人力資源管理實操從入門到精通

第 一部分　崗位職責
第 一章 人力資源部的職責．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
人力資源經(jīng)理必須了解人力資源部在企業(yè)中所處的位置及其職責權(quán)限、日常工作流程；同時，人力資源經(jīng)理還要明確本部門一年的工作安排。
第 一節(jié) 人力資源部職責權(quán)限．．．．．．．．．．．3
001　了解人力資源部所處的位置 ．．3
002　人力資源部的職責權(quán)限 ．．．．．．．．．．3
003　人力資源部的工作流程 ．．．．．．．．．．5
第二節(jié) 365天工作安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
004　了解國家法定節(jié)假日 ．．．．．．．．．．．．．．6
005　計算工作時間 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
006　采用階段工作法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
第二章 人力資源經(jīng)理崗位須知．．．．．．．．8
人力資源經(jīng)理崗位須知主要包含兩方面的內(nèi)容，即崗位要求和工作內(nèi)容。崗位要求即人力資源經(jīng)理的任職資格，工作內(nèi)容即人力資源經(jīng)理的工作事項，這都是人力資源經(jīng)理必須了解和掌握的。
第 一節(jié) 人力資源經(jīng)理崗位要求．．．．．．．9
007　個人形象要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
008　心理素質(zhì)要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
009　個人能力要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
010　職業(yè)道德要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
第二節(jié) 人力資源經(jīng)理工作內(nèi)容．．．．．11
011　日常管理工作內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．11
012　專業(yè)管理工作內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．12
第二部分　管理技能
第三章 基本管理技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
基本管理技能是指人力資源經(jīng)理在日常管理工作中需要用到的一系列管理方法，如制訂工作計劃、進行有效授權(quán)、開展溝通工作等。
第 一節(jié) 制訂工作計劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
013　工作計劃的格式與內(nèi)容 ．．．．．．．．17
014　工作計劃制訂步驟 ．．．．．．．．．．．．．．．．18
第二節(jié) 匯報與下達指示．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
015　向上級匯報工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
016　聽取下級匯報工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．19
017　正確下達指示 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
第三節(jié) 進行有效授權(quán)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
018　明確授權(quán)要素構(gòu)成 ．．．．．．．．．．．．．．．．20
019　避免踏入授權(quán)誤區(qū) ．．．．．．．．．．．．．．．．20
020　掌握必要的授權(quán)方法 ．．．．．．．．．．．．21
第四節(jié) 團隊管理技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
021　團隊建設(shè)的措施 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
022　團隊管理的基本要點 ．．．．．．．．．．．．23
第五節(jié) 日常溝通管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
023　了解常見溝通方式 ．．．．．．．．．．．．．．．．24
024　了解常見溝通障礙 ．．．．．．．．．．．．．．．．24
025　明確溝通的共識 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
026　向上溝通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
027　橫向溝通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
028　向下溝通 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
029　了解需要立即溝通的情況 ．．．．27
030　掌握傾聽的方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
第四章 自我管理技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
人力資源經(jīng)理除了要掌握基本管理技能之外，還要做好自我管理工作。自我管理工作主要包含兩個方面的內(nèi)容，即個人形象自檢和自我反省。通過形象自檢，人力資源經(jīng)理能夠打造更好的個人形象；通過自我反省，人力資源經(jīng)理可以及早改正個人失誤，取得更大進步。
第 一節(jié) 個人形象自檢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
031　男士形象自檢內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．31
032　女士形象自檢內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．32
第二節(jié) 自我反?。?3
033　了解自我反省內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．33
034　做好自我反省記錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．33
035　推廣運用自我反省結(jié)果 ．．．．．．．．34
第三部分　專業(yè)技能
第五章 智能人力資源管理．．．．．．．．．．．．．．．．36
在信息化、智能化的時代，企業(yè)的發(fā)展離不開人力資源工作的支持，離不開管理人員對數(shù)據(jù)的精準收集和分析。讓數(shù)據(jù)的價值實現(xiàn)最大化的過程，直接反映了人力效能的變化。
第 一節(jié) 大數(shù)據(jù)人力資源管理．．．．．．．．．37
036　搭建人力資源數(shù)據(jù)平臺 ．．．．．．．．37
