端到端流程：為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值

　　在這個(gè)充滿顛覆性變化的世界里，工作完成方式是企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵。我們正面臨著宏觀經(jīng)濟(jì)和商業(yè)因素的雙重影響，它們正孕育著新的、陌生的商業(yè)環(huán)境。 解決這些問題的方案說起來容易做起來難： 擠出成本，提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬； 提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，讓商品價(jià)值配得上增加的價(jià)格； 提高靈活性，率先發(fā)布新產(chǎn)品，保證質(zhì)量，在各個(gè)方面超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 這么顯而易見的解決方案，為什么企業(yè)卻無法做到？ 簡(jiǎn)單說來，當(dāng)今企業(yè)普遍的組織方式和運(yùn)營(yíng)方式，使它們無法獲得所需的大幅績(jī)效改善，即使員工都是超人。對(duì)工作方式進(jìn)行深刻而根本的改變，是完成這項(xiàng)任務(wù)的選擇。 為了在端到端流程中實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效改善，企業(yè)必須重視五個(gè)因素和四種能力： 流程設(shè)計(jì)； 適量的指標(biāo)； 合適的流程員工； 流程所有者； 高效的基礎(chǔ)設(shè)施； 領(lǐng)導(dǎo)力； 公司文化； 治理方式； 專業(yè)技能。 提供改變路線圖，是本書的使命。

　　邁克爾·哈默 Michael Hammer “企業(yè)再造”之父，美國(guó)著名的管理學(xué)家，在麻省理工學(xué)院先后獲得學(xué)士、碩士和博士學(xué)位。曾擔(dān)任IBM軟件工程師、麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)專業(yè)教授，以及Index Consulting集團(tuán)的PRISM研究負(fù)責(zé)人。憑借其“再造”理論及對(duì)美國(guó)企業(yè)的貢獻(xiàn)，《商業(yè)周刊》稱譽(yù)哈默博士為“20世紀(jì)90年代四位杰出的管理思想家之一”，1996年《時(shí)代周刊》又將哈默博士列入“25位具影響力的美國(guó)人”的名單。麗莎·赫什曼 Lisa Hershman 國(guó)際知名的作家、講師和經(jīng)驗(yàn)豐富的商業(yè)專業(yè)人士，曾在哈默管理咨詢和教育公司擔(dān)任CEO。她定期向全球觀眾介紹自己的經(jīng)歷，她的客戶包括寶馬（BMW）、輝瑞（Pfizer）、百事可樂（PepsiCo）等家喻戶曉的公司，以及美國(guó)空軍（U.S. Air Force）和桑迪亞國(guó)家實(shí)驗(yàn)室（Sandia National Labs）等政府部門