做中層就要這樣抓落實：制度、流程、標準落地全案

上篇　中層就要這樣抓落實
第一章　中層制勝：中層堅實，企業(yè)才會扎實
有人說，中層就是夾心餅，兩頭受氣?；鶎诱f：“你們只聽高層的話?！备邔诱f：“你們是基層的代言人，就知道與高層作對?！逼鋵?，中層是承上啟下的中堅力量，是連接高層與基層的橋梁，是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。對上，他們是執(zhí)行者；對下，他們是領(lǐng)導者。角色之重要不言而喻?？梢哉f，只有中層堅實可靠，企業(yè)才會扎實興旺。
一　角色認知：優(yōu)秀中層扮演的8大角色
二　做好教練：指導＋溝通＋目標激勵
三　知人善用：讓合適的人做合適的事
四　鎖定任務(wù)：別讓猴子跳回你的背上
五　榜樣示范：讓自己先成為執(zhí)行的“尖兵”
六　和氣生財：營造和諧的團隊氛圍

第二章　充分溝通：沒有溝通就沒有高效的落實
中層與高層相比，職務(wù)不算高，權(quán)力不算大，但上情下達、下情上傳等具體事務(wù)卻非常多。因此，中層只有溝通好與上級和下級的關(guān)系，確保信息和指令的準確傳達，才能得到上下級的理解和支持，從而將工作落實到位。
一　高效的執(zhí)行從有效溝通開始
二　溝通目標：你到底希望下屬做什么
三　溝通原則：優(yōu)秀中層從溝通做起
四　向上溝通：請示＋匯報＋報告＋擔責
五　平級溝通：信任＋支持＋配合
六　向下溝通：具體指示＋耐心傾聽＋正確提問
七　溝通機制：建立完善的內(nèi)部溝通機制

第三章　有效激勵：讓員工主動去做是一門藝術(shù)
企業(yè)的生命力來自各個部門每位員工的熱忱度。如何激發(fā)和鼓舞員工的積極性、創(chuàng)造性，提升員工的執(zhí)行力，怎樣才能讓員工主動做事并做到位，這是一門重要的激勵藝術(shù)。中層掌握了這門藝術(shù)，才能讓員工朝著企業(yè)所期望的目標前進。
一　激勵菜譜：四種不同人格類型的激勵技巧
二　期望激勵：用期望激發(fā)員工的熱情
三　榮譽激勵：給員工最想要的榮譽
四　參與激勵：讓全員參與到管理中來
五　即時激勵：第一時間兌現(xiàn)給員工的激勵
六　競爭激勵：良性競爭激發(fā)員工的進取心
七　危機激勵：制造危機感，讓員工跑起來

第四章　監(jiān)督考核：員工只做你檢查和考核的事
中層將工作任務(wù)布置下去后，不能寄希望于下屬的自動自發(fā)。有句話說得好：“下屬只做你檢查的，不做你期望的?！比绻悴徊扇∪魏未胧⒛繕寺鋵嵉轿?，那很可能會以失望收場。唯有通過跟蹤檢查和監(jiān)督考核，才能有效地促使下屬按照你的既定方針執(zhí)行到位。
一　員工沒你想的那么自覺
二　幫下屬養(yǎng)成及時匯報的習慣
三　深入一線檢查工作的落實情況
四　合理考核，給員工發(fā)張“成績單”
五　任何時候，業(yè)績都是考核的重點
六　有獎有罰，員工才會自動自發(fā)
七　績效面談，為下屬指明努力方向
下篇　制度、流程、標準落地全案
第五章　勝在制度：一切管理都是從制度開始的
制度是管理的工具，如果沒有這個工具，管理就失去了考量的標準，就無從談起。因此，如果想提升企業(yè)管理水平，獲得理想的管理效益，務(wù)必保證先有一套科學合理的企業(yè)制度。要知道，一切管理都是從制度開始的，先定制度，再談管理；沒定制度，別談管理。
一　管理是從制度開始的
二　好制度要簡單、實用、抓重點
三　合法是企業(yè)制度的基本要素
四　合理的制度應(yīng)兼顧公平和效率
五　制度要嚴謹，不能朝令夕改
六　與時俱進，適時調(diào)整有必要

