云實施手冊企業(yè)遷云的成熟策略

定　價：￥68.00

作　者：	[美] 摩爾·阿卜杜拉（Moe Abdula）著
出版社：	清華大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302534884	出版時間：	2019-09-01	包裝：	平裝
開本：	32	頁數：		字數：

內容簡介

　　《云實施手冊企業(yè)遷云的成熟策略》介紹了： ●　哪些業(yè)務驅動因素正在迫使企業(yè)轉向云計算 ●　在云實施中需要做出哪些戰(zhàn)略決策 ●　云實施帶來的組織及文化上的變化 ●　云相關的技術及架構 ●　云計算的安全及合規(guī)考慮 ●　與云相關的新興技術帶來的創(chuàng)新機遇 ●　云應用開發(fā)的成熟方法論 ●　云服務的管理和運營 ●　在云實施中治理的作用

作者簡介

　　Moe Abdula是IBM Cloud組合產品中充滿激情的領導者之一。作為IBM Cloud Garage、云架構以及解決方案工程部門的副總裁，Moe領導超過13個創(chuàng)新Garage的全球實踐，由云解決方案、設計思維、企業(yè)交付的專家和杰出工程師組成的團隊提供支持，專注于定義，實施，并提供一系列關鍵技術和行業(yè)模式。在過去的20年中，Moe在IBM軟件領域從事過許多開發(fā)和一線工作，最近他主要在軟件生命周期管理、運營管理和移動平臺領域工作。Moe曾就讀于英國利茲大學，獲得電子和計算機工程榮譽學士學位。在云計算研究之余，Moe也把熱情投入到他那擁有兩個漂亮孩子的充滿意外驚喜的生活中！ Ingo Averdunk是IBM杰出工程師，在IBM Cloud的云實施和解決方案工程部門中領導云服務管理和站點可靠性工程實踐。他在企業(yè)系統(tǒng)、服務管理和為IBM的全球戰(zhàn)略客戶提供咨詢服務方面有超過25年的經驗。Ingo擁有德國慕尼黑工業(yè)大學計算機科學和理論醫(yī)學碩士學位，是ITIL認證服務經理。他娶了Kathleen為妻，擁有三個兒子。他的主要愛好是空手道，已經練了35年。 Roland Barcia是IBM專注于IBM Cloud Private的杰出工程師，是IBM云實施和解決方案工程部門的微服務、NYC Cloud Garage的CTO。他負責技術思維引領和戰(zhàn)略，實踐技術活力與技術實現。他與許多企業(yè)客戶在云戰(zhàn)略和云實現方面合作。他與別人合著了4《云實施手冊企業(yè)遷云的成熟策略》，發(fā)表了超過50篇文章和論文，主題涉及云技術、Kubernetes、微服務、節(jié)點、容器、Java、Ajax、REST和消息通信等技術。他經常在會議上向客戶介紹各種技術。Roland具備在各種平臺上實現云、移動、API、中間件系統(tǒng)的18年工作經驗，平臺包括Sockets、CORBA、Java EE、SOA、REST、Web、移動和微服務體系結構。他擁有新澤西州理工學院的計算機科學碩士學位。 Kyle Brown是IBM杰出工程師，也是IBM云架構和解決方案工程部門的云架構CTO。他在構建大規(guī)模分布式和基于云的系統(tǒng)方面擁有近三十年的經驗。他是IBM Cloud Garage Method的聯(lián)合開發(fā)人員，負責IBM Cloud Garage Method站點和IBM Cloud Garage Architecture Center。他是一位擁有17項美國和其他國家專利的IBM發(fā)明大師（IBM Master Inventor）。他發(fā)表了100多篇文章，參加網上對話和谷歌環(huán)聊，錄制YouTube視頻，包括《云實施手冊企業(yè)遷云的成熟策略》在內撰寫或參與撰寫了10本軟件工程主題的書籍。他擁有北卡羅來納州立大學的計算機工程碩士學位，伊利諾伊大學厄巴納-香檳分校的計算機工程學士學位，是一名狂熱的跑步愛好者。 Ndu Emuchay是IBM Cloud Adoption的全球CTO，也是一名IBM杰出工程師，在與IBM全球和跨行業(yè)的超大客戶合作上擁有豐富經驗。Ndu負責孵化下一代技術，在支持IBM客戶、IBM戰(zhàn)略計劃、思想領導力和創(chuàng)新過程中負責能力、專業(yè)知識和經驗的整合和應用。多年來，Ndu一直致力于與客戶和合作伙伴緊密合作，推動解決方案設計和技術領導力開發(fā)，以實現業(yè)務成果。Ndu擁有多項專利，是IBM技術研究院的成員。Ndu擁有架構和設計科學的學士學位和碩士學位，以及信息系統(tǒng)和技術科學碩士學位。Ndu生活在得克薩斯州奧斯汀，熱愛建筑、旅游、音樂、美食、文化、藝術和一級方程式賽車。

