網(wǎng)店經(jīng)營與管理

項目一 店鋪定位
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務(wù)1：尋找適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品
工作任務(wù)2：知道如何進貨
工作任務(wù)3：制定合理的價格
四、項目檢查
五、項目小結(jié)
項目二 網(wǎng)上開店
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務(wù)1：開通網(wǎng)上銀行
工作任務(wù)2：確定店名
工作任務(wù)3：注冊淘寶店鋪
工作任務(wù)4：注冊微店
四、項目檢查
五、項目小結(jié)
項目三 發(fā)布商品
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務(wù)1：掌握商品拍攝技巧
工作任務(wù)2：給商品命名
工作任務(wù)3：添加商品詳情描述
工作任務(wù)4：發(fā)布商品
四、項目檢查
五、項目小結(jié)
項目四 裝修店鋪
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務(wù)1：設(shè)計店鋪版面
工作任務(wù)2：制作個性動態(tài)店標
工作任務(wù)3：設(shè)置店鋪基本信息
工作任務(wù)4：實施裝修
四、項目檢查
五、項目小結(jié)
項目五 店鋪運營
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務(wù)1：認識客服工作
工作任務(wù)2：分析競爭對手
工作任務(wù)3：實施SEO
工作任務(wù)4：加強店內(nèi)銷售
四、項目檢查
五、項目小結(jié)
項目六 發(fā)貨管理
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務(wù)1：合理備貨
工作任務(wù)2：學習不同商品的包裝方法
工作任務(wù)3：設(shè)置運費模板
工作任務(wù)4：獨立完成發(fā)貨
四、項目檢查
五、項目小結(jié)
項目七 售后服務(wù)
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務(wù)1：添加子賬號
工作任務(wù)2：提高賬戶的安全等級
工作任務(wù)3：處理商品糾紛
工作任務(wù)4：處理物流糾紛
四、項目檢查
五、項目小結(jié)
項目八 店鋪推廣
一、項目導入
（一）學習情境
（二）情境描述
（三）教學目標
二、項目分析
（一）項目流程
（二）任務(wù)描述
（三）實施準備
三、實施步驟
工作任務(wù)1：掌握顧客心理，靈活營銷商品
工作任務(wù)2：拓寬銷售渠道，提高成交量
工作任務(wù)3：掌握常用的站內(nèi)推廣方法
工作任務(wù)4：掌握常用的站外推廣方法
四、項目檢查
五、項目小結(jié)
附錄一 海產(chǎn)品店的經(jīng)營與管理策劃方案
一、網(wǎng)絡(luò)市場分析
二、網(wǎng)絡(luò)市場細分與目標市場定位
三、網(wǎng)店運營技巧
附錄二 天貓店運營計劃書
第一章 天貓店開業(yè)基礎(chǔ)
第二章 發(fā)展規(guī)劃
第三章 年度工作計劃
第四章 部門架構(gòu)調(diào)整
第五章 薪資體系及人員考核
參考文獻