電商基礎

目錄

學習單元一電子商務基礎
學習任務1認知電子商務
一、電子商務的含義
二、電子商務與傳統(tǒng)商務的比較
三、電子商務環(huán)境
學習任務2認知電子商務的交易模式
一、B2B電子商務模式
二、B2C電子商務
三、C2C電子商務模式
四、其他電子商務交易模式
學習單元二商品基礎知識
學習任務１認知商品與商品分類
一、商品的概念
二、商品的基本屬性
三、商品分類
學習任務2商品質(zhì)量與標準
一、質(zhì)量和商品質(zhì)量的含義
二、影響商品質(zhì)量的因素
三、常見的幾種商品質(zhì)量的要求
四、商品標準的含義和分類
五、商品標準的級別
六、商品標準化的含義和形式
學習任務3商品檢驗
一、商品檢驗的概念
二、商品檢驗的方法
三、商品的品級
四、商品質(zhì)量認證
五、偽劣商品及識別
學習任務4商品包裝
一、商品包裝的概念
二、商品包裝的分類
三、商品包裝標志
學習任務5商品儲存與養(yǎng)護
一、商品儲存
二、商品養(yǎng)護
學習單元三網(wǎng)絡營銷基礎
學習任務1網(wǎng)絡營銷認知
一、網(wǎng)絡營銷的定義
二、網(wǎng)絡營銷的特點
三、網(wǎng)絡營銷的層次
四、網(wǎng)絡營銷的基本功能
五、全面深入地理解網(wǎng)絡營銷
學習任務2認知網(wǎng)絡營銷環(huán)境
一、網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境
二、微觀環(huán)境
學習任務3分析網(wǎng)絡消費者購買行為
學習活動1消費者購買動機
一、消費者購買動機的形成
二、消費者購買動機的分類
學習活動2認知影響消費者購買行為的主要因素
一、文化因素
二、社會因素
三、個人因素
四、心理因素
學習活動3做出購買決策
一、購買行為的類型
二、購買行為過程
學習任務4網(wǎng)絡營銷策略
學習活動1認知產(chǎn)品營銷策略
一、網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品概念
二、產(chǎn)品組合策略
三、品牌與商標策略
學習活動2認知價格策略
一、企業(yè)定價目標
二、定價方法
三、定價策略
學習活動3認知渠道策略
一、分銷渠道的概念
二、分銷渠道的功能（職能）
三、分銷渠道的參與者
四、影響分銷渠道的因素
五、分銷渠道的模式
學習活動4促銷策略
一、促銷的概念及作用
二、促銷組合的概念及影響因素
三、促銷的基本策略
學習單元四物流基礎
學習任務1物流基本認知
一、物流的概念
二、物流的分類
三、物流的基本特征
四、物流的功能要素
學習任務2電子商務與物流
一、電子商務與物流的關系
二、電子商務環(huán)境下的物流模式
學習任務3常用物流信息技術(shù)
學習活動１條碼技術(shù)
一、條碼技術(shù)簡介
二、條碼技術(shù)的特點
三、二維條碼在電商中的應用
學習活動2POS技術(shù)
一、POS技術(shù)簡介
二、POS技術(shù)的特點
三、POS技術(shù)的應用
學習任務4RFID技術(shù)
一、RFID技術(shù)簡介
二、RFID的特點
三、RFID在物流業(yè)中的應用
學習任務5GPS／GIS技術(shù)
一、GPS／GIS技術(shù)簡介
二、GPS／GIS技術(shù)的特點
三、GPS／GIS技術(shù)在物流中的應用
學習單元五計算機基礎
學習任務1計算機系統(tǒng)構(gòu)成
一、計算機硬件系統(tǒng)組成
二、系統(tǒng)軟件簡介
三、應用軟件簡介
學習任務2計算機常見故障檢修
一、計算機常見故障產(chǎn)生原因
二、計算機常見故障檢修方法
學習任務3Windows的安裝與使用
一、Windows的安裝
二、Windows的使用
學習任務4文字處理軟件的安裝與使用
一、文字處理軟件的安裝
二、文字處理軟件的基本操作
三、文檔的編排與設置
四、表格的創(chuàng)建與編輯
五、插入并設置對象
學習任務5電子表格軟件的安裝與使用
學習任務6圖表的使用
一、圖表的創(chuàng)建
二、圖表的編輯
三、圖表的格式化
學習任務7幻燈片軟件的安裝與使用
一、幻燈片軟件的安裝
二、幻燈片軟件的基本操作
三、幻燈片的編輯
四、幻燈片的修飾
五、幻燈片的切換效果和動畫效果
六、幻燈片放映
學習單元六電子商務安全基礎
學習任務1電子商務安全控制
一、電子商務的安全需求
二、保障電子商務安全交易的技術(shù)標準
學習任務2數(shù)據(jù)加密技術(shù)
一、數(shù)據(jù)加密
二、對稱密鑰加密
三、非對稱密鑰加密
四、對稱密鑰加密和非對稱密鑰加密綜合保密系統(tǒng)
學習任務3認證技術(shù)
一、身份認證的主要方法
二、身份認證技術(shù)
三、認證中心
學習單元七客戶服務基礎
學習任務1客戶認知
一、認識電子商務客服
二、電子商務客服應具備的素質(zhì)和能力
學習任務2熟知電子商務客服工作范圍及職能
一、了解電商的組織架構(gòu)和部門設置及職能
二、了解電子商務客服的工作職能
三、掌握電子商務客服常用工具
學習任務3熟悉客服工作流程
一、了解電子商務客服工作程序
二、做好日?；竟ぷ?
學習任務4電子商務客服銷售流程
一、熟知交易流程
二、掌握在線接待流程
學習任務5客戶接待與溝通技巧
一、掌握標準的電商客服用語
二、掌握在線接待的操作技巧
三、掌握即時交流的溝通技巧
四、學會提問的技巧
五、掌握電話溝通技巧
學習任務6客戶分析
一、充分理解客戶的需求
二、了解網(wǎng)絡客戶的不同類型
三、了解網(wǎng)絡買家的購物心理
四、適度地推薦商品
五、技巧性的處理顧客異議
六、積極促成交易
學習任務7做好售后服務及客戶維護
一、明確做好售后服務的重要意義
二、掌握做好售后服務的方法和技巧
學習任務8處理交易糾紛
一、知道常見的交易糾紛類型
二、做好交易糾紛處理
三、牢記糾紛處理的注意事項