跨境電商：速賣通運(yùn)營(yíng)與管理

第 1章 全球速賣通：面向全球市場(chǎng)的“國(guó)際版淘寶” 1
1．1　速賣通平臺(tái)的特點(diǎn)　2
1．2　速賣通平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)　2
1．3　速賣通平臺(tái)招商準(zhǔn)入及入駐　3
1．3．1　速賣通平臺(tái)的銷售方式　3
1．3．2　速賣通平臺(tái)的店鋪類型　5
1．3．3　速賣通平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　6
1．3．4　申請(qǐng)速賣通開(kāi)店　11
1．4　速賣通“中國(guó)好賣家”　15
1．4．1　入駐“中國(guó)好賣家”的資質(zhì)要求　15
1．4．2　入駐“中國(guó)好賣家”的流程　16
【課后習(xí)題】　17
第　2章 市場(chǎng)選品：用高品質(zhì)商品順利打開(kāi)銷量　18
2．1　選品要考慮的因素與基本邏輯　19
2．1．1　選品需要考慮的因素　19
2．1．2　選品的基本邏輯　19
2．2　開(kāi)展選品分析的方法　20
2．2．1　差評(píng)數(shù)據(jù)分析法　21
2．2．2　組合分析法　21
2．2．3　行業(yè)動(dòng)態(tài)分析　21
2．3　做好選品數(shù)據(jù)調(diào)研　22
2．3．1　站內(nèi)商品調(diào)研分析　22
2．3．2　站外平臺(tái)商品調(diào)研分析　29
2．3．3　第三方數(shù)據(jù)分析工具調(diào)研　31
【課后習(xí)題】　36
第3章　店鋪裝修：做好視覺(jué)營(yíng)銷，用視覺(jué)沖擊力制造商機(jī)　37
3．1　視覺(jué)營(yíng)銷概述　38
3．1．1　視覺(jué)營(yíng)銷的重要性　38
3．1．2　視覺(jué)營(yíng)銷的基本原則　39
3．2　旺鋪裝修　40
3．2．1　店鋪首頁(yè)裝修設(shè)計(jì)的原則　40
3．2．2　店招的設(shè)計(jì)　43
3．2．3　圖片輪播模塊文案的設(shè)計(jì)　45
3．3　無(wú)線端店鋪裝修　46
3．3．1　無(wú)線端店鋪首頁(yè)設(shè)置　46
3．3．2　無(wú)線端活動(dòng)頁(yè)面設(shè)置　50
3．3．3　無(wú)線端店鋪裝修的原則　51
【課后習(xí)題】　53
第4章　商品發(fā)布與優(yōu)化：創(chuàng)建精致Listing，提升商品轉(zhuǎn)化率　54
4．1　速賣通搜索排序機(jī)制　55
4．1．1　商品的信息描述質(zhì)量　55
4．1．2　商品與買家搜索需求的相關(guān)性　56
4．1．3　商品的交易轉(zhuǎn)化能力　56
4．1．4　賣家的服務(wù)能力　57
4．1．5　搜索作弊的情況　58
4．2　商品的發(fā)布　64
4．3　商品標(biāo)題的設(shè)置　68
4．3．1　標(biāo)題的組成　68
4．3．2　關(guān)鍵詞的挖掘與搜集　69
4．3．3　設(shè)置商品標(biāo)題的原則　71
4．4　商品主圖的設(shè)置與優(yōu)化　72
4．4．1　商品主圖的規(guī)范要求　72
4．4．2　商品主圖的拍攝　73
4．3　商品詳情頁(yè)的設(shè)置與優(yōu)化　75
4．3．1　詳情頁(yè)的結(jié)構(gòu)　75
4．3．2　詳情頁(yè)商品展示圖片的設(shè)計(jì)　78
4．3．3　文字描述的撰寫(xiě)　79
【課后習(xí)題】　81
第5章　站內(nèi)營(yíng)銷：運(yùn)用站內(nèi)流量實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷落地　82
5．1　直通車推廣　83
5．1．1　直通車商品的展示位置　83
5．1．2　新建推廣計(jì)劃　84
5．1．3　如何提高直通車轉(zhuǎn)化率　86
5．2　店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷活動(dòng)　88
5．2．1　限時(shí)限量折扣　88
5．2．2　全店鋪打折　91
5．2．3　店鋪滿立減　93
5．2．4　店鋪優(yōu)惠券　95
5．2．5　店鋪互動(dòng)活動(dòng)　98
5．3　平臺(tái)活動(dòng)推廣　100
5．3．1　主要大促活動(dòng)　100
5．3．2　平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名流程　101
5．3．3　如何做好大促計(jì)劃　101
【課后習(xí)題】　102
