溝通的藝術

第一章 掌握溝通的前奏曲

有話大膽說出來

正確對待怯場

人人都會有說話膽怯的心理

增強說話的勇氣

沖淡緊張的方法

不要死記硬背演講“臺詞”

對你的題目加以深思

對自己要有信心

培養(yǎng)你的勇氣

記住你想要表達的

把目標定在增加自信心上

熟能生巧，勤能補拙

建立必要的勇氣

見多識廣很重要

善于觀察

第二章 小心口語傳播障礙

關于口語傳播障礙的笑談

惡言相向是一種無法獲勝的競賽

惡語傷人六月寒

話多不一定有智慧

“交換理論”與“互惠規(guī)范”的溝通心理

話出口前要三思

講笑話要注意場合

說話講究應變能力

重視“印象整飾”

言語傷人，勝于刀槍

謠言止于智者

越少思想的人，說話越多

第三章 懂得有效溝通的點滴技法

幽默感是一種能力

贊揚不要過分，謙虛也應適當

掌握說服術尤為重要

超人的口才是可以修煉來的

理越辯越明，話越說越巧

用真誠去說服別人

快人快語或將事情搞砸

話要挑重點的說

說話也要講技法

說話要講究風度

說話要條理清楚

運用眼神可增強表達效果

注意措辭的簡潔和高雅

駕馭語氣是一種復雜的技巧

說話時的表情非常重要

口才的表達要求思辨的敏捷

進行說話的快語訓練

進行說話的反饋訓練

語流訓練包括哪些

第四章 掌握與人溝通時的藝術修煉

羞怯不安的心態(tài)要不得

切忌隨意模仿人家

演說時的態(tài)度很重要

讓你的聲音有感染力

自然狀態(tài)下的演講讓表達更為清楚生動

你的衣著與態(tài)度對聽眾的影響

把你的聽眾緊緊聚集在一起

演說環(huán)境很重要

讓聽眾感受到力量

第五章 懂得溝通時的傾聽

傾聽式的贊美是一門藝術

兼聽則明，偏聽則暗

“兼聽”才能明斷

處理自謙的方式

聽話聽音的技巧

傾聽是一種贊美

善于傾聽利于工作

乖乖傾聽是對上司無聲的贊美

同事之間也要學會傾聽

善聽者，不聽一面之詞

嘩眾取寵之詞要分析著聽

晚輩如何聽長輩講話

平輩之間怎樣交流

學會傾聽晚輩的話

聽愛人講話的原則

分類傾聽朋友說話

對手的話最好耐心聽

第六章 恰到好處拉近彼此距離

找到雙方的切入點

營造進一步溝通的氛圍

寒喧是交際中的潤滑劑

用你的人格魅力贏得信賴

與人初次溝通要講究“度”

全面了解對方便于交流

初次交流要尋找雙方興趣愛好的共同點

使陌生人轉變?yōu)榕笥训挠行ё龇?/p>

贏得對方的喜歡

與陌生人交談，先引起對方的興趣

關心對方才能贏得對方

了解對方越多，溝通就越容易

第七章 禮尚往來應酬得當事半功倍

拜訪是溝通的前提

參加別人的邀請是擴大人際關系的方式之一

掌握請客的要領和方法

面對客戶的來訪一定要真摯

禮是溝通的橋梁

送禮也需要花心思

“禮”要送到心坎里

介紹是溝通的前提

稱呼是禮儀的開始

良好的溝通要破除以自我為中心

幫助父母講誠信

做父母的小小“和事佬”