體銷為王

引言 未來已來，體銷為王

　從制造商到服務(wù)商，再到連接商

　我信仰“消費(fèi)唯心主義”

　誰將成為優(yōu)德未來的敵人

PART1 敬天愛人，回歸體驗(yàn)營銷的原點(diǎn)

第一章 讓體驗(yàn)成為需求的起點(diǎn)

　一切工作都是為了方便顧客

　不是買產(chǎn)品，而是買一個(gè)家

　產(chǎn)品越方便越讓人喜歡

　58同城靠什么賺錢

第二章 由超預(yù)期到情感共鳴

　“黑馬”是怎樣煉成的

　一款“會(huì)飛的自拍手機(jī)”

　高性價(jià)比是取勝之道

第三章 把信賴關(guān)系作為基礎(chǔ)

　有了認(rèn)可，才會(huì)關(guān)注

　以市場和客戶做支撐

　真心碰撞，珍視伙伴

PART2 工匠精神，彰顯創(chuàng)新智造的人道

第一章 利他之心乃服務(wù)的基準(zhǔn)

　短期靠外表，長久靠內(nèi)在

　為什么好企業(yè)總有好服務(wù)

　增值服務(wù)該怎么做

　品牌競爭的內(nèi)涵是服務(wù)的競爭

第二章 匠心，就是愚直的堅(jiān)持

　愛馬仕為何能成為百年經(jīng)典

　圍繞“實(shí)”字做足文章

　曠泉水的瓶蓋有幾個(gè)齒

　一碗牛肉面靠什么賣出天價(jià)

第三章 產(chǎn)品一旦傲慢，必定滅亡

　像懷胎一樣做爆品

　為什么全球都在用微信

　無根之木，不能長久

第四章 答案在一線，現(xiàn)場有神靈

　讓聽得見炮聲的人來決策

　走到現(xiàn)場去辦公

　穿客戶的鞋子

第五章 以純粹、純潔之心做銷售

　換位感受，體察內(nèi)心

　“海底撈你學(xué)不會(huì)”

　當(dāng)賣場不只是賣場

第六章 精益求精，持續(xù)改進(jìn)工作

　大道至簡，其命維新

　以“空杯心態(tài)”海納百川

　流水不腐，戶樞不蠹

PART3 口碑至上，德行致遠(yuǎn)

第一章 疑行無成，疑事無功

　用環(huán)境與氛圍感染顧客

　盛在咖啡中的歸屬感

　順豐的“粉絲經(jīng)濟(jì)”

　創(chuàng)造情感上的良性體驗(yàn)

　O2O讓我們離客戶更近

第二章 上下同欲，修己安人

　把客戶納入利益共同體

　……

　找客戶出謀劃策

第三章 有所為者，應(yīng)人所需

　經(jīng)營中的差異化邏輯

　前端個(gè)性化，后端標(biāo)準(zhǔn)化

　因地制宜，因人而異

　特色就是你比別人多一點(diǎn)

　不要追求短暫的業(yè)績

第四章 圣人之心，以民為心

　靠口碑，不靠廣告

　兜售快樂與夢想

　善待抱怨與投訴

　……

PART4 謀事贏心，甘做“客戶的仆人”

PART5 信任他、敬仰他、成就他

PART6 天道酬勤，厚德載物

PART7 從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神

PART8 馭勢前行，體銷為王

附錄