像馬云一樣去溝通

前言

第一章 誠(chéng)信溝通，搭建信譽(yù)平臺(tái)

用誠(chéng)信架起溝通的橋梁

要被人了解，先要了解別人

一諾千金，說(shuō)到就要做到

誠(chéng)懇地表達(dá)自己的期望

由衷地表示歉意會(huì)為溝通加分

第二章 帶著自信去溝通，讓交流更輕松

相信自己，大膽開(kāi)口

把強(qiáng)烈的自信傳遞給別人

身處逆境也敢于自信發(fā)言

堅(jiān)定的眼神和肢體動(dòng)作比語(yǔ)言更有效

當(dāng)眾講話，用自信的魅力征服全場(chǎng)

不怕犯錯(cuò)，樹(shù)立自信

第三章 說(shuō)得再多，不如說(shuō)到點(diǎn)子上

聊到點(diǎn)子上，才能抓住人心

話多不如話少，話少不如話好

說(shuō)話要通俗易懂，力求生動(dòng)形象

廢話連篇，不如直截了當(dāng)

思維縝密是簡(jiǎn)潔溝通的基礎(chǔ)

言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，少講大道理

第四章 豁達(dá)大度，才能贏得好人緣

掌控情緒，不爭(zhēng)不氣更顯魅力

學(xué)會(huì)感恩，成就豁達(dá)人生

放低自己，抬愛(ài)別人

溝通時(shí)，坦誠(chéng)對(duì)己對(duì)人

告誡別人語(yǔ)氣要委婉

不要在乎別人說(shuō)什么

第五章 發(fā)揮情感的力量經(jīng)營(yíng)人心

溫和的溝通更能打動(dòng)人

別擺出一副“自我”的姿態(tài)

用尊重的態(tài)度對(duì)別人

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓溝通更有效

以情動(dòng)人，真正觸及對(duì)方的心靈

制造共鳴，消除彼此的距離感

拒絕別人語(yǔ)氣要含蓄

贊美，讓溝通更走心

第六章 用對(duì)方法溝通。人脈自然來(lái)

突破舒適距離，把陌生人變熟人

用對(duì)方法，積極化解矛盾

用氣度使對(duì)手折服

不輕易拒絕別人，主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)

用角色互換的方法說(shuō)服他人

妥協(xié)是門(mén)藝術(shù)

第七章 有效溝通。讓溝通獲得成功

挖掘并滿足需求，讓溝通更有效

為他人著想，讓溝通變得暢通

美好的個(gè)人形象讓溝通加分

講故事讓溝通變得簡(jiǎn)單

數(shù)字與事實(shí)讓溝通更有效果

第八章 巧妙溝通，激發(fā)無(wú)限潛能

“笑臉”是最好的溝通

不輕易對(duì)他人許諾

攻心術(shù)，讓溝通無(wú)往而不利

與下屬溝通恩威并施

管理員工要賞罰分明

敢于承認(rèn)別人的優(yōu)秀

善用激勵(lì)溝通法

第九章 幽默的語(yǔ)言，讓溝通快樂(lè)起來(lái)

手到擒來(lái)話幽默

就地取材，幽默無(wú)處不在

隨機(jī)應(yīng)變，巧用幽默

自嘲是幽默的最高境界

幽默是一種生活態(tài)度

絕妙比喻，為“笑果”加分

幽默是最好的開(kāi)場(chǎng)白

第十章 霸氣溝通。彰顯智者風(fēng)范

犀利的語(yǔ)言具有振聾發(fā)聵的力量

有理有據(jù)，讓你氣場(chǎng)全開(kāi)

將計(jì)就計(jì)，霸氣反擊

有原則的話才有分量

說(shuō)話可以霸氣，但霸道不必

智者無(wú)懼，敢說(shuō)敢做

附錄

馬云在阿里巴巴十周年慶典上的演講：十年歷程，十年展望

馬云在“中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)行動(dòng)”上的演講：夢(mèng)想與堅(jiān)持

馬云卸任阿里巴巴CEO的演講：因?yàn)樾湃危院?jiǎn)單

馬云在斯坦福大學(xué)的演講：想法與技術(shù)可以改變世界

馬云在清華大學(xué)畢業(yè)典禮上的演講：這是一個(gè)糾結(jié)的時(shí)代

馬云在紐約經(jīng)濟(jì)俱樂(lè)部的演講：第三次世界大戰(zhàn)來(lái)了