圖書目錄

目錄
第1章
遭遇客流荒：實體店潛藏的7個致命危機 / 1
1.1 沒人進店：怎么感覺沒人知道我這家店 / 2
1.2 開單太難：進店人不少，就是不買單 / 4
1.3 決策迷茫：選品和活動不知如何下手 / 6
1.4 業(yè)績波動：客戶越積越多，但銷量時好時壞 / 8
1.5 推廣乏力：宣傳成本高，推廣人手少 / 10
1.6 權益不夠：能給的優(yōu)惠都給了，仍然無法打動顧客 / 12
1.7 員工不推：定好的營銷方案，員工總是沒動力往下推 / 13
第2章
實體店破局之道—會員制 / 15
2.1 造成實體店困局的關鍵原因—時代變了 / 16
2.1.1　信息處理能力變了 / 16
2.1.2　消費群體屬性變了 / 17
2.1.3　消費習慣變了 / 18
2.1.4　經營方式變了 / 19
2.2 將實體店逼到絕路的攪局者登場—新零售來了 / 20
2.2.1　新零售的特征 / 20
2.2.2　為什么是超級用戶思維 / 21
2.2.3　正確的打開方式 / 22
2.3 拯救實體店突圍轉型的不二法門—超級用戶思維 / 24
2.3.1　想確保業(yè)績，必須認識超級用戶 / 24
2.3.2　細分用戶的平均占比 / 25
2.3.3　如何讓超級用戶對拓客和復購產生更大貢獻 / 26
2.4 打造超級用戶體系的陣法解析—會員制五步循環(huán)法 / 29
2.4.1　招募—線上線下結合吸引客流 / 30
2.4.2　轉化—多觸點刺激促進成交 / 33
2.4.3　管理—多方位數據分析更懂顧客 / 36
2.4.4　挖掘—投其所好多形式促復購 / 38
2.4.5　口碑—會員變員工，人人都是業(yè)務員 / 42
第3章
會員制落地實施指南
—1個體系+4個設計 / 45
3.1 七步打造持續(xù)盈利的會員體系 / 46
3.1.1　明確的目的 / 47
3.1.2　合適的稱謂 / 48
3.1.3　設置入會門檻 / 48
3.1.4　會員權益 / 49
3.1.5　回本機制 / 50
3.1.6　黏性機制 / 51
3.1.7　裂變機制 / 52
3.2 拓客引流設計 / 54
3.2.1　引流第一步：打造會員存量池 / 55
3.2.2　引流第二步：設計流量入口 / 56
3.2.3　引流第三步：設計引流爆款 / 60
3.2.4　引流第四步：設計傳播機制 / 63
3.2.5　引流第五步：設計爆店策略 / 64
3.3 顧客留存設計 / 68
3.3.1　人為什么會重復某些行為 / 71
3.3.2　復購的形式 / 72
3.3.3　如何打造復購模型 / 73
3.4 會員裂變設計 / 78
3.4.1　社交裂變模型 / 78
3.4.2　老帶新裂變模型 / 80
3.4.3　指數裂變模型 / 81
3.5 異業(yè)聯(lián)盟設計 / 85
3.5.1　一個思維 / 86
3.5.2　一個標準 / 88
3.5.3　一個原則 / 88
第4章
會員制戰(zhàn)術應用及案例解析
(40萬商家實戰(zhàn)大數據) / 91
4.1 拉新活動 / 92
4.1.1　新人入會禮 / 92
4.1.2　老帶新推薦獎勵 / 94
4.1.3 優(yōu)惠券分享裂變 / 96
4.1.4　支付即會員 / 98
4.2 鎖客營銷 / 100
4.2.1　消費返紅包 / 100
4.2.2 消費后抽獎 / 102
4.2.3 消費送券 / 103
4.2.4　主動定向送券/儲值獎勵 / 105
4.2.5 會員特權升級 / 107
4.3 客單價提升 / 109
4.3.1 發(fā)放限額優(yōu)惠券 / 109