037　人力資源數(shù)據(jù)的收集 ．．．．．．．．．．．．37
038　培養(yǎng)人力資源數(shù)據(jù)分析
人員 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
039　基于“大數(shù)據(jù)”的企業(yè)
招聘 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
040　基于“大數(shù)據(jù)”的員工培訓
管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
041　基于“大數(shù)據(jù)”的員工工作
動態(tài)監(jiān)管 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
042　運用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)員工福利
管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
043　運用大數(shù)據(jù)制定新員工各
階段成長目標 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
044　基于“大數(shù)據(jù)”的薪酬、
績效管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
045　人力資源大數(shù)據(jù)的風險防范 ．．．42
第二節(jié) 人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴
（HRBP）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
046　HRBP的工作內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．．42
047　明確HRBP本身的定位和
職能 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
048　重新調(diào)整人力資源架構(gòu) ．．．．．．．．43
049　明確HRBP三支柱分工 ．．．．．．．．．44
050　重構(gòu)HRBP工作流程 ．．．．．．．．．．．．．44
051　豐富HRBP人員的渠道 ．．．．．．．．．45
052　HRBP人員能力素質(zhì)要求 ．．．．．45
053　打造出色的HRBP團隊 ．．．．．．．．．46
第三節(jié) HR-BI系統(tǒng)構(gòu)建．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
054　何謂HR-BI系統(tǒng) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
055　HR指標模型定義 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
056　HR指標選取 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
057　HR指標基準的選取 ．．．．．．．．．．．．．．48
058　HR指標展現(xiàn)形式設(shè)計 ．．．．．．．．．．48
059　指標數(shù)據(jù)來源界定 ．．．．．．．．．．．．．．．．49
060　明確界定指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計
口徑 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
第六章 組織發(fā)展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
組織發(fā)展（OD）的宗旨在于提升組織的有效性和健康狀況。從長遠來講，有效性意味著組織不僅要有效率（投入產(chǎn)出比高），而且要創(chuàng)造價值；健康意味著組織不存在重大風險或隱患。
第 一節(jié) 組織發(fā)展概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
061　OD的功能 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
062　OD實現(xiàn)的目標 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
063　OD人員的專業(yè)能力要求 ．．．．．．53
064　OD人員的關(guān)鍵素質(zhì)要求 ．．．．．．53
第二節(jié) 組織發(fā)展運作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
065　確認OD介入的流程 ．．．．．．．．．．．．．．54
066　明確OD的整體工作職責 ．．．．．．54
067　OD的機構(gòu)設(shè)置 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
068　OD項目的階段評估 ．．．．．．．．．．．．．．56
069　OD項目的最終驗收評估 ．．．．．．56
070　建立OD項目評估的指標
體系 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
071　OD項目變革成果的鞏固 ．．．．．．57
072　對組織發(fā)展效果評估進行
總結(jié) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
073　OD項目評估方法和途徑 ．．．．．．58
第七章 人力資源規(guī)劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
人力資源規(guī)劃在企業(yè)管理工作中處于重要的戰(zhàn)略地位，是開展人力資源管理工作的前提
條件。
第 一節(jié) 人力資源規(guī)劃要點．．．．．．．．．．．．．60
074　人力資源規(guī)劃的層次與
內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
075　人力資源規(guī)劃的期限 ．．．．．．．．．．．．61
076　人力資源規(guī)劃的依據(jù)—
信息系統(tǒng) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
077　人力資源信息系統(tǒng)產(chǎn)生的
報表及經(jīng)營預(yù)測 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
078　調(diào)查和分析企業(yè)人力資源
規(guī)劃信息 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
079　企業(yè)人力資源需求和供給
情況預(yù)測 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
080　人力資源預(yù)算 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
081　企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定 ．．．．65
