醫(yī)院全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理實(shí)踐

目 錄

第一章  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心目標(biāo)——改善患者體驗(yàn)

1. 用“四心服務(wù)”構(gòu)筑“滿(mǎn)意工程”——廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院）

2. 融合創(chuàng)新視角下的患者就醫(yī)體驗(yàn)提升——中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院

3. 狠抓三條“主線”，全面促進(jìn)群眾滿(mǎn)意度提升——佛山市第一人民醫(yī)院

4. 以顧客滿(mǎn)意為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)求發(fā)展——佛山市順德新容奇醫(yī)院

5. 以患者體驗(yàn)為導(dǎo)向，全面提升現(xiàn)代化急診服務(wù)能力——景德鎮(zhèn)市第二人民醫(yī)院

第二章  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂基石——崇尚人文關(guān)懷

1. 把無(wú)形的文化變?yōu)橛行蔚牧α俊獤|莞市第三人民醫(yī)院 

2. 關(guān)懷 良善—員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)——秦皇島市婦幼保健院

3. 病人為先，卓越創(chuàng)新，打造醫(yī)患互動(dòng)新信心——香港大學(xué)深圳醫(yī)院

4. 以敬立身，打造“三敬”文化服務(wù)品牌 ——桂林市中醫(yī)院

5. 奏響人文關(guān)懷“四樂(lè)章”，打造有溫度的醫(yī)院——佛山南海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院

6. 開(kāi)出“語(yǔ)言處方”，讓醫(yī)患的心更近——東莞市第三人民醫(yī)院 

第三章  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新模式——塑造醫(yī)院品牌

1. 立體式服務(wù)工程在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理中的實(shí)踐與探索——東莞康華醫(yī)院

2. 創(chuàng)新服務(wù)模式在醫(yī)療困境中實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)——佛山市禪城中心醫(yī)院

3. 五位一體助力打造基層醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 ——佛山市南海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院

4. “造血”式托管幫扶，快速提升基層醫(yī)院水平——廣東藥學(xué)大學(xué)附屬第一醫(yī)院

5. 圓運(yùn)動(dòng)中的“雙向轉(zhuǎn)診”——深圳市寶安中醫(yī)院（集團(tuán)）

6. 創(chuàng)新“分診斷單元”模式，打造服務(wù)品牌 ——東莞市第五人民醫(yī)院

7. 創(chuàng)新義工管理模式，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 ——廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院

第四章  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專(zhuān)科解法——打造醫(yī)院特色

1. 創(chuàng)新機(jī)制,提高基層中醫(yī)藥服務(wù)能力——廣州市海珠區(qū)中醫(yī)醫(yī)院 

2. 科普管家助力健康管理——佛山市南海經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院

3. 探中求“索”，提升ICU探視交待病情滿(mǎn)意度——廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院）

4. 早產(chǎn)兒“袋鼠式護(hù)理”開(kāi)啟服務(wù)新模式——秦皇島市婦幼保健院 

5. 基于以人為本的護(hù)理舒適管理模式——北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院

6. 借力康復(fù)基地建設(shè) 創(chuàng)建康復(fù)護(hù)理品牌——佛山市中醫(yī)院

第五章  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)步階梯——踐行精益醫(yī)療

1. 應(yīng)用精益管理縮短急性心梗D to B時(shí)間——廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院）

2. 栽種精益醫(yī)療之樹(shù), 綻放優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花——佛山市南海區(qū)羅村醫(yī)院

3. 精益在腹膜透析相關(guān)腹腔感染聚集防控中的應(yīng)用——東莞康華醫(yī)院 

4. 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)—基于AERS管理體系構(gòu)建患者安全文化——臺(tái)州恩澤醫(yī)療中心（集團(tuán)）

5. 應(yīng)用精益管理降低護(hù)士輸液針刺傷發(fā)生率——廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院）

第六章  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的未來(lái)圖景——推進(jìn)智慧醫(yī)療

1. 基于信息化改善的智慧醫(yī)療服務(wù)新模式——廣州市婦女兒童醫(yī)療中心

2. 患者參與的臨床路徑3.0信息化探索與實(shí)踐——臺(tái)州恩澤醫(yī)療中心（集團(tuán)）

3. 臨床藥師應(yīng)用信息化技術(shù)保障患者用藥安全——廣東省中醫(yī)院（廣州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院）

4. 推行智慧護(hù)理服務(wù)，打造群眾滿(mǎn)意醫(yī)院——廣東藥科大學(xué)附屬第一醫(yī)院

5. 建設(shè)柔濟(jì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，煥發(fā)百年老院生機(jī)——廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院