加油站操作員（上冊）

1.1基礎(chǔ)知識（1）
1.1.1石油的定義（1）
1.1.2原油的定義及形成原因（1）
1.1.3原油的物理性能（1）
1.1.4石油的化學(xué)組成（1）
1.1.5石油的用途（4）
1.1.6石油產(chǎn)品的定義及分類（4）
1.2汽油（5）
1.2.1熱力機(jī)械分類（5）
1.2.2汽油機(jī)的工作原理及工作過程（6）
1.2.3汽油的質(zhì)量要求（6）
1.2.4車用汽油的品種牌號及標(biāo)準(zhǔn)（11）
1.2.5車用汽油的選用（15）
1.2.6銷售車用汽油注意事項（16）
1.3柴油（17）
1.3.1柴油機(jī)的工作過程及原理（17）
1.3.2柴油的性能要求（17）
1.3.3柴油的品種牌號及國家標(biāo)準(zhǔn)（19）
1.3.4柴油的選用（22）
1.3.5銷售柴油注意事項（22）
1.3.6車用燃油清潔劑常識（23）
1.4煤油（23）
1.4.1煤油的用途（23）
1.4.2煤油的性能要求（24）
1.4.3煤油的質(zhì)量等級（24）
1.4.4銷售煤油注意事項（24）
1.5加油站油品質(zhì)量管理（25）
1.5.1加油站油品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（25）
1.5.2加油站油品質(zhì)量變化主要途徑和變化因素（25）
1.5.3加油站質(zhì)量管理措施（25）
第2章油 品 計 量
2.1油品計量基礎(chǔ)知識（28）
2.1.1計量概述（28）
2.1.2誤差常識（29）
2.2油品手工計量工具（31）
2.2.1量油尺（31）
2.2.2丁字尺（31）
2.2.3量水尺（31）
2.2.4溫度計（31）
2.2.5保溫盒（32）
2.2.6標(biāo)準(zhǔn)金屬量器（32）
2.2.7帶容積表的儲油容器（34）
2.3油品液位及溫度計量（34）
2.3.1油品液位計量（34）
2.3.2油品水位計量（35）
2.3.3油品溫度計量（35）
2.4油量計算（36）
2.4.1油量計算概述（36）
2.4.2油庫發(fā)油體積與加油站驗收體積（36）
2.5油品接卸與驗收（36）
2.5.1安全準(zhǔn)備（36）
2.5.2油品驗收（36）
2.6油品損耗與損耗管理（38）
2.6.1油品損耗概述（38）
2.6.2加油站盤點（39）
2.7加油機(jī)檢定及自校（40）
2.7.1加油機(jī)檢定概述（40）
2.7.2加油機(jī)的自校（44）
2.8臥式油罐容積標(biāo)定（45）
2.8.1標(biāo)定前的基本要求（45）
2.8.2圓筒內(nèi)直徑的測量（46）
2.8.3直圓筒內(nèi)總長和圈板內(nèi)長的測量（46）
2.8.4頂板內(nèi)直徑的測量（46）
2.8.5內(nèi)外伸長的測量（47）
2.8.6內(nèi)總長的測量（47）
2.8.7其他測量（47）
2.8.8中部圓筒容積（47）
2.8.9弧形頂容積計算（48）
2.8.10臥罐裝油Hcm時的容積VH（48）
第3章營銷與服務(wù)
3.1加油站營銷（53）
3.1.1營銷定義（53）
3.1.2影響的因素（53）
3.1.3營銷對象分類（53）
3.1.4市場調(diào)查（54）
3.1.5零售市場分析（57）
3.1.6競爭對手營銷策略分析（58）
3.1.7客戶需求分析（58）
3.1.8加油站常用營銷方式（59）
3.1.9加油站的營銷策略（60）
3.2加油站服務(wù)（61）
3.2.1加油站服務(wù)的內(nèi)涵（61）
3.2.2加油站客戶服務(wù)體系（62）
3.2.3加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（62）
3.2.4服務(wù)禮儀（66）
3.2.5客戶溝通（69）
3.2.6服務(wù)競爭策略（72）
3.2.7加強(qiáng)客戶管理（75）
第4章財務(wù)
4.1加油站財務(wù)作業(yè)（77）
4.1.1加油站油品進(jìn)貨（77）
4.1.2加油站油品銷售（78）
