網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理（視頻指導(dǎo)版）

第 1章 網(wǎng)上開(kāi)店概述 1
【知識(shí)框架】　1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　1
1．1　網(wǎng)店基礎(chǔ)知識(shí)　2
1．1．1　常見(jiàn)的網(wǎng)店平臺(tái)　2
1．1．2　淘寶平臺(tái)簡(jiǎn)介　3
1．2　開(kāi)通淘寶網(wǎng)店　4
1．2．1　注冊(cè)淘寶賬戶(hù)　5
1．2．2　支付寶實(shí)名認(rèn)證　5
1．2．3　淘寶開(kāi)店認(rèn)證　6
1．3　賣(mài)家中心操作　7
1．3．1　賣(mài)家中心的主要欄目　7
1．3．2　網(wǎng)店的基本設(shè)置　9
1．4　貨源的選擇　11
1．4．1　常見(jiàn)的貨源渠道　11
1．4．2　選擇貨源的一般注意事項(xiàng)　13
本章小結(jié)　13
課后習(xí)題　14
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　15
視野拓展　15
第　2章 商品發(fā)布與網(wǎng)店管理　16
【知識(shí)框架】　16
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　16
2．1　商品的發(fā)布　17
2．1．1　商品發(fā)布的流程　17
2．1．2　商品標(biāo)題的設(shè)置　19
2．1．3　商品主圖的優(yōu)化　20
2．1．4　商品描述的撰寫(xiě)　22
2．1．5　淘寶助理的使用　24
2．2　商品的管理　28
2．2．1　商品信息的修改　28
2．2．2　商品的上架、下架　28
2．2．3　商品的櫥窗推薦　29
2．3　網(wǎng)店的管理　29
2．3．1　商品交易管理　29
2．3．2　商品分類(lèi)管理　37
2．3．3　子賬號(hào)管理　39
2．4　千牛工作臺(tái)　42
2．4．1　千牛工作臺(tái)的功能介紹　43
2．4．2　千牛工作臺(tái)的設(shè)置　44
2．4．3　千牛接待中心的設(shè)置　45
本章小結(jié)　48
課后習(xí)題　49
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　50
視野拓展　51
第3章　商品的拍攝　52
【知識(shí)框架】　52
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　52
3．1　拍攝器材　53
3．1．1　拍攝工具　53
3．1．2　輔助器材　53
3．2　通用拍攝技術(shù)　54
3．2．1　焦距、光圈與景深　54
3．2．2　曝光與曝光補(bǔ)償　55
3．2．3　白平衡與ISO　56
3．2．4　光線與拍攝環(huán)境　56
3．2．5　取景與構(gòu)圖方法　58
3．3　網(wǎng)店商品拍攝　60
3．3．1　不同材質(zhì)商品的拍攝　60
3．3．2　微距拍攝與細(xì)節(jié)展示　61
3．3．3　拍攝背景的選擇與處理　62
本章小結(jié)　63
課后習(xí)題　63
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　64
視野拓展　65
第4章　網(wǎng)店圖片處理　66
【知識(shí)框架】　66
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　66
4．1　圖片處理基礎(chǔ)操作　67
4．1．1　調(diào)整圖片的大小和方向　67
4．1．2　美化圖片　70
4．1．3　摳圖　74
4．2　制作商品展示圖片　76
4．2．1　制作商品圖片　76
4．2．2　制作商品描述圖片　78
4．3　制作廣告圖　80
本章小結(jié)　82
課后習(xí)題　82
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　83
視野拓展　84
第5章　網(wǎng)店裝修　85
【知識(shí)框架】　85
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　85
5．1　網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)　86
5．1．1　網(wǎng)店裝修的目標(biāo)　86
5．1．2　網(wǎng)店裝修的內(nèi)容　86
5．1．3　網(wǎng)店裝修的方法　87
5．2　電腦端首頁(yè)裝修　87
5．2．1　首頁(yè)的風(fēng)格和布局設(shè)計(jì)　88
5．2．2　主要模塊區(qū)域設(shè)計(jì)　90
5．3　商品詳情頁(yè)裝修　98
5．3．1　默認(rèn)商品詳情頁(yè)裝修　98
5．3．2　商品詳情裝修　99
5．4　手機(jī)端頁(yè)面裝修　101
5．4．1　頁(yè)面風(fēng)格與布局　102
5．4．2　頁(yè)面主要模塊設(shè)計(jì)　102
5．4．3　一鍵裝修首頁(yè)　105
本章小結(jié)　106
課后習(xí)題　107
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　108
視野拓展　108
第6章　網(wǎng)店推廣和營(yíng)銷(xiāo)　109
【知識(shí)框架】　109
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　109
6．1　店內(nèi)推廣　110
6．1．1　店內(nèi)活動(dòng)及營(yíng)銷(xiāo)工具　110
6．1．2　各種營(yíng)銷(xiāo)工具的應(yīng)用　111
6．2　站內(nèi)推廣　116
6．2．1　站內(nèi)流量來(lái)源　116
6．2．2　淘寶活動(dòng)　117
