第一篇 收費稽查·政策法規(guī)
中華人民共和國公路法（摘編）
中華人民共和國道路交通安全法（摘編）
中華人民共和國治安管理處罰法（摘編）
收費公路管理條例（摘編）
湖南省高速公路條例（摘編）
政策性文件（摘編）
湖南省綠色通道鮮活農產品范圍
第二篇 收費稽查·管理制度
湖南省高速公路收費稽查處罰辦法
湘西高速公路管理處收費管理暫行辦法
湘西高速公路管理處收費稽查管理實施細則
湘西高速公路管理處文明收費優(yōu)質服務實施細則
湖南省高速公路管理局湘西管理處收費站安全管理工作責任承諾書
湘西高速公路管理處收費站內業(yè)資料·目錄集萃
第三篇 收費稽查·工作實務
收費稽查工作注意事項
車道使用“3做到”
著裝管理“3必須”
崗亭管理“6提醒”
交接班工作“7要點”
通行費清點“7注意”
稽查隊工作人員“8禁止”
逃費表現(xiàn)形式及應對措施
互換、截留、倒賣通行卡逃費
套牌倒卡逃費
內部工作人員滲入倒卡逃費
U型車逃費
甩掛、倒貨、換掛逃費
非正常出口逃費
假冒“綠色通道”車輛逃費
臨時牌照“綠色通道”車輛倒卡逃費
假軍警車輛逃費
假冒運輸聯(lián)合收割機（插秧機）逃費
利用假行駛證逃費
架橋法逃費
利用新手段墊鋼板逃費
利用液壓裝置減輕重量逃費
加裝虛軸逃費
沖磅、滑磅、跳磅法逃費
“s”形繞磅逃費
電子干擾器、人為遮擋光柵逃費
反復稱重、“造車”過磅、“拆分軸”過磅逃費
強行、尾隨沖關逃費
違規(guī)辦理、套用ETC逃費
利用ETC卡逃費
貪污票款表現(xiàn)形式及應對措施
假冒“綠色通道”車輛
假冒免費車
修改入口站
突發(fā)事件
車型降檔
倒賣通行卡
備用道放車
超寬車道壓邊
車輛過磅墊鋼（木）板
復磅
修改車輛軸組信息
非稅票據少開、漏開
設備故障及現(xiàn)場異常情況解決方法
取出發(fā)卡機內殘卡、壞卡、舊卡的操作建議
收費鍵盤無反應的處理方法
跳站的處理方法
硬盤故障的處理方法
收費顯示屏出現(xiàn)系統(tǒng)故障的處理方法
無法正常排班的處理方法
散熱設備除塵與檢查
日常巡檢與維護
對講主機故障的維修
第四篇 收費稽查·操作流程
收費作業(yè)流程圖
收費員交班解款流程圖
收費站入口車道操作流程圖
收費站出口車道操作流程圖
路況信息規(guī)范流程圖
收費現(xiàn)場硬拖車與軟拖車的收費操作流程圖
收費現(xiàn)場不可讀卡收費操作流程圖
收費現(xiàn)場無卡、殘卡、壞卡的收費操作流程圖
違規(guī)違紀行為處理流程圖
舉報受理流程圖
第五篇 收費稽查·應急管理
應急管理“五要素”
收費站收費糾紛應急處置預案
收費站現(xiàn)場交通事故處置應急預案
收費站春運保暢應急預案
收費站防堵車應急預案
收費站應對惡劣天氣和自然災害處置預案
收費站防盜、搶應急處置預案
收費站收費系統(tǒng)故障應急預案
收費站遭遇雷擊應急預案
收費站停電應急預案
收費站消防應急預案
收費現(xiàn)場危化車輛泄漏應急處置預案
收費站突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置預案
收費站食堂安全應急預案
第六篇 收費稽查·知識題庫（收費稽查業(yè)務知識1000題）
第一章 高速公路運營管理基礎知識（1—85題）
第二章 收費稽查管理業(yè)務知識（86—675題）
第一節(jié) 收費管理（86—270題）
第二節(jié) 稽查管理（271—400題）
第三節(jié) 票證管理（401—470題）
第四節(jié) 計重收費管理（471—510題）
第五節(jié) 監(jiān)控及機電維護管理（511—675題）
第三章 安全及應急管理（676—730題）
第四章 政策及法律法規(guī)（73l一810題）
第五章 收費管理職業(yè)道德（811—885題）
第六章 文明收費優(yōu)質服務（886—950題）
第七章 湘西高速運營管理（951—990題）
第八章 收費稽查案例分析（99l—1000題）
參考答案
第一章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章
第七篇 收費稽查·管理實踐
加強高速公路收費運營管理工作的思考
后記創(chuàng)新寫征程
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