汽車消費心理學（第2版）

目錄

CONTENTS



1汽車消費心理概述

1．1中國汽車工業(yè)的發(fā)展歷程及其對汽車消費的影響

1．1．1中國汽車工業(yè)的發(fā)展歷程

1．1．2中國汽車消費的產生和發(fā)展

1．2汽車消費心理學的基礎知識

1．2．1汽車消費心理學的含義

1．2．2汽車消費心理學的研究對象

1．2．3汽車消費心理學的研究方法

1．2．4汽車消費心理學的研究意義

本章小結

思考題

案例分析

2汽車消費者的心理活動過程

2．1汽車消費者心理活動的認識過程

2．1．1汽車消費者的感性認識階段(認識形成階段)

2．1．2汽車消費者的理性認識階段(認識發(fā)展階段)

2．2汽車消費者心理活動的情感過程

2．2．1汽車消費者的情緒過程

2．2．2消費情緒的表現形式

2．2．3汽車消費者購買活動的情緒過程

2．2．4影響汽車消費者情感變化的因素

2．3汽車消費者心理活動的意志過程

2．3．1意志的概念與特征

2．3．2汽車消費者心理活動的意志過程

2．3．3意志過程與認識過程和情感過程的關系

2．3．4消費者的主要意志品質對購車行為的影響

2．4基于不同需要的汽車消費者的心理活動過程

2．4．1關注點不同


2．4．2感受度不同







汽車消費心理學（第2版）



目錄
2．4．3決策要素不同

本章小結

思考題

實訓題

案例分析


3汽車消費者的需要和動機

3．1汽車消費者的需要

3．1．1汽車消費需要的概念

3．1．2汽車消費需要的特征及類型

3．2汽車消費者的動機

3．2．1消費動機的概念與類型

3．2．2汽車消費動機的類型

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

4汽車消費者的個性心理特征

4．1汽車消費者的消費觀念

4．1．1汽車消費觀念的定義及類型

4．1．2影響汽車消費者消費觀念的因素

4．2汽車消費者的個性心理特征

4．2．1汽車消費者的氣質

4．2．2汽車消費者的性格

4．2．3汽車消費者的能力

4．2．4汽車消費者的興趣

本章小結

思考題

實訓題

案例分析1

案例分析2

5汽車消費者的群體心理特征

5．1群體的概念及特征

5．1．1群體的概念

5．1．2群體的特征

5．1．3群體的維度

5．1．4群體的分類

5．1．5群體的功能

5．2參照群體對消費者購車的影響

5．2．1從眾效應

5．2．2名人效應

5．2．3親友效應

5．3性別因素對消費者購車的影響

5．3．1不同性別的消費心理

5．3．2性別對汽車消費者的客觀影響

5．4年齡因素對消費者購車的影響

5．4．1不同年齡段的消費心理特點

5．4．2年齡因素對汽車消費者的實際影響

5．5家庭因素對消費者購車的影響

5．5．1家庭概述

5．5．2家庭因素對汽車消費者的影響

本章小結

思考題

實訓題

案例分析1

案例分析2

6社會環(huán)境對汽車消費者心理的影響

6．1社會環(huán)境的含義

6．2社會經濟環(huán)境的影響

6．2．1影響消費者的經濟環(huán)境因素

6．2．2影響汽車消費者的經濟因素

6．3社會文化環(huán)境的影響

6．3．1社會文化的概念和特征

6．3．2社會文化的分類和影響

6．3．3社會文化對汽車消費者的影響

6．4社會政治環(huán)境的影響

6．4．1國家政策路線對汽車消費的影響

6．4．2政治局勢和國際關系對汽車消費的影響

6．4．3財政和貨幣政策對汽車消費的影響

6．5社會技術環(huán)境的影響

6．5．1科技進步對社會的影響

6．5．2技術環(huán)境對汽車消費者的影響

6．6社會群體的影響

6．6．1社會群體的含義及一般分類

6．6．2社會群體對消費者心理的影響

6．7新興行業(yè)的影響

6．7．1新一代信息技術

6．7．2新能源汽車

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

7消費流行對汽車消費的影響

7．1消費流行的含義及特征

7．1．1消費流行的含義

7．1．2消費流行的動因

7．1．3消費流行的特點

7．2消費流行的內容

7．2．1物質的流行

7．2．2行動的流行

7．2．3精神的流行

7．3消費流行的規(guī)律及心理效應

7．3．1消費流行的規(guī)律

7．3．2消費流行的心理效應

7．4消費流行的種類及方式

7．4．1消費流行的種類

7．4．2消費流行的方式

7．5消費流行對汽車消費的影響

7．5．1暗示效應

7．5．2模仿效應

7．5．3從眾行為

7．5．4消費流行對汽車消費的影響

本章小結

思考題

實訓題

案例分析1

案例分析2

8汽車銷售環(huán)境心理

8．1汽車專營店環(huán)境心理

8．1．1汽車專營店的環(huán)境與選址心理

8．1．2汽車專營店的外觀與櫥窗設計心理

8．1．3汽車專營店的展廳設計心理

8．1．4汽車專營店微環(huán)境與消費心理

8．2汽車展覽環(huán)境與消費心理

8．2．1汽車展臺設計對消費者心理的影響

8．2．2汽車展臺設計心理

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

9汽車銷售服務心理

9．1汽車銷售服務心理功能

9.1.1營銷服務的特點

9.1.2營銷服務的心理效應

9．2汽車銷售服務三階段的心理策略

9．2．1售前服務心理策略

9．2．2售中服務心理策略

9．2．3售后服務心理策略

9．3營銷人員對顧客心理的影響

9．3．1營銷人員對顧客心理的影響力

9．3．2顧客、營銷人員、商品三者關系的八種情況

9．3．3營銷人員儀表行為對消費心理的影響

9．3．4汽車專營店相關人員對顧客心理的影響

9．4汽車銷售服務中的沖突處理與抱怨處理技巧

9．4．1消費者的權益與保護

9．4．2消費者投訴心理

9．4．3消費者投訴的溝通與處理

本章小結

思考題

實訓題

案例分析1

案例分析2

10汽車營銷策略與消費者心理

10．1汽車性能對消費者購車決策的影響

10．1．1汽車性能及其指標

10．1．2性能對汽車消費者心理的影響

10．2汽車價格對消費者購車決策的影響

10．2．1價格的含義

10．2．2汽車價格的本質及其作用

10．2．3價格對汽車消費者心理的影響

10．3汽車品牌對消費者購車決策的影響

10．3．1品牌的內涵

10．3．2與品牌相關的概念

10．3．3品牌的種類

10．3．4品牌對汽車消費者心理的影響

10．4汽車廣告對消費者購車決策的影響

10．4．1廣告的特點及其訴求方式

10．4．2廣告對汽車消費者心理的影響

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

11二手車消費者心理

11．1二手車市場的發(fā)展歷程及其對汽車消費的影響

11．1．1二手車的相關概念

11．1．2中國二手車市場的發(fā)展歷程

11．1．3國外二手車市場的發(fā)展及借鑒

11．1．4二手車市場的發(fā)展對汽車消費的影響

11．2二手車消費者的購車動機

11．3二手車消費者的購車心理

11.4影響二手車消費者的購車因素

11．5中國二手車市場發(fā)展趨勢

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

參考文獻