4.3.2 滿減活動 / 111
4.3.3 套餐活動 / 112
4.4 儲值營銷 / 114
4.4.1 儲值返贈 / 114
4.4.2 充值送券 / 116
4.4.3 動態(tài)儲值推薦 / 117
4.4.4 儲值計息 / 119
4.5 積分營銷 / 122
4.5.1 積分抵現 / 122
4.5.2 積分兌換 / 123
4.5.3 積分換購 / 125
4.5.4 積分抽獎 / 126
4.5.5 積分升級 / 127
4.6 短信營銷 / 130
4.6.1 喚醒久未消費客戶 / 130
4.6.2 行為引導 / 131
4.6.3 生日自動推送 / 133
4.6.4 節(jié)假日短信活動 / 134
第5章
影響會員制實施效果的關鍵點 / 137
5.1 初心：開頭如果沒做好，再努力都是浪費 / 138
5.1.1 為什么實體店開業(yè)就要辦卡搞會員 / 138
5.1.2　會員制很好，但往往一入門就走錯 / 139
5.1.3　會員營銷更像談戀愛，不能只靠一次性誘惑 / 140
5.2 發(fā)力點：會員爭奪戰(zhàn)的2個核心 / 142
5.2.1　會員制爭奪戰(zhàn)的核心突破點 / 142
5.2.2　AI技術是社會發(fā)展的大趨勢 / 143
5.2.3　實體競爭要跟新零售比拼圈人速度 / 144
5.2.4　消費者的自然本性是懶惰，但不代表消費者傻 / 146
5.3 會員儲值，該怎么搞才有效 / 147
5.3.1　儲值營銷到底有什么好 / 147
5.3.2　我們做錯了什么 / 148
5.3.3　我們應該怎么做 / 151
5.3.4　執(zhí)行技巧—讓儲值更自然 / 153
5.3.5　體驗優(yōu)化—讓儲值更放心 / 154
5.4 積分，怎么做才能讓顧客更忠誠 / 156
5.4.1　積分的目的是什么—提高客戶忠誠度 / 156
5.4.2　現狀卻是—積分成為擺設，并未達到效果 / 157
5.4.3　解決方法 / 159
5.5 優(yōu)惠券，不降價做促銷的四大妙招 / 161
5.5.1 門店促銷的三大煩惱 / 161
5.5.2 會員制模式下促銷策略的原則 / 162
5.5.3 不降價做促銷的四大妙招 / 164
5.5.4 促銷的效果應該如何衡量 / 165
5.5.5 電子優(yōu)惠券的好處 / 167
5.6 推薦辦卡，時機不對再優(yōu)惠也沒人辦 / / 170
5.6.1 先講還是后講？顧客感覺完全不同 / 170
5.6.2 少說還是多說？會員卡的誘惑力完全不同 / 171
5.6.3 先弄清動機，再選好時機 / 172
5.7 做促銷，90%的店都是這么賠的 / 173
5.8 轉介紹，讓會員主動拉新的細節(jié)思辨 / 175
5.8.1 為什么要讓會員主動介紹 / 176
5.8.2 怎么讓會員介紹更簡單 / 177
5.8.3 推薦獎勵是不是傳銷 / 179
5.8.4 兩個成功案例 / 181
5.9 做管理，看懂事關生死的3張統(tǒng)計表 / 183
5.9.1 統(tǒng)計表1，門店開了3年多，客戶大多成了僵尸粉—
沉睡客戶的喚醒 / 184
5.9.2 統(tǒng)計表2，不活躍客戶，再不管就真成僵尸粉了 / 185
5.9.3 統(tǒng)計表3，新客戶，一見就要鐘情，第二天半價 / 186
5.10 挖潛力，擺脫第三方束縛，激發(fā)門店顧客“錢力” / 188
5.10.1 挖出門店的潛力 / 188
5.10.2 挖出顧客的“錢力” / 190
5.10.3 挖掘總結 / 192

后記 / 193