營(yíng)銷戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)定位（第6版）

目錄
第Ⅰ篇營(yíng)銷戰(zhàn)略
第1章市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理
引言
營(yíng)銷觀念與市場(chǎng)導(dǎo)向
營(yíng)銷的資源基礎(chǔ)觀
組織的利益相關(guān)者
營(yíng)銷的基本原則
營(yíng)銷在戰(zhàn)略管理中的指導(dǎo)作用
第2章戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃
引言
確定組織目標(biāo)或使命
營(yíng)銷戰(zhàn)略過(guò)程
制定核心戰(zhàn)略
創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)定位
戰(zhàn)略執(zhí)行
第Ⅱ篇競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)分析
第3章變化中的市場(chǎng)環(huán)境
引言
宏觀環(huán)境的分析框架
經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政治環(huán)境
社會(huì)文化環(huán)境
技術(shù)環(huán)境
市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)設(shè)施與實(shí)踐的變化
應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的新戰(zhàn)略
行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五力模型
產(chǎn)品生命周期
戰(zhàn)略集團(tuán)
行業(yè)的發(fā)展和預(yù)測(cè)
環(huán)境的穩(wěn)定性
SPACE分析
優(yōu)勢(shì)矩陣
第4章顧客分析
引言
我們需要了解哪些顧客信息
市場(chǎng)調(diào)研
營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程
組織顧客信息
第5章競(jìng)爭(zhēng)者分析
引言
以競(jìng)爭(zhēng)者為基準(zhǔn)進(jìn)行比較
競(jìng)爭(zhēng)者分析的維度
選擇優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)者
競(jìng)爭(zhēng)者信息的獲取和傳播
第6章理解組織的資源基礎(chǔ)
引言
作為差異化基礎(chǔ)的營(yíng)銷資源
價(jià)值創(chuàng)造原則
企業(yè)資源基礎(chǔ)觀
創(chuàng)造和利用營(yíng)銷資產(chǎn)
開(kāi)發(fā)營(yíng)銷能力
動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷能力
資源組合
開(kāi)發(fā)和利用資源
第Ⅲ篇確定現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)定位
第7章市場(chǎng)細(xì)分與定位原則
引言
競(jìng)爭(zhēng)定位的原理
市場(chǎng)細(xì)分的原理
市場(chǎng)細(xì)分的基本前提
細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)
細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)
細(xì)分組織市場(chǎng)
細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)現(xiàn)和描述
市場(chǎng)細(xì)分的利益
實(shí)施市場(chǎng)細(xì)分
第8章市場(chǎng)細(xì)分與定位研究
引言
先驗(yàn)細(xì)分法
后驗(yàn)細(xì)分法
定位研究的定性方法
定位研究的定量方法
第9章選擇目標(biāo)市場(chǎng)
引言
確定市場(chǎng)的過(guò)程
確定市場(chǎng)細(xì)分的方法
判斷細(xì)分市場(chǎng)的吸引力
確定當(dāng)前和潛在的優(yōu)勢(shì)
選擇市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)
目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略
第Ⅳ篇競(jìng)爭(zhēng)定位戰(zhàn)略
第10章創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
引言
利用組織資源創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一般路徑
取得成本領(lǐng)先
實(shí)現(xiàn)差異化
保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
防御性和進(jìn)攻性的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
第11章通過(guò)新?tīng)I(yíng)銷組合競(jìng)爭(zhēng)
引言
產(chǎn)品戰(zhàn)略
定價(jià)戰(zhàn)略
溝通戰(zhàn)略
分銷戰(zhàn)略
擴(kuò)展的營(yíng)銷組合——人員、過(guò)程和有形展示
新業(yè)務(wù)和商業(yè)模式
第12章通過(guò)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)
引言
創(chuàng)新戰(zhàn)略
新產(chǎn)品
新產(chǎn)品計(jì)劃
新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程
加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
第13章通過(guò)卓越的服務(wù)和顧客關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)
引言
產(chǎn)品與服務(wù)圖譜
服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)定位
關(guān)系營(yíng)銷
客戶服務(wù)
提供卓越的服務(wù)
客戶關(guān)系管理
電子服務(wù)質(zhì)量
測(cè)量和監(jiān)督顧客滿意
第Ⅴ篇實(shí)施戰(zhàn)略
第14章戰(zhàn)略客戶管理和戰(zhàn)略銷售組織
引言
確定戰(zhàn)略銷售能力的前提
銷售在競(jìng)爭(zhēng)中的新作用
戰(zhàn)略性銷售組織
戰(zhàn)略客戶管理的任務(wù)
管理客戶組合
應(yīng)對(duì)主導(dǎo)客戶
第15章戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)
引言
建立伙伴關(guān)系的壓力
戰(zhàn)略協(xié)作的時(shí)代
戰(zhàn)略協(xié)作的動(dòng)因
網(wǎng)絡(luò)類型
聯(lián)盟與伙伴
戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種競(jìng)爭(zhēng)力
戰(zhàn)略聯(lián)盟的風(fēng)險(xiǎn)
管理戰(zhàn)略聯(lián)盟
第16章戰(zhàn)略執(zhí)行與內(nèi)部營(yíng)銷
引言
營(yíng)銷戰(zhàn)略執(zhí)行的挑戰(zhàn)
內(nèi)部營(yíng)銷的發(fā)展
內(nèi)部營(yíng)銷范圍
內(nèi)部營(yíng)銷計(jì)劃
內(nèi)部營(yíng)銷的跨職能合作
戰(zhàn)略執(zhí)行與內(nèi)部營(yíng)銷
第17章公司社會(huì)責(zé)任
引言
市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與公司社會(huì)責(zé)任
公司社會(huì)責(zé)任的范圍
企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因
公司社會(huì)責(zé)任行為的另一面
企業(yè)防御性的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)
公司社會(huì)責(zé)任與創(chuàng)新性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
企業(yè)如何應(yīng)對(duì)社會(huì)責(zé)任的要求
公司社會(huì)責(zé)任與顧客價(jià)值
第Ⅵ篇結(jié)論
第18章21世紀(jì)的營(yíng)銷戰(zhàn)略
引言
不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
變化世界中的戰(zhàn)略基礎(chǔ)
競(jìng)爭(zhēng)定位戰(zhàn)略