如何與難以相處的人打交道：第三版

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*章 關(guān)于人際關(guān)系的簡(jiǎn)短一課
難以相處，我嗎
第二章 七種典型的難以相處的類(lèi)型
認(rèn)知所有人
首先，診斷
第三章 沖突及其如何處理的快速指南
什么是沖突
第四章 對(duì)付逼瘋你的老板
愛(ài)生氣先生
不要讓他們看到你的狼狽
第五章 搞定你的同事
瘋狂競(jìng)爭(zhēng)
對(duì)手、敵人和人身攻擊
總是安安靜靜的人
第六章 管好你的員工
獨(dú)立還是頑固
當(dāng)時(shí)針指向12點(diǎn)
好的老板不窺探員工——但他們應(yīng)該試試
揮手還是淹沒(méi)
要知道你是個(gè)多好的老板
非常難搞的員工
第七章 安撫利己主義者
如果難題在于自私自利的老板
如果難題在于為你工作的利己主義者
*利己的同事
打倒“萬(wàn)事通”
第八章 不打臉地對(duì)付侵略型的人
假如一個(gè)咄咄逼人的管理者試圖否定你的想法
假如你受困于一個(gè)永遠(yuǎn)不能成功的項(xiàng)目
假如你被人從背后捅了一刀
第九章 給懶人埋個(gè)炸彈
混時(shí)間的人、墨守成規(guī)的人以及“非我發(fā)明”者
如果你被游手好閑的同事拖了后腿
無(wú)所事事的老板
怎樣吃下一頭大象
懶散成罪
第十章 在惡霸的游戲中打敗他們
高分貝獨(dú)裁者
當(dāng)你做什么錯(cuò)什么
當(dāng)其他一切都失敗了
一點(diǎn)就著的同事
第十一章 抱怨者、呻吟者和批評(píng)者
冷水折磨
試著建立聯(lián)盟、聯(lián)合和聯(lián)系
你不想聽(tīng)到的話
當(dāng)批評(píng)家將槍口對(duì)準(zhǔn)他自己
第十二章 完美主義者令人頭痛
什么造就了完美主義者
規(guī)則就是規(guī)則
完美主義的老板
第十三章 操控那些操縱者
如果你排著隊(duì)等挨罵
讓我們做個(gè)交易吧
如果你很容易被奉承
如果你被員工奉承了
第十四章 改變固執(zhí)的人
當(dāng)顧客知道什么是*好的
第十五章 士氣、態(tài)度以及你怎么看
如果你對(duì)請(qǐng)病假的人感到無(wú)奈
每個(gè)人都請(qǐng)病假
派系、圈子和女巫聚會(huì)
第十六章 吹毛求疵的人和挑三揀四的人
如果你有一個(gè)吹毛求疵的老板
挑三揀四的同事
第十七章 謠言：就像叢林大火一樣止不住
對(duì)于謠言的回應(yīng)
預(yù)防強(qiáng)于治療
第十八章 顧客總是對(duì)的——是這樣嗎
對(duì)付難搞的顧客
你想要什么時(shí)候
避免麻煩
十分、非常、特別、極其難應(yīng)付的客戶
提醒他們你有多好
大喊大叫的人
對(duì)服務(wù)尖聲怪氣
如果你的一個(gè)員工勃然大怒
如果大喊大叫的人是老板
什么在困擾著他們
對(duì)付粗魯?shù)娜?，不必以牙還牙
偽裝的粗魯
第十九章 抱怨：我們愛(ài)它們
6步取得成功
第二十章 電子郵件困境@你的辦公場(chǎng)所
第二十一章 社交網(wǎng)絡(luò)
對(duì)明智的人說(shuō)的話
網(wǎng)絡(luò)暴力是什么
管理不善
這太簡(jiǎn)單了
你能做什么來(lái)避免網(wǎng)絡(luò)暴力的侵害
你不是一個(gè)人
法律教會(huì)我們什么
如果你被欺凌了該怎么做——無(wú)論是在網(wǎng)上還是面對(duì)面地
防止臉書(shū)上網(wǎng)絡(luò)暴力的10條建議
第二十二章 如果不改變，就會(huì)維持原狀
改變中有4個(gè)C
通過(guò)一系列的改變，來(lái)應(yīng)對(duì)難以相處的人
第二十三章 處理沖突：10步冷卻法
第二十四章 *后的*后……