如何做一家小而美的企業(yè)：TEMP方法實踐指南

定　價：￥69.00

作　者：	[德] 約爾格·鮑姆豪爾，[德] 卡爾斯騰·施密特著，王建斌，蔡嘉儀，章則名譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115507372	出版時間：	2019-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	243	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代，如何做一家小而美的企業(yè)是許多創(chuàng)業(yè)者面臨的難題。小而美意味著穩(wěn)健務(wù)實、靈活高效，而靈活高效正是小微企業(yè)的核心競爭力。小微企業(yè)建立自己的壁壘需要從企業(yè)內(nèi)部開始，全面提升企業(yè)效率。來自德國的 TEMP 方法是提升企業(yè)效率的管理工具，它是寶馬、奔馳等知名企業(yè)共同使用的效率提升方法。本書作者從領(lǐng)導(dǎo)者（T）、顧客需求（E）、員工（M）和工作流程（P） 4 個方面，通過 28 個管理模塊為企業(yè)做出診斷，并給出具體的將 TEMP方法應(yīng)用于小微企業(yè)的解決方案。 TEMP 方法為中國的小微企業(yè)提供了一面鏡子、一套工具，可以幫助它們成為行得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)的小而美的企業(yè)。所有小微企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者，以及在小微企業(yè)人員都可以在本書中找到適合自己的解決問題的方法、步驟和建議。

作者簡介

　　約爾格·鮑姆豪爾是一家小微企業(yè)的總經(jīng)理，多年來致力于研究企業(yè)內(nèi)部和外部的“溝通”問題。同時，他也是小微企業(yè)管理專家，為其他小微企業(yè)提供咨詢服務(wù)。他認(rèn)為，對于一個企業(yè)家來說，挑戰(zhàn)則是時刻不忘目標(biāo)，不在繁忙的日常業(yè)務(wù)中迷失方向。卡爾斯騰·施密特多年來一直經(jīng)營一家小微企業(yè)。他探索出了小微企業(yè)所面臨的各種挑戰(zhàn)及應(yīng)對辦法，并由此總結(jié)出一套適用于小微企業(yè)的經(jīng)營模式。作為小微企業(yè)危機(jī)處理專家，他常常協(xié)助其他企業(yè)處理頗具挑戰(zhàn)的矛盾與沖突。他在各類出版物和研討會上分享他的管理經(jīng)驗。他認(rèn)為，小微企業(yè)應(yīng)該在平日里研究經(jīng)營和戰(zhàn)略問題，如此才有能力應(yīng)對突如其來的危機(jī)，而不是臨時抱佛腳。

圖書目錄

目　錄
第一章企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)// 001
自我定位：您的企業(yè)現(xiàn)狀// 001
小微企業(yè)的特征// 002
現(xiàn)代企業(yè)管理的成功要素// 007
企業(yè)經(jīng)營和員工管理中的注意力分配問題// 012
企業(yè)管理的可持續(xù)性// 016
企業(yè)管理中的人格模型// 018
分出輕重緩急，正確決策// 021
用TEMP 方法規(guī)劃企業(yè)發(fā)展// 037
第二章企業(yè)發(fā)展的成功要素——領(lǐng)導(dǎo)者// 041
成功要素一：領(lǐng)導(dǎo)者及其任務(wù)// 041
管理模塊1：自我管理，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)型人格// 043
管理模塊2：明確企業(yè)價值和企業(yè)綱領(lǐng)// 053
管理模塊3：制定戰(zhàn)略規(guī)劃// 058
管理模塊4：挑選員工// 067
管理模塊5：與員工協(xié)商并確定目標(biāo)// 076
管理模塊6：創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益// 082
管理模塊7：樹立企業(yè)對外形象// 086
第三章企業(yè)發(fā)展的成功要素——客戶需求// 093
成功要素二：滿足客戶期待，贏得客戶認(rèn)可// 093
管理模塊1：發(fā)展核心競爭力// 094
管理模塊2：聚焦目標(biāo)客戶群體// 099
管理模塊3：提升服務(wù)質(zhì)量// 107
管理模塊4：提高創(chuàng)新能力// 113
管理模塊5：增強(qiáng)銷售能力// 117
管理模塊6：檢測客戶滿意度// 124
管理模塊7：維護(hù)客戶關(guān)系// 130
第四章企業(yè)發(fā)展的成功要素——員工// 135
成功要素三：與員工齊心協(xié)力打造企業(yè)// 135
管理模塊1：坦誠溝通，交換信息// 136
管理模塊2：鼓勵共同思考// 142
管理模塊3：促進(jìn)員工發(fā)展// 148
管理模塊4：承擔(dān)責(zé)任，做出決策// 152
管理模塊5：保證代理能力// 156
管理模塊6：共同規(guī)劃、工作和慶祝// 162
管理模塊7：尊重員工// 167
第五章企業(yè)發(fā)展的成功要素——流程// 177
成功要素四：優(yōu)化流程// 177
管理模塊1：井然有序// 178
管理模塊2：提高質(zhì)量// 183
管理模塊3：更加守時、可信// 190
管理模塊4：優(yōu)化進(jìn)程// 199
管理模塊5：產(chǎn)能的優(yōu)化配置// 205
管理模塊6：衡量工作效率// 210
管理模塊7：關(guān)系網(wǎng)的發(fā)展// 217
第六章萬事開頭難——實踐出真知// 223
計劃先行// 223
獲取更多信息// 226
附錄 TEMP 四大測評維度表// 228