082　對人力資源規(guī)劃進行評價 ．．．．66
第二節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
083　明確企業(yè)組織設(shè)計程序 ．．．．．．．．67
084　直線型組織設(shè)計 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
085　事業(yè)部型組織設(shè)計 ．．．．．．．．．．．．．．．．68
086　矩陣型組織設(shè)計 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
087　立體多維型組織設(shè)計 ．．．．．．．．．．．．70
088　流程型組織設(shè)計 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
089　部門型設(shè)計 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
第三節(jié) 企業(yè)崗位工作分析．．．．．．．．．．．．．72
090　崗位分析的要素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
091　崗位分析的準備工作 ．．．．．．．．．．．．73
092　崗位信息的收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
093　崗位信息分析 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
094　崗位分析的結(jié)果—崗位
信息固化 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
第八章 員工招聘與試用管理．．．．．．．．．．．77
員工招聘和員工試用工作能夠有效解決企業(yè)人員不足的問題。
第 一節(jié) 員工招聘管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
095　了解招聘需求產(chǎn)生的原因 ．．．．78
096　了解招聘計劃的基本內(nèi)容 ．．．．78
097　 編寫招聘計劃書 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
【實用案例】××公司員工招聘
計劃書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 79
098　選取招聘方式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
099　接受應(yīng)聘人員報名 ．．．．．．．．．．．．．．．．81
100　開展對照審查工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．82
101　對審查合格者進行復(fù)查 ．．．．．．．．83
102　對應(yīng)聘人員進行測試 ．．．．．．．．．．．．83
【實用案例】與工作經(jīng)歷有關(guān)的
開放性問題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 83
【實用案例】與教育經(jīng)歷有關(guān)的
開放性問題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 84
103　安排應(yīng)聘人員進行體檢 ．．．．．．．．85
104　正式錄用應(yīng)聘人員 ．．．．．．．．．．．．．．．．86
105　簽訂勞動合同 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
106　通知未被錄用者 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
第二節(jié) 員工試用管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
107　明確新員工試用期限 ．．．．．．．．．．．．87
108　準備接受新員工報到 ．．．．．．．．．．．．87
109　新員工報到當天的準備
工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88
110　新員工填寫保證書 ．．．．．．．．．．．．．．．．88
【經(jīng)典范本01】員工保證書．．．．．．．．．．．88
111　發(fā)放《新員工須知》 ．．．．．．．．．．．．88
112　新員工簽領(lǐng)個人物品 ．．．．．．．．．．．．89
113　試用期內(nèi)跟進 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
114　試用期內(nèi)辭退處理 ．．．．．．．．．．．．．．．．90
115　試用期內(nèi)辭職處理 ．．．．．．．．．．．．．．．．90
116　明確新員工轉(zhuǎn)正考核要求 ．．．．91
117　對考核結(jié)果進行處理 ．．．．．．．．．．．．92
第九章 員工培訓管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93
員工培訓是企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分，是企業(yè)人力資本增值的重要途徑，也是企業(yè)提高組織效益的重要途徑。
第 一節(jié) 員工培訓需求分析．．．．．．．．．．．．．94
118　做好培訓需求分析前的
準備工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94
119　從各部門獲得培訓需求 ．．．．．．．．94
120　員工個人培訓需求調(diào)查 ．．．．．．．．95
121　分析往年培訓項目 ．．．．．．．．．．．．．．．．95
122　考察員工績效考核成績 ．．．．．．．．96
123　總結(jié)培訓相關(guān)數(shù)據(jù) ．．．．．．．．．．．．．．．．96
124　撰寫培訓需求分析報告 ．．．．．．．．97
第二節(jié) 制訂員工培訓計劃．．．．．．．．．．．．．98
125　確定培訓的目標 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98
126　確定培訓的對象 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．98
127　培訓課程開發(fā) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
128　制訂新員工培訓計劃 ．．．．．．．．．．100
【實用案例】××公司新員工培訓
計劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 100
129　制訂管理層培訓計劃 ．．．．．．．．．．101
【實用案例】××公司管理層培訓
計劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 101
130　制訂基層員工培訓計劃 ．．．．．．102
【實用案例】××公司基層員工培訓
計劃．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 103
