分析 279

8．2．2 清博指數(shù)，簡(jiǎn)易式數(shù)據(jù)分析 280

8．2．3 頭條號(hào)平臺(tái)，簡(jiǎn)潔式數(shù)據(jù)分析 282

8．2．4 一點(diǎn)資訊平臺(tái)，精簡(jiǎn)式數(shù)據(jù)分析 285

8．2．5 微信后臺(tái)，直接式數(shù)據(jù)分析 287

8．3 案例來(lái)襲，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)重在精準(zhǔn) 290

8．3．1 “上品折扣”的產(chǎn)品信息精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 291

8．3．2 “手機(jī)攝影”公眾號(hào)的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo) 292

第9章 客服運(yùn)營(yíng)，維系用戶忠誠(chéng)度 295

9．1 讓用戶滿意，客服運(yùn)營(yíng)的第一要義 296

9．1．1 巧妙回復(fù)用戶的評(píng)論留言 296

9．1．2 細(xì)心設(shè)置網(wǎng)友的留言精選 299

9．1．3 使用手機(jī)移動(dòng)端管理留言 301

9．1．4 將不文明的網(wǎng)友加入黑名單 303

9．1．5 創(chuàng)建微信群有效提升互動(dòng) 304

9．2 多形式回復(fù)，客服運(yùn)營(yíng)的技巧所在 306

9．2．1 第一次的問(wèn)好，被添加關(guān)注后的自動(dòng)回復(fù) 307

9．2．2 時(shí)刻準(zhǔn)備服務(wù)，微信后臺(tái)消息自動(dòng)回復(fù) 312

9．2．3 有問(wèn)題有答案，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 314

9．3 從案例中看，客服運(yùn)營(yíng)的奧妙之處 319

9．3．1 微信客服：及時(shí)回復(fù)增加粉絲留存率 319

9．3．2 淘寶客服：靈活溝通輕松提高成交率 321

第10章 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，經(jīng)理級(jí)人才建設(shè) 325

10．1 基礎(chǔ)架構(gòu)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建 326

10．1．1 明確運(yùn)營(yíng)方式 326

10．1．2 搭建運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu) 330

10．2 核心內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)人員的招聘 333

10．2．1 需要具備大局運(yùn)營(yíng)思維 333

10．2．2 需要具備好的文案能力 334

10．2．3 需要不斷提升關(guān)聯(lián)技能 336

10．3 過(guò)程細(xì)分，運(yùn)營(yíng)崗位的職責(zé) 337

10．3．1 新媒體運(yùn)營(yíng)：具備內(nèi)容/用戶/公關(guān)技能 338

10．3．2 廣告投放：獲取更多的流量和用戶 339

10．3．3 商店推廣：完成App的發(fā)布和上架 340

10．3．4 編輯：內(nèi)容生產(chǎn)打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)文案 341

10．3．5 線上商鋪：電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè) 342

10．3．6 群組運(yùn)營(yíng)：社群運(yùn)營(yíng)的必備技能 345