理解了別人的情緒，溝通就成功了一半

第一章　有了好印象，不怕聊不來
你說了什么樣的話，決定你給人什么印象?/?005
恰到好處的閑聊，一句頂一萬句?/?010
沒有尊重的直爽就是沒教養(yǎng)?/?015
用贊美調(diào)動(dòng)對(duì)方的談話興趣?/?021
聰明人善于了解他人喜好?/?026
適當(dāng)給予對(duì)方關(guān)懷，讓聊天充滿人情味?/?032
滿足對(duì)方的傾訴欲，聊天才能更順暢?/?036
越鼓勵(lì)，越有希望?/?041
第二章　承認(rèn)自身情緒，引發(fā)他人共鳴
共鳴是溝通的潤(rùn)滑劑?/?051
學(xué)會(huì)自主性溝通，讓對(duì)方說出你要的結(jié)果?/?056
站在他人的立場(chǎng)去想，贏得對(duì)方的信任?/?060
講故事比講大道理更容易讓人接受?/?065
說點(diǎn)你的悲慘事，安慰他一下?/?072
不輕易放棄自我，更容易獲得認(rèn)同?/?077
情感支持比任何物質(zhì)上的支持都重要?/?081
第三章　潛臺(tái)詞表達(dá)法，使溝通更有效
你所不了解的“溝通潛規(guī)則”?/?089
說服一個(gè)人的最佳方法是說服他的潛意識(shí)?/?095
先讀心，后說話?/?099
學(xué)會(huì)傾聽，別人才能聊得開?/?106
聽出畫外音，讓溝通事半功倍?/?111
傳達(dá)感情，不只要會(huì)說話?/?115
訴諸需求，觸及對(duì)方痛點(diǎn)?/?119
提供認(rèn)同感，溝通更順暢?/?124
多用“建議”，而不用“命令” ?/?130
只意會(huì)不言傳的拒絕讓感情更濃 ?/?135
第四章　談好主話題，溝通更有趣
抓住好奇心，你的話就說對(duì)了?/?147
談話時(shí)，不要忘了順勢(shì)追問?/?152
學(xué)會(huì)反問，讓話題持續(xù)下去?/?157
學(xué)會(huì)及時(shí)換話題，改變“尬聊”的僵局?/?162
告別冷場(chǎng),用故事增加話題深度?/?167
應(yīng)景的幽默，是對(duì)話中的“彩蛋”?/?173
“階段式說服”讓人更容易接受?/?178
用具體事例說明道理，讓聊天過程更豐滿?/?183
巧提問，讓別人把你的觀點(diǎn)當(dāng)成自己的去接受?/?189
第五章　誰掌控了情緒，誰就擁有了話語(yǔ)權(quán)
保持鎮(zhèn)定才能把握先機(jī)?/?199
情緒不失控，溝通不傷人?/?206
合理的借口讓拒絕不傷感情?/?212
懂得認(rèn)輸?shù)娜撕芏f話?/?218
不想聊天的時(shí)候，怎么結(jié)束最機(jī)智?/?222
聰明的人一定會(huì)提供良好的情緒價(jià)值?/?227
欲擒故縱，掌握主動(dòng)權(quán)?/?233
限定性因素能促進(jìn)談判?/?238