131　落實培訓計劃 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104
132　發(fā)布培訓計劃 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．104
第三節(jié) 培訓過程控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
133　發(fā)布培訓通知書 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．105
134　簽訂員工培訓協(xié)議書 ．．．．．．．．．．105
【經(jīng)典范本02】培訓協(xié)議書．．．．．．．．．106
135　提前布置好培訓場所 ．．．．．．．．．．107
136　準備培訓設(shè)備 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．107
137　做好培訓后勤工作 ．．．．．．．．．．．．．．107
138　培訓簽到 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．108
139　整理培訓記錄及資料 ．．．．．．．．．．109
第四節(jié) 培訓成果評估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．110
140　一級評估 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．110
【實用案例】××公司培訓課程
調(diào)查問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 111
141　二級評估 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
142　三級評估 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113
143　四級評估 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．114
第十章 員工考勤與考核管理．．．．．．．．．115
考勤是組織進行員工管理的重要手段。通過考勤管理，人力資源經(jīng)理可以掌握員工基本的工作情況；通過績效考核，人力資源經(jīng)理可以明確獲知員工的工作成績。
第 一節(jié) 員工考勤管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．116
144　制定考勤打卡管理規(guī)定 ．．．．．．116
【經(jīng)典范本03】員工考勤打卡管理
規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．116
145　做好缺勤統(tǒng)計工作 ．．．．．．．．．．．．．．117
146　加班管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．117
147　員工日常出差管理 ．．．．．．．．．．．．．．119
148　員工日常休假管理 ．．．．．．．．．．．．．．120
第二節(jié) 設(shè)定績效考核指標．．．．．．．．．．．121
149　績效考核指標的分類 ．．．．．．．．．．121
150　績效考核指標體系 ．．．．．．．．．．．．．．123
151　建立績效考核指標體系的
步驟 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．124
152　審核績效考核指標體系 ．．．．．．125
第三節(jié) 績效考核準備工作．．．．．．．．．．．125
153　選擇合適的考核者 ．．．．．．．．．．．．．．125
154　選擇績效考核的方法 ．．．．．．．．．．126
155　確定績效考核的周期 ．．．．．．．．．．128
156　確定績效考核計算方式 ．．．．．．129
157　編制績效考核表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．129
第四節(jié) 實施績效考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．131
158　公布績效考核方案 ．．．．．．．．．．．．．．131
【實用案例】××公司考核前的
通知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 131
159　收集績效考核信息 ．．．．．．．．．．．．．．131
【經(jīng)典范本04】生產(chǎn)計劃準交率
績效考核數(shù)據(jù)收集作業(yè)指導(dǎo)書．．．132
160　開展績效考核溝通 ．．．．．．．．．．．．．．133
161　開展績效反饋面談 ．．．．．．．．．．．．．．133
162　確定績效改進計劃 ．．．．．．．．．．．．．．134
第五節(jié) 績效考核結(jié)果應(yīng)用．．．．．．．．．．．134
163　用于員工招聘方面 ．．．．．．．．．．．．．．134
164　用于員工薪酬決策方面 ．．．．．．135
165　用于人員調(diào)配和職位變動 ．．135
166　用于確定員工培訓需求 ．．．．．．135
167　用于制訂員工個人發(fā)展
計劃 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．135
第十一章 員工薪資與福利管理．．．．137
企業(yè)為員工提供薪資與福利，既是對員工過去業(yè)績的肯定，也是為了促進員工不斷提升業(yè)績。因為薪酬與福利事關(guān)員工切身利益，所以人力資源經(jīng)理在開展這方面的工作時必須認真仔細，以免引起不必要的糾紛。
第 一節(jié) 薪酬調(diào)查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．138
168　薪酬調(diào)查的渠道 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．138
169　薪酬調(diào)查的實施步驟 ．．．．．．．．．．139
170　確認自行開展調(diào)查還是使用
現(xiàn)有的薪酬調(diào)查數(shù)據(jù) ．．．．．．．．．．139
171　如何使用公開的薪酬調(diào)查
資料 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140
第二節(jié) 薪酬預(yù)算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．142
172　薪酬預(yù)算的方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．142
173　薪酬預(yù)算的步驟 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．143
第三節(jié) 激勵性薪酬設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．145
174　不同發(fā)展階段的薪酬體系
策略 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．145
175　薪酬體系的結(jié)構(gòu) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．145