4.1.3開票（90）
4.1.4加油站商品盤點（93）
4.1.5加油站統(tǒng)計賬表（94）
4.2加油站財務(wù)報表（97）
4.2.1財務(wù)報表的定義（97）
4.2.2資產(chǎn)負(fù)債表（97）
4.2.3利潤表（97）
4.2.4費用報表（98）
4.2.5模擬核算月報表（98）
4.2.6報表分析（100）
4.3加油站財務(wù)管理（102）
4.3.1財務(wù)管理的定義（102）
4.3.2財務(wù)管理的目標(biāo)（102）
4.3.3加油站財務(wù)管理制度（103）
4.3.4加油站財務(wù)風(fēng)險管理（105）
4.4稅法知識（108）
4.4.1增值稅（108）
第5章工藝與設(shè)備
5.1概述（112）
5.1.1加油站設(shè)備分類（112）
5.1.2加油站設(shè)備的發(fā)展（112）
5.2儲輸油設(shè)備（113）
5.2.1儲輸油設(shè)備（113）
5.2.2油罐（114）
5.2.3雙層油罐（117）
5.2.4工藝管道（122）
5.3加 油 機(jī)（125）
5.3.1加油機(jī)簡介（125）
5.3.2加油機(jī)的結(jié)構(gòu)與工作原理（127）
5.3.3加油機(jī)液壓系統(tǒng)（130）
5.3.4加油機(jī)電氣控制系統(tǒng)（150）
5.3.5整機(jī)的故障與排除（151）
5.3.6加油機(jī)的安裝（153）
5.4電氣設(shè)備（157）
5.4.1供配電氣設(shè)備（157）
5.4.2發(fā)電機(jī)組（160）
5.4.3防爆電氣設(shè)備（163）
5.5監(jiān)控設(shè)備（168）
5.5.1監(jiān)控設(shè)備簡介（168）
5.5.2數(shù)字監(jiān)控報警系統(tǒng)的原理與主要設(shè)備部件（169）
5.5.3監(jiān)控設(shè)備的操作和維護(hù)（172）
5.6加油站油氣回收設(shè)備（173）
5.6.1油氣回收工藝流程（173）
5.6.2卸油油氣回收工藝（173）
5.6.3加油油氣回收工藝（173）
5.6.4油氣回收裝置（174）
5.7加油站自動計量——液位儀（177）
5.7.1加油站液位儀的工作原理（177）
5.7.2加油站液位儀的安裝（178）
5.7.3加油站液儀位安裝、維護(hù)應(yīng)注意的問題（182）
5.7.4加油站液位儀的應(yīng)用（183）
5.7.5液位儀常見故障檢測與處理（186）
5.8設(shè)備管理（188）
5.8.1設(shè)備檔案管理（189）
5.8.2設(shè)備技術(shù)管理（189）
5.8.3設(shè)備驗收內(nèi)容（189）
第6章健康、安全、環(huán)境
6.1加油站健康、安全、環(huán)境基礎(chǔ)知識（191）
6.1.1相關(guān)概念（191）
6.1.2加油站經(jīng)營與安全（192）
6.2安全管理（193）
6.2.1安全管理概述（193）
6.2.2安全管理組織（195）
6.2.3安全教育（197）
6.2.4安全管理制度（200）
6.2.5安全管理措施（203）
6.2.6直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理（204）
6.2.7安全檢查（224）
6.2.8隱患治理（228）
6.2.9安全技術(shù)（229）
6.3職業(yè)衛(wèi)生與勞動保護(hù)（243）
6.3.1職業(yè)衛(wèi)生（243）
6.3.2勞動保護(hù)（247）
6.4環(huán)境保護(hù)（247）
6.4.1控制油氣排放（247）
6.4.2含油污水處理（248）
6.5消防管理（248）
6.5.1消防知識（248）
6.5.2消防器材（252）
6.6事故管理（257）
6.6.1事故與隱患（257）
6.6.2加油站事故的特性（258）
6.6.3事故的分類和分級（258）
6.6.4事故報告與應(yīng)急處置（259）
6.6.5加油站未遂事故報告制度（260）
