人際溝通與語(yǔ)言藝術(shù)（第2版）

緒論認(rèn)識(shí)溝通與人際溝通1

0.1溝通1

0.2人際溝通10

案例分析33

實(shí)踐訓(xùn)練36

自主學(xué)習(xí)40

任務(wù)1語(yǔ)言溝通42

1.1有聲語(yǔ)言： 語(yǔ)言溝通的重要方式42

1.2語(yǔ)言溝通的基本原則44

1.3語(yǔ)言溝通技巧49

1.4提高聲音質(zhì)量61

案例分析69

實(shí)踐訓(xùn)練71

自主學(xué)習(xí)73

任務(wù)2非語(yǔ)言溝通76

2.1非語(yǔ)言溝通的含義76

2.2非語(yǔ)言溝通的作用79

2.3非語(yǔ)言溝通的構(gòu)成與運(yùn)用82

案例分析88

實(shí)踐訓(xùn)練92

自主學(xué)習(xí)94

任務(wù)3溝通技能96

3.1聽(tīng)97

3.2說(shuō)104

3.3問(wèn)112

3.4答119

案例分析126

實(shí)踐訓(xùn)練128

自主學(xué)習(xí)130任務(wù)4職場(chǎng)溝通134

4.1與領(lǐng)導(dǎo)的溝通135

4.2與同事的溝通146

4.3與下屬的溝通153

案例分析159

實(shí)踐訓(xùn)練161

自主學(xué)習(xí)163

任務(wù)5日常溝通165

5.1介紹166

5.2交談169

5.3說(shuō)服174

5.4贊美181

5.5拒絕188

案例分析192

實(shí)踐訓(xùn)練195

自主學(xué)習(xí)197

任務(wù)6談判199

6.1談判概述200

6.2談判的語(yǔ)言藝術(shù)206

案例分析215

實(shí)踐訓(xùn)練217

自主學(xué)習(xí)218

任務(wù)7求職220

7.1面試口才的原則221

7.2面試的語(yǔ)言技巧223

7.3面試中的自我介紹228

7.4面試中的應(yīng)答技巧230

案例分析234

實(shí)踐訓(xùn)練238

自主學(xué)習(xí)240

任務(wù)8導(dǎo)游242

8.1導(dǎo)游口才的語(yǔ)言特征242

8.2致歡迎詞247

8.3致歡送詞249

8.4講解的語(yǔ)言藝術(shù)253

8.5溝通協(xié)調(diào)的語(yǔ)言藝術(shù)260

案例分析263

實(shí)踐訓(xùn)練265

自主學(xué)習(xí)266

任務(wù)9主持267

9.1主持概述267

9.2主持人的語(yǔ)言藝術(shù)273

案例分析280

實(shí)踐訓(xùn)練284

自主學(xué)習(xí)285

任務(wù)10推銷286

10.1推銷口才的原則286

10.2推銷的語(yǔ)言藝術(shù)291

案例分析300

實(shí)踐訓(xùn)練302

自主學(xué)習(xí)303

參考文獻(xiàn)304