176　薪酬體系設(shè)計的基本模式 ．．．146
177　薪酬設(shè)計模型 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．147
第四節(jié) 薪酬的管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148
178　建立全面薪酬制度 ．．．．．．．．．．．．．．148
179　定期進行薪酬體系診斷 ．．．．．．149
180　不斷提高員工薪酬滿意度 ．．149
181　對薪酬進行調(diào)整 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．150
第五節(jié) 企業(yè)福利管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152
182　員工福利的構(gòu)成 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．152
183　員工福利的類型 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．154
184　彈性福利制度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．155
185　福利規(guī)劃 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．156
186　福利管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．157
第六節(jié) 員工日常薪酬管理．．．．．．．．．．．158
187　工資發(fā)放 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．158
188　工資發(fā)放的要求 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．158
189　了解獎金的類型 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．159
190　確定獎勵的項目 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．160
191　明確獎勵指標與條件 ．．．．．．．．．．160
192　確定獎勵形式和計獎辦法 ．．．161
193　員工常規(guī)加班工資計算 ．．．．．．161
194　國家法定節(jié)假日加班工資
計算 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162
195　預(yù)防加班糾紛 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．162
第十二章 員工離職與調(diào)動管理．．．．164
員工離職與調(diào)動管理的內(nèi)容包括辭職、辭退、晉升、平級調(diào)動以及降職五個方面，人力資源經(jīng)理應(yīng)當對其進行嚴格管理。
第 一節(jié) 員工辭職的管理．．．．．．．．．．．．．．．．165
196　員工提出辭職申請 ．．．．．．．．．．．．．．165
197　對離職面談進行管理 ．．．．．．．．．．165
198　離職面談的內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．166
199　辦理相關(guān)離職手續(xù) ．．．．．．．．．．．．．．167
200　收集離職員工資料 ．．．．．．．．．．．．．．168
201　分析離職原因 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．168
202　做好離職員工關(guān)系管理 ．．．．．．169
第二節(jié) 員工辭退的管理．．．．．．．．．．．．．．．．169
203　明確辭退員工的原因 ．．．．．．．．．．169
【實用案例】××公司辭退員工的
規(guī)定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 171
204　明確辭退員工流程 ．．．．．．．．．．．．．．172
205　公布辭退信息 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．173
【實用案例】××有限公司員工辭退
通知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 173
206　了解辭退面談類別 ．．．．．．．．．．．．．．174
207　辭退面談流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．174
208　被辭員工不同反應(yīng)的應(yīng)對
策略 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．176
209　提供心理咨詢服務(wù) ．．．．．．．．．．．．．．177
第三節(jié) 員工晉升的管理．．．．．．．．．．．．．．．．177
210　明確員工晉升管理中各部門
的職責 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．177
211　明確晉升對象 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．178
212　掌握晉升工作要點 ．．．．．．．．．．．．．．178
213　明確員工晉升條件 ．．．．．．．．．．．．．．179
【實用案例】××公司員工晉升條
件表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 179
214　明確員工晉升流程 ．．．．．．．．．．．．．．180
215　正式晉升前的強化培訓 ．．．．．．181
第四節(jié) 員工平級調(diào)動的管理．．．．．．．181
216　明確平級調(diào)動條件 ．．．．．．．．．．．．．．181
217　平級調(diào)動管理程序 ．．．．．．．．．．．．．．181
第五節(jié) 員工降職的管理．．．．．．．．．．．．．．．．183
218　限定降職審核權(quán)限 ．．．．．．．．．．．．．．183
219　明確員工降職的流程 ．．．．．．．．．．183
220　區(qū)別對待不同降職人員 ．．．．．．184
第十三章 員工身心健康管理．．．．．．．．．186
員工的身心健康關(guān)系著員工的工作效率，也關(guān)系著企業(yè)的實際利益。因此，人力資源經(jīng)
理應(yīng)將員工的身心健康管理工作列為自己的重要工作。
第 一節(jié) 職業(yè)病預(yù)防和管理．．．．．．．．．．．187
221　職業(yè)病的內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．187
222　職業(yè)病的認定 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．187
223　做好職業(yè)病的預(yù)防工作 ．．．．．．188
224　采取防護措施 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．189
225　做好日常衛(wèi)生管理工作 ．．．．．．189
