現(xiàn)代辦公實(shí)務(wù)

第一章 緒論
第一節(jié) 辦公室的概念和職能
第二節(jié) 辦公室人員的構(gòu)成和基本要求
第三節(jié) 辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本原則
第四節(jié) 辦公室工作的主要內(nèi)容和特點(diǎn)
第五節(jié) 辦公室管理的概念和對象
第六節(jié) 辦公室管理的變革和發(fā)展趨勢
第七節(jié) 辦公室管理研究的必要性和意義
【閱讀參考】
【典型案例】
第二章 辦公室人際關(guān)系與公共關(guān)系
第一節(jié) 辦公室人際關(guān)系的概念和作用
第二節(jié) 辦公室人際關(guān)系的主要內(nèi)容和特點(diǎn)
第三節(jié) 辦公室人際關(guān)系的影響因素
第四節(jié) 處理辦公室人際關(guān)系的技巧及原則
第五節(jié) 公共關(guān)系的概念和職能
第六節(jié) 公共關(guān)系的基本則
第七節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)模式
第八節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理
【閱讀參考】
【典型案例】
第三章 辦公室工作計(jì)劃及量化管理
第一節(jié) 辦公室工作計(jì)劃的概念和種類
第二節(jié) 辦公室工作計(jì)劃的制定原理和程序
第三節(jié) 辦公室工作計(jì)劃的制定方法
第四節(jié) 辦公室工作計(jì)劃的限制條件和準(zhǔn)備工作
第五節(jié) 辦公室工作量化管理的概念及辨析
第六節(jié) 辦公室工作量化管理的基本原理和模式
第七節(jié) 辦公室工作量化管理的控制
第八節(jié) 辦公室工作的時(shí)間運(yùn)用
【閱讀參考】
【典型案例】
第四章 辦公室溝通技巧
第一節(jié) 人際溝通概述
第二節(jié) 辦公室人際溝通概述及實(shí)例
第三節(jié) 辦公室溝通方法與技巧
【閱讀參考】
【典型案例】
第五章 辦公室接待工作
第一節(jié) 辦公室接待工作概述
第二節(jié) 辦公室日常接待工作的方法與技巧
第三節(jié) 接待工作中的基本禮儀
第四節(jié) 重要接待工作的一般程序
第五節(jié) 幾種常見的接待形式及注意事項(xiàng)
【閱讀參考】
【典型案例】
第六章 辦公室工作經(jīng)驗(yàn)
第一節(jié) 辦公室人員的儀表儀態(tài)和著裝規(guī)范
第二節(jié) 使用電話、手機(jī)的禮儀規(guī)范
第三節(jié) 辦公室函電的使用規(guī)范
第四節(jié) 會議的組織
第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)安排
【閱讀參考】
【典型案例】
第七章 辦公室調(diào)研工作
第一節(jié) 調(diào)研工作概述
第二節(jié) 調(diào)研的基本方法
第三節(jié) 調(diào)研的步驟
第四節(jié) 如何撰寫調(diào)研報(bào)告
第五節(jié) 調(diào)研報(bào)告的種類和構(gòu)思方法
【閱讀參考】
【典型案例】
第八章 辦公室文獻(xiàn)檢索與文檔管理
第一節(jié) 文獻(xiàn)檢索與文檔管理的重要性
第二節(jié) 文獻(xiàn)收集與分類
第三節(jié) 文獻(xiàn)存儲與使用
【閱讀參考】
【典型案例】
第九章 辦公室常用公文寫作與處理
第一節(jié) 公文的特點(diǎn)和作用
第二節(jié) 公文的行文規(guī)則
第三節(jié) 公文的種類和格式
第四節(jié) 常用公文的寫作
第五節(jié) 公文的處理
【閱讀參考】
【典型案例】
第十章 辦公室安全工作
第一節(jié) 辦公室安全工作的意義
第二節(jié) 泄密的防范和查處
第三節(jié) 保衛(wèi)工作
【閱讀參考】
【典型案例】
參考文獻(xiàn)