物流客戶服務(wù)

第一章  物流客戶服務(wù)概述

第一節(jié)  物流客戶服務(wù)基本知識(shí)

第二節(jié)  物流客戶服務(wù)崗位及其要求

第二章  物流客戶開(kāi)發(fā)與拜訪

第一節(jié)  物流客戶開(kāi)發(fā)

第二節(jié)  物流客戶檔案管理

第三節(jié)  物流客戶拜訪

第三章  物流客戶服務(wù)形式

第一節(jié)  物流客戶來(lái)訪接待

第二節(jié)  物流客戶呼叫中心服務(wù)

第三節(jié)  物流客戶網(wǎng)上客戶服務(wù)

第四章  物流客戶投訴管理

第一節(jié)  物流客戶投訴分析

第二節(jié)  物流客戶投訴處理

第三節(jié)  物流服務(wù)事故管理

第五章  物流客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)

第一節(jié)  物流客戶分級(jí)管理

第二節(jié)  物流客戶回訪

第三節(jié)  物流客戶滿意度調(diào)查

第四節(jié)  物流客戶關(guān)系維護(hù)與拓展