226　改善工作環(huán)境 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．190
227　建立員工職業(yè)病檔案 ．．．．．．．．．．190
228　組織做好員工年度體檢
工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．191
第二節(jié) 員工心理健康管理．．．．．．．．．．．192
229　員工心理不健康的表現(xiàn) ．．．．．．192
230　實行彈性工作制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．193
231　提供釋放壓力的渠道 ．．．．．．．．．．193
232　通過培訓提高員工的自信 ．．193
233　建立員工心理檔案 ．．．．．．．．．．．．．．194
234　應(yīng)對員工抱怨 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．194
【實用案例】員工抱怨處理流程．． 194
235　建立員工申訴管理制度 ．．．．．．195
236　員工心理援助計劃內(nèi)容與
作用 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．195
237　心理援助計劃實施流程 ．．．．．．196
238　應(yīng)對員工心理危機 ．．．．．．．．．．．．．．197
239　界定員工自殺行為 ．．．．．．．．．．．．．．198
240　建立自殺危機干預(yù)的目標 ．．198
241　進行治療性干預(yù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．199
第三節(jié) 提升員工滿意度．．．．．．．．．．．．．．．．200
242　認識員工滿意度的重要性 ．．200
243　員工滿意度調(diào)查流程 ．．．．．．．．．．200
244　取得各部門經(jīng)理支持 ．．．．．．．．．．201
245　收集相關(guān)調(diào)查資料 ．．．．．．．．．．．．．．201
246　制定調(diào)查方案 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．202
【實用案例】 ××公司員工滿意度
調(diào)查方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 202
247　分析滿意度調(diào)查結(jié)果并作出
報告 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．204
248　分享滿意度調(diào)查結(jié)果 ．．．．．．．．．．204
249　與員工溝通調(diào)查結(jié)果 ．．．．．．．．．．205
250　提升員工滿意度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．205
第十四章 員工激勵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．206
在現(xiàn)代企業(yè)中，人才是企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動因素。企業(yè)能否成功地建立和實施激勵機制，激活人力資源，使員工的邊際努力得到最大化，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和贏得競爭的關(guān)鍵。
第 一節(jié) 激勵機制的建立．．．．．．．．．．．．．．．．207
251　員工激勵理論基礎(chǔ) ．．．．．．．．．．．．．．207
252　激勵機制的內(nèi)容 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．209
253　構(gòu)建激勵機制的原則 ．．．．．．．．．．211
254　激勵機制設(shè)計步驟 ．．．．．．．．．．．．．．212
第二節(jié) 股權(quán)激勵的設(shè)計．．．．．．．．．．．．．．．．213
255　股權(quán)激勵的理論基礎(chǔ) ．．．．．．．．．．213
256　股權(quán)激勵的特點 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．214
257　股權(quán)激勵的模式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．215
258　股權(quán)激勵設(shè)計的關(guān)鍵因素 ．．217
第十五章 勞動關(guān)系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．219
勞動關(guān)系涉及很多方面的內(nèi)容，如簽訂勞動合同、勞動爭議處理等。人力資源經(jīng)理必須做好這方面的工作，使企業(yè)的行為得到規(guī)范、員工的權(quán)益得到保障，營造并維護穩(wěn)定和諧的勞動關(guān)系，促進企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定發(fā)展。
第 一節(jié) 勞動合同管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．220
259　勞動合同管理的內(nèi)容 ．．．．．．．．．．220
260　簽訂勞動合同的要點 ．．．．．．．．．．221
261　續(xù)簽勞動合同 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．222
262　簽訂無固定期限勞動合同 ．．．223
263　處理勞動合同變更 ．．．．．．．．．．．．．．224
264　了解勞動合同終止的情況 ．．．225
265　明確解除勞動合同的條件 ．．．225
266　了解勞動合同終止時應(yīng)辦的
手續(xù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．226
267　解除無固定期限勞動合同 ．．．226
268　核算經(jīng)濟補償金 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．227
269　勞動合同的日常管理 ．．．．．．．．．．228
第二節(jié) 紀律處分管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．229
270　紀律處分的程序 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．229
271　無懲罰處分方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．230
272　漸進式處分方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．231
273　紀律處分注意事項 ．．．．．．．．．．．．．．232
第三節(jié) 勞資糾紛的預(yù)防．．．．．．．．．．．．．．．．233
274　解雇糾紛的預(yù)防 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．233
275　開除爭議的預(yù)防 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．234
