旅游景區(qū)服務(wù)與管理

*章旅游景區(qū)概述

*節(jié)旅游業(yè)與旅游景區(qū)

第二節(jié)旅游景區(qū)概述

第三節(jié)旅游景區(qū)發(fā)展

第二章旅游景區(qū)服務(wù)管理認(rèn)知

*節(jié)旅游景區(qū)管理概述

第二節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)認(rèn)知

第三節(jié)員工服務(wù)素養(yǎng)塑造

第三章旅游景區(qū)票務(wù)服務(wù)

*節(jié)門票概述

第二節(jié)售票服務(wù)

第三節(jié)驗(yàn)票服務(wù)

第四章旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)

*節(jié)旅游景區(qū)解說(shuō)概述

第二節(jié)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)

第三節(jié)自助式解說(shuō)服務(wù)

第五章旅游景區(qū)咨詢服務(wù)

*節(jié)現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)

第二節(jié)電話咨詢服務(wù)

第三節(jié)智慧咨詢服務(wù)

第六章旅游景區(qū)投訴服務(wù)

*節(jié)游客投訴心理

第二節(jié)投訴處理原則

第三節(jié)投訴處理技巧

第四節(jié)投訴處理流程

第七章旅游景區(qū)配套商業(yè)服務(wù)

*節(jié)旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)

第二節(jié)旅游景區(qū)餐飲服務(wù)

第三節(jié)旅游景區(qū)住宿服務(wù)

第四節(jié)旅游景區(qū)交通服務(wù)

第五節(jié)旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)

第八章旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

*節(jié)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌

第二節(jié)旅游景區(qū)客流引導(dǎo)服務(wù)

第三節(jié)游客行為引導(dǎo)服務(wù)

第九章旅游景區(qū)營(yíng)銷管理

*節(jié)旅游景區(qū)營(yíng)銷管理概述

第二節(jié)旅游景區(qū)營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研

第三節(jié)旅游景區(qū)營(yíng)銷的市場(chǎng)定位

第四節(jié)旅游景區(qū)營(yíng)銷組合策略

第十章旅游景區(qū)組織與人力資源管理

*節(jié)旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

第二節(jié)旅游景區(qū)人力資源管理

第三節(jié)旅游景區(qū)員工關(guān)系管理

第十一章旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理

*節(jié)旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備概述

第二節(jié)旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理

第三節(jié)旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)

第十二章旅游景區(qū)安全管理

*節(jié)旅游景區(qū)安全管理概述

第二節(jié)旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)及原因

第三節(jié)旅游景區(qū)安全管理體系構(gòu)建

第四節(jié)游客安全行為引導(dǎo)

第十三章旅游景區(qū)環(huán)境資源管理

*節(jié)旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量管理

第二節(jié)旅游景區(qū)旅游資源保護(hù)

第三節(jié)旅游景區(qū)環(huán)境容量管理

第四節(jié)旅游景區(qū)衛(wèi)生管理

第十四章旅游景區(qū)現(xiàn)代化管理探討

*節(jié)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理

第二節(jié)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理

第三節(jié)旅游景區(qū)智慧管理

參考文獻(xiàn)