第6章　站外營(yíng)銷：借助站外流量挖掘商機(jī)　103
6．1　Facebook營(yíng)銷　104
6．1．1　如何積累粉絲　104
6．1．2　提高帖文互動(dòng)率　105
6．1．3　Facebook廣告引流　106
6．2　Twitter營(yíng)銷　112
6．2．1　選擇正確的廣告方式　113
6．2．2　發(fā)布高質(zhì)量的推文　113
6．3　Youtube營(yíng)銷　116
6．3．1　做好Youtube營(yíng)銷的規(guī)劃　116
6．3．2　如何創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的視頻　118
6．3．3　YouTube視頻關(guān)鍵詞的設(shè)置與優(yōu)化　120
6．3．4　拓展YouTube視頻受眾群體的策略　123
6．4　VK營(yíng)銷　124
6．4．1　如何增加VK粉絲　125
6．4．2　投放VK廣告　125
【課后習(xí)題】　130
第7章　物流配送：高效配送讓商品暢銷全球　131
7．1　速賣通線上發(fā)貨物流方案　132
7．1．1　經(jīng)濟(jì)類物流方案　132
7．1．2　標(biāo)準(zhǔn)類物流方案　133
7．1．3　快速類物流方案　135
7．2　AliExpress無(wú)憂物流　136
7．2．1　AliExpress無(wú)憂物流與貨代發(fā)貨、線上發(fā)貨的區(qū)別　136
7．2．2　無(wú)憂物流的物流方案類型　136
7．2．3　攬收范圍與包裝要求　137
7．3　海外倉(cāng)　138
7．3．1　海外倉(cāng)發(fā)貨地　138
7．3．2　海外倉(cāng)的申請(qǐng)　138
7．4　設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板　139
7．4．1　新手運(yùn)費(fèi)模板　139
7．4．2　新建運(yùn)費(fèi)模板　141
7．5　商品線上發(fā)貨　152
7．5．1　海關(guān)報(bào)關(guān)　156
7．5．2　報(bào)關(guān)的基本流程　156
7．5．3　如何應(yīng)對(duì)海關(guān)扣關(guān)　158
【課后習(xí)題】　158
第8章　跨境收款：貨款回收，實(shí)現(xiàn)資金高效周轉(zhuǎn)　159
8．1　支付寶國(guó)際賬戶設(shè)置　160
8．1．1　人民幣提現(xiàn)賬戶設(shè)置　160
8．1．2　美元提現(xiàn)賬戶設(shè)置　163
8．2　速賣通賬戶　175
8．3　PayPal賬戶設(shè)置　176
8．3．1　啟用PayPal賬戶　176
8．3．2　PayPal賬戶提現(xiàn)　179
8．4　速賣通放款　179
【課后習(xí)題】　180
第9章　客戶服務(wù)：提升客服質(zhì)量，打造高口碑店鋪　181
9．1　客戶服務(wù)人員職業(yè)要求　182
9．1．1　客戶服務(wù)的職能　182
9．1．2　合格客服應(yīng)具備的技能　183
9．2　如何做好客戶服務(wù)　186
9．2．1　提高買家滿意度　186
9．2．2　做好二次營(yíng)銷　188
9．3　詢盤(pán)溝通　190
9．3．1　詢盤(pán)溝通的原則　190
9．3．2　詢盤(pán)溝通模板　192
9．4　糾紛的處理　199
9．4．1　買家拒付的處理　199
9．4．2　糾紛裁決與處理　201
9．4．3　如何有效避免產(chǎn)生糾紛　206
【課后習(xí)題】　208
第　10章 運(yùn)營(yíng)分析：大數(shù)據(jù)思維精準(zhǔn)優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)　209
10．1　數(shù)據(jù)分析的思路　210
10．1．1　數(shù)據(jù)分析的基本步驟　210
10．1．2　數(shù)據(jù)分析常用指標(biāo)　210
10．2　解讀數(shù)據(jù)縱橫的數(shù)據(jù)分析　212
10．2．1　實(shí)時(shí)風(fēng)暴：店鋪實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析　212
10．2．2　成交分析：店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析　215
10．2．3　商品分析：?jiǎn)蝹€(gè)商品指標(biāo)數(shù)據(jù)分析　219
10．2．4　商鋪裝修：店鋪裝修效果分析　223
10．2．5　八卦鏡：店鋪能力診斷　224
【課后習(xí)題】　226