276　辭工和自動離職爭議的
預(yù)防 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．235
277　加班爭議的預(yù)防 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．235
278　患病醫(yī)療費的預(yù)防 ．．．．．．．．．．．．．．236
279　工傷待遇爭議的預(yù)防 ．．．．．．．．．．237
第四節(jié) 勞動爭議的處理．．．．．．．．．．．．．．．．238
280　勞動爭議的分類 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．238
281　勞動爭議案件（勞資糾紛）
的處理程序 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．239
282　處理勞動糾紛、爭議時應(yīng)依
法進行 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．240
283　對于已經(jīng)出現(xiàn)的勞資糾紛要
謹慎評估 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．240
284　六種常見勞資糾紛的應(yīng)對
策略 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．241
285　企業(yè)要保留檔案以應(yīng)對勞動
爭議的仲裁時效延長 ．．．．．．．．．．242
286　完善員工檔案管理，規(guī)避
勞動爭議中不能提供證據(jù)
的責任 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．242
287　對“一裁終局”的案件應(yīng)請
律師把關(guān) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．243
288　依法對追索勞動報酬等裁決
申請撤銷 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．243
289　仲裁員應(yīng)當回避的情形有權(quán)
申請其回避 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．244
第五節(jié) 建立非司法性員工申訴
機制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．245
290　非司法性申訴機制的目的 ．．．245
291　非司法性申訴機制的原則 ．．．245
292　申訴機制中的主體 ．．．．．．．．．．．．．．247
293　申訴的類型 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．247
294　申訴處理的標準 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．248
295　申訴處理的程序 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．248
296　申訴信息的保密 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．251
第十六章 用工風險防范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．252
用工風險防范不到位，有可能給企業(yè)造成嚴重的損失。因此，人力資源經(jīng)理應(yīng)從招聘環(huán)節(jié)、日常管理及員工離職等階段防范用工風險。
第 一節(jié) 企業(yè)常見用工風險及
管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．253
297　了解企業(yè)常見的用工風險 ．．253
298　制定合理的規(guī)章制度 ．．．．．．．．．．254
299　高度重視員工利益 ．．．．．．．．．．．．．．254
第二節(jié) 招聘環(huán)節(jié)風險防范．．．．．．．．．．．255
300　避免發(fā)布歧視性招聘廣告 ．．255
301　必須明確錄用條件 ．．．．．．．．．．．．．．255
302　企業(yè)應(yīng)盡告知義務(wù) ．．．．．．．．．．．．．256
303　做好入職審查工作 ．．．．．．．．．．．．．256
304　避免重復(fù)用工 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．257
305　管理好錄用通知書 ．．．．．．．．．．．．．257
第三節(jié) 日常管理風險防范．．．．．．．．．．．258
306　建立員工名冊 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．258
307　試用期風險防范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．258
308　勞務(wù)派遣風險防范 ．．．．．．．．．．．．．259
309　非全日制用工風險防范 ．．．．．260
第四節(jié) 員工離職風險防范．．．．．．．．．．．260
310　員工提前通知辭職風險
防范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．260
311　員工因企業(yè)過失解約的風險
防范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．261
312　企業(yè)因員工過失解約的風險
防范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．261
313　企業(yè)提前通知解約風險
防范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．262
314　經(jīng)濟性裁員風險防范 ．．．．．．．．．．263
315　辦理離職手續(xù)風險防范 ．．．．．．263
第五節(jié) 勞動合同風險防范．．．．．．．．．．．264
316　勞動合同訂立風險防范 ．．．．．264
317　勞動合同管理風險防范 ．．．．．．264
318　無固定期限勞動合同管理
風險防范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．265
319　避免陷入無固定期限勞動
合同訂立誤區(qū) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．266
320　勞動合同變更風險防范 ．．．．．．267
321　勞動合同解除風險防范 ．．．．．267
322　了解非過失性解除勞動合同
風險防范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．267
323　合同違約風險防范 ．．．．．．．．．．．．．．268
第六節(jié) 競業(yè)限制風險防范．．．．．．．．．．．269
324　了解企業(yè)競業(yè)限制 ．．．．．．．．．．．．．．269
325　競業(yè)限制人員的確認流程 ．．269
326　競業(yè)限制風險防范 ．．．．．．．．．．．．．．270
