銷售口才與實(shí)戰(zhàn)技巧：如何說(shuō)客戶才會(huì)聽怎樣聽客戶才會(huì)說(shuō)，99%的人知道但沒有真正掌握的成交溝通術(shù)

上篇　銷售金口才：把話說(shuō)到客戶心窩里去

第*章　說(shuō)好攻心話：好的銷售員都是心理學(xué)家

用心揣摩客戶的心理 / 002

超級(jí)銷售員話語(yǔ)誘導(dǎo)術(shù) / 005

銷售是心與心的較量 / 007

給客戶心中想要的東西 / 010

切中客戶的要害進(jìn)行說(shuō)服 / 013

為客戶描繪出美妙的意境 / 015

制造緊迫感，向客戶施壓 / 016

銷售圣經(jīng)：識(shí)破客戶九大心理 / 019

第二章　說(shuō)好贊美話：好話一講，黃金萬(wàn)兩

接近客戶的贊美方法 / 023

真誠(chéng)的贊美沒人會(huì)拒絕 / 025

贊美并不是拍馬屁 / 028

贊美要有的放矢 / 031

別讓贊美幫了倒忙 / 033

用贊美堵住客戶的嘴 / 036

銷售圣經(jīng)：贊美客戶的關(guān)鍵方法 / 039

第三章　說(shuō)好專業(yè)話：先做行家，再做賣家

銷售人員應(yīng)是產(chǎn)品行家 / 042

專業(yè)話一定要說(shuō)得清楚 / 045

說(shuō)專業(yè)話的基本功 / 048

進(jìn)行良好的產(chǎn)品介紹 / 050

表現(xiàn)專業(yè)，幫客戶做選擇 / 054

“專家演示”成功銷售 / 057

讓數(shù)字說(shuō)話更顯專業(yè) / 061

銷售圣經(jīng)：銷售員必備的專業(yè)知識(shí) / 065

第四章　說(shuō)好客套話：見面三分禮，訂單來(lái)找你

銷售常用到的客套話 / 069

善于與客戶套近乎 / 074

用客套話應(yīng)對(duì)冷遇 / 077

偶爾把客套話當(dāng)真話 / 080

電話銷售里的客套話 / 081

銷售圣經(jīng)：客套話不可太隨意 / 084

第五章　說(shuō)好巧妙話：把握火候，一本贏萬(wàn)利

巧妙話的巧妙之處 / 087

巧妙話要配合行動(dòng) / 088

巧妙的假設(shè)成交法 / 091

巧妙利用“真實(shí)” / 093

巧妙回避大實(shí)話 / 096

把握巧妙激將的尺度 / 098

出人意料的巧妙話 / 100

銷售圣經(jīng)：說(shuō)巧妙話是門技術(shù)活 / 102

下篇　*成交術(shù)：把任何東西賣給任何人

第六章　開發(fā)客戶：做銷售從做朋友開始

準(zhǔn)客戶須具備的條件 / 106

利用公司資源開拓客戶 / 108

利用個(gè)人影響開拓客戶 / 111

請(qǐng)人介紹來(lái)拓展客戶 / 113

讓推薦人幫你宣傳 / 115

銷售圣經(jīng)：尋找準(zhǔn)客戶的方法 / 117

第七章　玩轉(zhuǎn)情商：99%的人不知道的銷售軟技巧

好態(tài)度是銷售的關(guān)鍵 / 120

記住客戶的名字 / 122

做客戶的知心人 / 125

為客戶做貼心的事情 / 127

你給“面子”，他給錢 / 130

銷售圣經(jīng)：不該說(shuō)的話就不說(shuō) / 134

第八章　善于提問(wèn)：99%的人都把產(chǎn)品賣點(diǎn)講錯(cuò)了

沒有提問(wèn)就沒有成交 / 137

銷售提問(wèn)的10種方式 / 139

做好提問(wèn)的準(zhǔn)備工作 / 143

提問(wèn)時(shí)的注意事項(xiàng) / 144

多做積極有效的提問(wèn) / 146

銷售圣經(jīng)：銷售實(shí)戰(zhàn)中的提問(wèn)技巧 / 149

第九章　聽客戶說(shuō)：會(huì)做不如會(huì)說(shuō)，會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽

傾聽是一種無(wú)言的贊美 / 153

傾聽顧客的需求和心聲 / 157

領(lǐng)會(huì)客戶的每一句話 / 160

用傾聽化解客戶的抱怨 / 163

傾聽談話有法可循 / 166

銷售圣經(jīng)：成為合格傾聽者的技巧 / 170

第十章　順利簽單：在與客戶攻防中達(dá)成交易

從客戶身上捕捉成交信號(hào) / 173

掌握成交的四大策略 / 176

利用折扣促成交易 / 179

物以稀為貴成交法 / 183

激發(fā)好奇心成交法 / 186

二選一選擇成交法 / 188

銷售圣經(jīng)：有效鞏固銷售成果 / 191

第十一章 及時(shí)回款：收款才是硬道理，其他都是零

銷售回款為什么這么難 / 194

催收貨款的口才基本功 / 197

把握催收貨款的制勝因素 / 199

聰明應(yīng)對(duì)欠款人的借口 / 202

利用“擠壓”法回款 / 204

對(duì)“老賴客戶”毫不留情 / 207

應(yīng)對(duì)“老賴客戶”的手腕 / 209

銷售圣經(jīng)：多管齊下保障收款 / 210