導游實務(wù)（旅游類）

上篇
模塊一服務(wù)準備／3
項目一熟悉接待任務(wù)／3
任務(wù)一熟悉接待計劃／3
任務(wù)二落實接待事宜／7
項目二進入職業(yè)角色／14
任務(wù)一物品準備／14
任務(wù)二知識準備／17
任務(wù)三形象準備／21
任務(wù)四心理準備／24
模塊二迎接及途中服務(wù)／31
項目一迎接準備／31
任務(wù)一旅游團抵達前的服務(wù)安排／31
任務(wù)二旅游團抵達后的服務(wù)／33
項目二途中服務(wù)／39
任務(wù)一致歡迎辭／39
任務(wù)二核對商定日程／41
任務(wù)二概覽介紹／43
項目三應(yīng)對交通問題／48
任務(wù)一誤機（車、船） 事故的處理與預防／48
任務(wù)二旅游交通事故的處理與預防／50
導游實務(wù)
· 2 ·
模塊三講解服務(wù)／57
項目一沿途講解／57
任務(wù)一文明引導／57
任務(wù)二途中講解／61
任務(wù)三致歡送辭／63
項目二景點講解／67
任務(wù)一景點講解服務(wù)／67
任務(wù)二引導游客觀景賞美／71
模塊四生活服務(wù)／77
項目一住店服務(wù)／77
任務(wù)一入住酒店服務(wù)／77
任務(wù)二住店特殊事件處理／79
項目二用餐服務(wù)／84
任務(wù)一用餐服務(wù)流程／84
任務(wù)二用餐事件處理／87
項目三旅游演藝服務(wù)／92
任務(wù)一旅游演藝項目及其營銷介紹／92
任務(wù)二旅游演藝項目觀看的相關(guān)服務(wù)／94
項目四旅游購物服務(wù)／98
任務(wù)一旅游商品的宣傳及營銷／98
任務(wù)二游客購物的相關(guān)服務(wù)／100
項目五應(yīng)急服務(wù)／104
任務(wù)一應(yīng)對蛇、蝎、毒蜘蛛咬傷／104
任務(wù)二應(yīng)對火災(zāi)事故／106
任務(wù)三處理食物中毒／108
任務(wù)四應(yīng)對心臟驟停／109
任務(wù)五應(yīng)對自然災(zāi)害／111
模塊五送別服務(wù)及后續(xù)工作／117
項目一送別服務(wù)／117
任務(wù)一送別準備／117
任務(wù)二離店服務(wù)／119
任務(wù)三離站服務(wù)／120
目錄
· 3 ·
項目二后續(xù)工作／123
任務(wù)一工作反饋／123
任務(wù)二財務(wù)結(jié)賬及歸還物品／125
下篇
模塊六海外領(lǐng)隊準備工作和出入境服務(wù)／131
項目一出團準備工作／131
任務(wù)一資料準備／131
任務(wù)二物品準備／134
任務(wù)三召開行前說明會／136
項目二出入境服務(wù)／140
任務(wù)一中國出境服務(wù)／140
任務(wù)二飛行途中服務(wù)／143
任務(wù)三他國入境服務(wù)／145
模塊七海外領(lǐng)隊境外隨團和后續(xù)服務(wù)／153
項目一境外隨團服務(wù)／153
任務(wù)一入住酒店服務(wù)／153
任務(wù)二餐飲服務(wù)／153
任務(wù)三參觀游覽服務(wù)／156
任務(wù)四購物服務(wù)／157
任務(wù)五觀演服務(wù)／158
任務(wù)六離境服務(wù)／159
項目二回國后續(xù)工作／163
任務(wù)一與計調(diào)做好交接工作／163
任務(wù)二財務(wù)處理／164
任務(wù)三維護與游客的關(guān)系／165
附錄一中國各地旅游特產(chǎn)簡介／168
附錄二目的地國家（地區(qū)） 海關(guān)規(guī)定及注意事項／174
附錄三護照、簽證常識／179
附錄四目的地國家（地區(qū)） 度量衡常識／187
主要參考文獻／190