做一門感質好生意：打造讓人感動的魅力品牌

薦序
這是一場持續(xù)超越自我的賽局：服務無所不在，感質才能永續(xù)·宋同正
做一門感質好生意·汪麗琴
空間進化、服務優(yōu)化的感質管理系統(tǒng)·陳文龍
 
前奏
這是一個需要感動的消費年代
 
Part 1
什么是感質：對質的感受力
感動人心的品質
經(jīng)濟不景氣，等于“精神”不景氣 ／ 賣商品，要先賣“感動”
不只“擁有”，更要“享有”
物我合一的融合感 ／ 與環(huán)境共構的催化力
 
Part 2
感質的開關：有感？無感？
透過身體感官，打開有感的機制 ／ 感官的運作，細膩而交錯復雜
引發(fā)“六識”的體驗
視識 ／ 聽識 ／ 嗅識 ／ 味識 ／ 觸識 ／ 意識
搶先察覺使用者的“質”覺
人會因應環(huán)境產(chǎn)生調(diào)和的動作 ／ 把使用過程變得流暢好用 ／
融入環(huán)境，生活更有感 ／ 享受的感覺，來自于環(huán)境的前后對比
感覺一點都不抽象
感覺有“層次感”／ 感覺有“時間性”／ 感覺有“傳遞性”
 
Part 3
感質的方法：全心感受·全面啟動
從量化到質化的循回圈
量化 ／ 質化
四大感質指標
創(chuàng)造獨我的價值，才能做到差異化 ／ 一個細節(jié)增加一點，就有動人的品質 ／
懂得放棄，才能保有風格
1 幸福傳遞力
不一樣，就能創(chuàng)造驚喜 ／ 沒有故事，就沒有感動 ／
手工訂制，創(chuàng)造價值的極大化 ／ 體驗的樂趣，聯(lián)結深度的情感 ／
新的生活態(tài)度，產(chǎn)生價值的認同 ／ 地方文化的特色，賦予情感的價值 ／
群聚的小店街道，營造多元的集客效應 ／
事件行銷，觸發(fā)強大的感染力 ／ 網(wǎng)絡行銷，擴大傳遞幸福力
2 消費情境美感
空間氛圍的營造 ／ 商品陳列的規(guī)劃 ／ 店內(nèi)的資訊情報
3 優(yōu)質服務體驗
提高客單價 ／ 提高來客數(shù)
4 商品魅力質感
感覺對的產(chǎn)品，符合“剛需、痛點、高頻”三大條件 ／
改變商品的形狀和包裝，產(chǎn)生無從比較的價格魅力 ／
注重消費者的心理因素，要有一試上手的易用性 ／
產(chǎn)品外觀和包裝設計，吸睛 ／
新品和新組合的商品，讓人想要再來
 
Part 4
感質的社會：學敬·學美
日本感質微觀察
對自然的纖細感受，演繹生活的美學 ／
在意他人的感受，愛設計讓生活更好
臺灣風格的感質經(jīng)濟
臺灣的“漫”生活，不重細節(jié) ／ 臺灣有“拼”精神，但不耐煩 ／
不只要專業(yè)，更要品味 ／ 學敬、學美，臺灣的創(chuàng)新才有出路