溝通的藝術：看入人里，看出人外（插圖修訂第14版 簡明版）

譯者序　１

第一章 人際溝通入門 1

1.1 我們?yōu)槭裁匆獪贤?nbsp;3

1.2 溝通的歷程 7

1.3 溝通的原則與迷思 14

1.4 社交媒介與人際溝通 18

1.5 如何成為溝通高手 22

第一部分 看入人里

第二章 溝通和認同：自我的塑造與展現 37

2.1 溝通和自我 38

2.2 自我的展現：溝通作為認同管理 53

2.3 在關系中的自我坦露 62

2.4 自我坦露的替代選擇 71

第三章 知覺：看到什么就是什么 79

3.1 知覺歷程 81

3.2 影響知覺的因素 90

3.3 知覺的傾向 97

3.4 知覺檢核 101

3.5 同理心與溝通 104

第四章 情緒：感覺、思考和溝通 115

4.1 什么是情緒 117

4.2 影響情緒表達的因素 120

4.3 情緒表達的原則 125

4.4 管理困擾的情緒 132

第二部分 看出人外

第五章 語言：障礙與橋梁 149

5.1 語言是符號 151

5.2 理解和誤解 152

5.3 語言的影響 159

5.4 性別與語言 170

5.5 文化與語言 174

第六章 非語言溝通：超越字詞之外的信息 183

6.1 非語言溝通的特征 185

6.2 影響非語言溝通的元素 193

6.3 非語言溝通的類型 196

第七章 傾聽：不只是聽見 213

7.1 傾聽的定義 215

7.2 傾聽過程的元素 217

7.3 傾聽的挑戰(zhàn) 219

7.4 傾聽反應的類型 226

第三部分 看人之間

第八章 溝通和關系的演變 243

8.1 我們?yōu)槭裁匆㈥P系 244

8.2 人際關系的演變模式 250

8.3 關系的特性 262

8.4 對關系做溝通 263

第九章 人際溝通中的親密關系 271

9.1 關系中的親密 272

9.2 家人間的溝通 279

9.3 友人間的溝通 285

9.4 愛人間的溝通 291

9.5 改善親密關系 295

第十章 增進溝通氣氛 307

10.1 溝通氣氛和肯定信息 308

10.2 防衛(wèi)：原因與對策 316

10.3 保留面子 323

第十一章 處理人際沖突 341

11.1 沖突的本質 342

11.2 沖突的處理方式 346

11.3 關系系統(tǒng)中的沖突 354

11.4 沖突類型的變項 358

11.5 建設性處理沖突的技巧 362

出版后記 371