第六章　贏在執(zhí)行：抓好制度落實比什么都重要
管理是從制度開始的，但有了制度并不等于萬事大吉，抓好制度落實才是關(guān)鍵。如果制度不能落實到位，再好的制度也是一紙空文，發(fā)揮不了任何作用。所以，不要把制度當成神靈一樣供著，也不要把制度當成門神貼在墻上，而要把制度作為日常的行為規(guī)范守則，一切按制度辦事，用制度約束大家。
一　把制度從墻上請下來
二　中層要做制度落實的表率
三　制度面前沒有“下不為例”
四　制度落實關(guān)鍵在于常抓不懈
五　制度落實離不開全民監(jiān)督

第七章　流程化作業(yè)：各項業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的秘訣
任何一家企業(yè)都需要明確做事程序，即先做什么，后做什么，各環(huán)節(jié)的工作要達到什么標準，這就是流程。企業(yè)的運營管理和業(yè)務(wù)開展離不開科學、適宜的流程，好的流程能夠消除部門壁壘，祛除職務(wù)空白地帶，解決執(zhí)行不力的頑疾。因此，流程化作業(yè)被譽為企業(yè)各業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的秘密武器。
一　沒有規(guī)范流程，企業(yè)將會亂套
二　讓員工認清流程化作業(yè)的價值
三　把握流程管理的本質(zhì)，不做無用功
四　制定標準化流程，打造職業(yè)化員工
五　用流程規(guī)范大家做什么、怎么做
六　落實崗位責任制，誰的工作誰負責
七　流程的每一環(huán)都要對下一環(huán)負責

第八章　優(yōu)化流程：高效節(jié)能提升團隊執(zhí)行力
有了流程，并不等于萬事大吉，還需堅決按流程辦事，根據(jù)企業(yè)實際需要不斷適時優(yōu)化流程。因為流程是為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標服務(wù)的，企業(yè)的戰(zhàn)略目標在變，流程自然也要跟著不斷優(yōu)化、不斷完善，只有這樣才能保證團隊的執(zhí)行力不打折，保證管理的高效能。
一　不斷優(yōu)化流程，執(zhí)行力自然水漲船高
二　抓住流程關(guān)鍵點，讓管理事半功倍
三　精簡冗繁程序，提高流程落實效率
四　找出流程病灶，及時對癥下藥
五　完善溝通渠道，實現(xiàn)信息適時共享

第九章　設(shè)定標準：用標準考量工作落實的好壞
團隊的執(zhí)行力不好，往往不是員工層面的問題，而是中高層的問題。具體來說，就是關(guān)于工作落實沒有明確的標準，員工不知道應(yīng)該把工作做到什么樣子才叫完美；管理層在考核員工時，也不知道參考什么標準。在這種情況下，工作落實的質(zhì)量可想而知。因此，每個企業(yè)都應(yīng)該設(shè)定標準，用標準要求員工、考核員工。
一　一流的企業(yè)要有一流的標準
二　要以目標為導向來制定標準
三　嚴格的標準是細節(jié)堆出來的
四　標準不是越多越好，而是要抓關(guān)鍵
五　標準必須是可實現(xiàn)、可操作的
六　讓標準跟得上企業(yè)發(fā)展的步伐

第十章　落實標準：標準的威力在于落實到位
中層不能認為有了標準就可以了，最關(guān)鍵的是要求員工將標準落實到位，這樣標準的約束作用、規(guī)范作用才能發(fā)揮出來。所以說，標準的威力在于落實到位。落實不到位的標準，如同一紙空文，不但沒有作用，反而會破壞企業(yè)的規(guī)矩，造成消極影響。
一　標準的生命力在于落實到位
二　高標準、嚴要求，杜絕執(zhí)行打折扣
三　幫員工樹立“標準化作業(yè)”的意識
四　防止標準落實中的“破窗”怪象
五　從細節(jié)抓起，確保標準落實到位