6.6.6事故調(diào)查與分析（261）
6.6.7事故處理（262）
6.6.8事故檔案（263）
6.6.9事故預(yù)防（263）
6.6.10應(yīng)急救援預(yù)案（265）
6.7特殊情況應(yīng)急處理（268）
6.7.1火災(zāi)應(yīng)急處置（268）
6.7.2混油處理（269）
6.7.3加錯油處理（270）
6.7.4惡意逃單應(yīng)急處置（270）
6.7.5防搶、防盜措施及應(yīng)急處理（270）
6.7.6自然災(zāi)害應(yīng)急處理（271）
6.7.7跑、冒油品處理（272）
6.7.8油品泄漏應(yīng)急處置（272）
6.7.9交通事故應(yīng)急處置（273）
第7章作 業(yè) 管 理
7.1作業(yè)管理（274）
7.1.1加油站作業(yè)管理（274）
7.1.2加油站崗位設(shè)置（276）
7.1.3人員優(yōu)化配置的方法（280）
7.2員工管理（281）
7.2.1員工招聘（281）
7.2.2員工管理的方法與技巧（282）
7.2.3績效管理（285）
7.2.4薪酬管理（287）
7.3法律法規(guī)知識（289）
7.3.1勞動法（289）
7.3.2勞動合同（290）
7.4經(jīng)營管理（291）
7.4.1交接班管理（291）
7.4.2進(jìn)貨管理（291）
7.4.3銷售管理（292）
7.4.4存貨管理（292）
7.4.5價格管理（292）
7.4.6發(fā)票管理（292）
7.4.7保險柜管理（292）
7.4.8營業(yè)款管理（292）
7.4.9賬表管理（293）
7.4.10客戶管理（293）
7.4.11經(jīng)營分析（293）
第8章培 訓(xùn) 指 導(dǎo)
8.1企業(yè)培訓(xùn)教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)（295）
8.1.1培訓(xùn)概述（295）
8.1.2企業(yè)培訓(xùn)教師的角色與職責(zé)（296）
8.1.3企業(yè)培訓(xùn)教師的能力素質(zhì)要求（296）
8.1.4成人學(xué)習(xí)的特點（297）
8.1.5現(xiàn)代教學(xué)方法（298）
8.2培訓(xùn)課程的開發(fā)（301）
8.2.1培訓(xùn)課程開發(fā)流程（301）
8.2.2培訓(xùn)課程開發(fā)工具（303）
8.3培訓(xùn)教師手冊的編寫（304）
8.3.1教師手冊的內(nèi)容（304）
8.3.2教師手冊的常見模式（304）
8.3.3教師手冊的編寫（305）
8.4PPT課件的設(shè)計開發(fā)（305）
8.4.1課件的基本要求（305）
8.4.2文字運(yùn)用技巧（306）
8.4.3圖片（表、形）運(yùn)用技巧（306）
8.4.4常見動畫、音視頻運(yùn)用技巧（307）
8.5微課設(shè)計與開發(fā)（307）
8.5.1微課概述（307）
8.5.2確定微課主題（307）
8.5.3撰寫課程標(biāo)題（308）
8.5.4微課主體結(jié)構(gòu)（308）
8.6授課技巧（309）
8.6.1培訓(xùn)教師的儀表（309）
8.6.2培訓(xùn)教師的表達(dá)技巧（310）
8.6.3培訓(xùn)教師的主持技巧（311）
8.6.4教學(xué)環(huán)境搭建（312）
8.6.5課堂提問與應(yīng)答（312）
8.7培訓(xùn)效果評估（313）
8.7.1培訓(xùn)評估內(nèi)涵和意義（313）
8.7.2培訓(xùn)評估的分類（313）
8.7.3柯氏四級評估模型（313）
8.8員工輔導(dǎo)與技能訓(xùn)練（315）
8.8.1員工輔導(dǎo)的意義及重要性（315）
8.8.2員工輔導(dǎo)的范疇（315）
8.8.3員工輔導(dǎo)的步驟（315）
8.8.4員工輔導(dǎo)技巧（315）
8.8.5技能訓(xùn)練（317）
參考文獻(xiàn)（318）