最后一英里：影響和改變?nèi)祟悰Q策的行為洞察力

　　行為洞察力的提出者、世界知名行為科學(xué)家的經(jīng)典力作。用行為科學(xué)思維解決決定成敗的“*后一英里”問題。通過行為助推設(shè)計幫助人們做出*佳決策。大多數(shù)企業(yè)都將絕大部分精力放在了價值創(chuàng)造過程的“**英里”上，而幾乎都無視決定成敗的臨門一腳，也就是至關(guān)重要的“*后一英里”。企業(yè)之所以能獲得成功有很多原因，但如果處理不好“*后一英里”問題，極有可能做出錯誤的決策，*終必將走向失敗?！?后一英里”問題關(guān)乎：◎消費者光臨你的網(wǎng)站或零售店，或與你的銷售代表面談，然后決定是否接受你的產(chǎn)品；◎公民與福利機構(gòu)相互影響并決定是否簽署一項福利計劃；◎政府推行和實施某項政策能否得以貫徹落實；◎城市交通“腸梗阻”問題能否得到妥善解決； ………… 《*后一英里》一書涉及社會心理學(xué)、行為經(jīng)濟學(xué)等領(lǐng)域的內(nèi)容，運用這些行為科學(xué)知識帶來的洞察力，可以幫助我們充分了解消費者的決策過程，并將其應(yīng)用于解決各種“*后一英里”問題。本書還就如何將行為科學(xué)應(yīng)用于實際工作給出了具體、可靠的建議，幫助我們在工作和生活中做出更好的決策，促使政府制定出更有效的政策，從而填平橫亙在意愿與行動之間的壕溝。

　　迪利普·索曼多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院溝通策略教授兼康力斯溝通策略學(xué)會主席。他擁有芝加哥大學(xué)商學(xué)院博士學(xué)位，是一位行為科學(xué)家，目前擔(dān)任多倫多大學(xué)印度創(chuàng)新研究所主任和行為經(jīng)濟學(xué)應(yīng)用研究中心協(xié)調(diào)專員。