327　競業(yè)限制核實調(diào)查 ．．．．．．．．．．．．．．271
第七節(jié) 員工培訓的風險防范．．．．．．．272
328　企業(yè)開展員工培訓會面臨
哪些風險 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．272
329　做好培訓的轉(zhuǎn)化工作 ．．．．．．．．．．274
330　轉(zhuǎn)變培訓理念，強化風險
意識 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．275
331　健全培訓項目，增強組織
文化 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．275
332　合理設(shè)計培訓協(xié)議，防止
員工流失 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．276
第十七章 人力資源成本控制．．．．．．．．．278
人力資源經(jīng)理要認識到人力資源的成本問題，絕非是簡單的少花錢、多辦事的問題，而
是要把成本控制工作落實到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)。
第 一節(jié) 人力資源成本的構(gòu)成．．．．．．．279
333　取得成本 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．279
334　開發(fā)成本 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．279
335　使用成本 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．280
336　離職成本 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281
第二節(jié) 人力成本的有效控制．．．．．．．281
337　成本預(yù)算編制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281
338　人力成本預(yù)算的執(zhí)行與
控制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．282
339　人力成本預(yù)算的考核 ．．．．．．．．．．282
340　招聘成本控制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．283
341　培訓費用預(yù)算 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．284
342　授課費控制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．284
343　培訓食宿差旅費用的控制 ．．285
344　培訓材料費控制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．286
345　員工加班費控制 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．286
346　員工福利費的控制 ．．．．．．．．．．．．．．287
第三節(jié) 人力資源成本優(yōu)化．．．．．．．．．．．288
347　優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，減少不必要
的內(nèi)耗 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．288
348　優(yōu)化流程，可提高成本利用
程度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．288
349　提升和改善員工的工作
質(zhì)量 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．289
350　降低離職率，實現(xiàn)降低人力
成本的目標 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．290
351　合理薪酬設(shè)計，實現(xiàn)薪酬效
能最大化 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．290
352　建立員工素質(zhì)模型 ．．．．．．．．．．．．．．291
第十八章 員工職業(yè)生涯規(guī)劃．．．．．．．．．292
職業(yè)生涯（Career）是指員工在企業(yè)連續(xù)擔負的工作職責的發(fā)展方向和路線。其本質(zhì)是在企業(yè)價值的基礎(chǔ)上員工個人價值的實現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)積極主動地為員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，這有助于企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才、滿足不同發(fā)展階段的用人需求、與員工建立共同目標、提高員工滿意度。
第 一節(jié) 職業(yè)生涯規(guī)劃管理．．．．．．．．．．．293
353　職業(yè)生涯規(guī)劃管理的目的 ．．293
354　職業(yè)生涯規(guī)劃的要點 ．．．．．．．．．．293
355　職業(yè)生涯規(guī)劃的方法 ．．．．．．．．．．294
356　職業(yè)生涯規(guī)劃的流程 ．．．．．．．．．．295
第二節(jié) 職業(yè)定位管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．297
357　職業(yè)定位的內(nèi)涵 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．297
358　職業(yè)定位的類型 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．297
359　職業(yè)定位的方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．298
第三節(jié) 職業(yè)生涯目標設(shè)定．．．．．．．．．．．300
360　職業(yè)生涯目標設(shè)定的步驟 ．．300
361　職業(yè)生涯各階段目標規(guī)劃
的特點 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．300
362　職業(yè)生涯目標設(shè)定的方法 ．．301
第四節(jié) 職業(yè)通道設(shè)計管理．．．．．．．．．．．302
363　職業(yè)通道模式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．302
364　員工職業(yè)發(fā)展通道的建立
步驟 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．302
365　職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計的注意
事項 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．303