6．2．3　常見(jiàn)的站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式　119
6．3　站外推廣　125
6．3．1　站外免費(fèi)推廣方式　125
6．3．2　站外付費(fèi)推廣方式　126
本章小結(jié)　128
課后習(xí)題　128
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　129
視野拓展　130
第7章　網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化　131
【知識(shí)框架】　131
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　131
7．1　淘寶網(wǎng)、天貓商城的自然搜索規(guī)律　132
7．1．1　淘寶網(wǎng)、天貓商城自然搜索的原理與搜索引擎的工作步驟　132
7．1．2　影響商品排名的因素　134
7．1．3　淘寶網(wǎng)“豆腐塊”的排名規(guī)律　137
7．2　優(yōu)化商品標(biāo)題　139
7．2．1　商品標(biāo)題的結(jié)構(gòu)　139
7．2．2　商品標(biāo)題的優(yōu)化　139
7．2．3　關(guān)鍵詞的來(lái)源　140
7．3　其他類(lèi)型的優(yōu)化　143
7．3．1　類(lèi)目?jī)?yōu)化　143
7．3．2　商品屬性?xún)?yōu)化　145
7．3．3　商品上下架時(shí)間優(yōu)化　146
本章小結(jié)　148
課后習(xí)題　148
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　150
視野拓展　150
第8章　網(wǎng)店物流與客戶(hù)關(guān)系管理　151
【知識(shí)框架】　151
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　151
8．1　網(wǎng)店物流　151
8．1．1　快遞公司的選擇　152
8．1．2　運(yùn)費(fèi)模板與運(yùn)單模板的設(shè)置　152
8．1．3　發(fā)貨和退貨管理　157
8．2　網(wǎng)店客服　163
8．2．1　網(wǎng)店客服的溝通技巧　163
8．2．2　售前客服　164
8．2．3　售后客服　168
8．3　客戶(hù)關(guān)系管理　172
8．3．1　客戶(hù)分級(jí)　172
8．3．2　客戶(hù)群組工具　176
8．3．3　客戶(hù)忠誠(chéng)度管理　177
本章小結(jié)　179
課后習(xí)題　180
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　181
視野拓展　181
第9章　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析　182
【知識(shí)框架】　182
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　182
9．1　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的意義和流程　183
9．1．1　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的意義　183
9．1．2　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的流程　184
9．2　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù)　185
9．2．1　流量數(shù)據(jù)　185
9．2．2　網(wǎng)店主要頁(yè)面數(shù)據(jù)　186
9．2．3　客服數(shù)據(jù)　187
9．2．4　店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)　189
9．2．5　轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)　191
9．3　常用的網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析工具　194
9．3．1　生意參謀　194
9．3．2　赤兔　201
9．3．3　生e經(jīng)　205
本章小結(jié)　207
課后習(xí)題　207
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　208
視野拓展　209
第　10章 移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)　210
【知識(shí)框架】　210
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　210
10．1　移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式　210
10．1．1　傳統(tǒng)企業(yè)自建移動(dòng)商城APP　211
10．1．2　零售電子商務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)端APP　211
10．1．3　第三方移動(dòng)網(wǎng)店APP平臺(tái)　212
10．2　微店運(yùn)營(yíng)　215
10．2．1　注冊(cè)開(kāi)通微店　215
10．2．2　微店裝修與商品管理　220
10．2．3　微店的營(yíng)銷(xiāo)管理　222
本章小結(jié)　228
課后習(xí)題　229
實(shí)訓(xùn)任務(wù)　229
視野拓展　230
主要參考文獻(xiàn)　231
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　232