值得信賴的顧問：成為客戶心中無可替代的人

　　專業(yè)人士僅提高他們的業(yè)務(wù)技能和知識是不夠的，職業(yè)成功的關(guān)鍵在于能夠贏得客戶的信任和信心。為了證明信任的重要，作者在書中列舉了對他們影響巨大的那些軼事、經(jīng)驗和各種示例，既包括成功的，也包括失敗的，既有他們親身經(jīng)歷的，也有他人經(jīng)歷的。

　　THE TRUSTED ADVISOR大衛(wèi)·梅斯特（David H. Maister）國際公認(rèn)的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)管理界的，在20多年的時間里，為涵蓋范圍廣泛的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供應(yīng)對各類戰(zhàn)略及管理問題的咨詢建議。他的服務(wù)覆蓋全球，他將40%的時間花在北美，30%的時間花在西歐，另外30%的時間則關(guān)注其他地區(qū)。 大衛(wèi)生于英國，擁有伯明翰大學(xué)、倫敦政治經(jīng)濟學(xué)院和哈佛大學(xué)的學(xué)位，并在哈佛大學(xué)擔(dān)任教授7年。 他著有暢銷書《專業(yè)服務(wù)公司的管理》《專業(yè)團隊的管理》《值得信賴的顧問》《專業(yè)精神》。他的許多文章被翻譯成主要歐洲語言（包括俄語），他的書籍被翻譯成荷蘭語、西班牙語、印度尼西亞語、韓語、波蘭語、塞爾維亞—克羅地亞語及中文。 他現(xiàn)居美國馬薩諸塞州波士頓，聯(lián)系方式是： 電話：617-262-5968電郵：David_Maister@msn.com網(wǎng)站：www.davidmaister.com查理·格林（Charles H. Green）致力于專業(yè)服務(wù)行業(yè)的高管培訓(xùn)和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。曾經(jīng)在美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院和哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授高管培訓(xùn)課程，并通過Trusted Advisor Associates這一機構(gòu)開展獨立教學(xué)活動。他目前的研究重點關(guān)注組織中基于信任的關(guān)系，以及專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的管理。 查理畢業(yè)于哥倫比亞大學(xué)和哈佛商學(xué)院。他職業(yè)生涯的前20年服務(wù)于凱捷咨詢公司（Gemini Consulting）以及它的前身MAC集團（MAC Group），其間他的工作職責(zé)包括戰(zhàn)略咨詢顧問（歐洲及美國）、戰(zhàn)略策劃副總裁，以及其他一系列公司的領(lǐng)導(dǎo)崗位。查理發(fā)表了大量論文，常見于《哈佛商業(yè)評論》和《管理視野》。他與羅伯特·加弗德（Rob Galford）共同創(chuàng)立了Trusted Advisor Associates。 他現(xiàn)居于美國新澤西的莫里斯頓，聯(lián)系方式是： 電話：973-898-1579電郵：cgreen@trustedadvisor.com網(wǎng)站：www.trustedadvisor.com羅伯特·加弗德（Robert M. Galford）現(xiàn)任狄杰斯（Digitas， Inc.）執(zhí)行副總裁及首席人才官。狄杰斯是一家領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)服務(wù)公司，擁有超過1？400名雇員。羅伯特在哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院和西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院教授高管課程多年，同時為專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、科技公司及金融機構(gòu)擔(dān)任顧問。 他以凱捷咨詢公司以及它的前身MAC集團副總裁的身份在西歐及北美工作和生活。他曾在科特斯律師事務(wù)所（Curtis，Mallet-Prevost，Colt & Mosle）的紐約和華盛頓辦公室從事律師工作，并且曾在花旗集團（Citicorp）從事投資管理工作。 他經(jīng)常在《波士頓環(huán)球報》上發(fā)表管理理論方面的文章和評論，并曾經(jīng)三次在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表文章。他現(xiàn)任弗雷斯特研究公司（Forrester Research）和Access Data公司的董事，同時與卡通人物呆伯特（Dilbert）一同主持一檔名為《變化漫談》的商業(yè)節(jié)目。 羅伯特的教育背景包括在意大利都靈高級學(xué)校就讀；在美國哈弗福德學(xué)院獲得經(jīng)濟和意大利文學(xué)學(xué)士學(xué)位；在哈佛大學(xué)獲得工商管理學(xué)碩士學(xué)位；在喬治城大學(xué)獲得法學(xué)院法學(xué)博士學(xué)位，其間他還擔(dān)任《稅務(wù)律師》（The Tax Lawyer）雜志副主編。 他現(xiàn)居于美國馬薩諸塞州的康科德市，聯(lián)系方式是： 電郵：rgalford@tiac.net