數(shù)據(jù)中心管理之道：服務能力成熟度優(yōu)秀實踐案例精選

定　價：￥128.00

作　者：	賈俊剛著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115507365	出版時間：	2019-02-01	包裝：	平裝
開本：	小16開	頁數(shù)：	428	字數(shù)：

內容簡介

　　本書由數(shù)據(jù)中心IT建設和運營管理（ITBOM）聯(lián)盟基于國家標準GB/T 33136- 2016《信息技術服務數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度模型》編寫。全書選取國內業(yè)界代表性單位，從流程關鍵管控點、管理要求和電子化工具等角度，對戰(zhàn)略發(fā)展、運營保障和組織治理等各流程的真實情況進行詳細說明，以期為業(yè)界的服務能力建設與成熟度提升提供參考與指導。

作者簡介

　　賈俊剛畢業(yè)于南京大學，現(xiàn)任招商銀行信息技術部副總經理，主持數(shù)據(jù)中心工作。ITBOM聯(lián)盟理事長。全面參與了招商銀行憑借“一卡通”“一網(wǎng)通”等產品獲得快速成長的歷程；推動和見證了招商銀行數(shù)據(jù)中心全行系統(tǒng)大集中工作；在數(shù)據(jù)中心踐行國際先進管理理念和技術基礎上，一起主導了數(shù)據(jù)中心多個國家標準、國際標準的編寫與發(fā)布，取得了監(jiān)管機構認可并納入規(guī)劃實行，獲得了“人民銀行科技進步一等獎”。自2017年起，踐行客戶體驗、精益運維理念，主導招商銀行數(shù)據(jù)中心數(shù)字化轉型，敏捷有力地支撐了招商銀行金融科技戰(zhàn)略。張劍1988年畢業(yè)于清華大學應用數(shù)學系，獲得理學博士學位?，F(xiàn)任中國網(wǎng)絡安全審查技術與認證中心體系與服務認證部主任，研究員，中國電子學會、中國密碼學會高級會員，國家注冊主任審核員。長期從事網(wǎng)絡安全、密碼技術、認證認可技術、計算數(shù)學的研究和教學工作;曾獲全國教學優(yōu)秀成果***一等獎一項，省部級科技進步、教學優(yōu)秀一等獎一項、二等獎三項、三等獎多項；出版十余部網(wǎng)絡安全、密碼技術、數(shù)學等方面的專著；主導完成多項國家標準和行業(yè)標準的編制工作，主持或參加了多項國家計劃項目。張凱現(xiàn)任招商銀行信息技術部運行調度室主管。2009年起負責招商銀行數(shù)據(jù)中心ITIL的規(guī)劃、設計和建設工作，ISO20000及ISO27001雙體系實施和認證工作，推動精益六西格瑪、敏捷管理在數(shù)據(jù)中心的應用。2014年起推動GB/T 33136-2016《信息技術服務數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度模型》國家標準立項、編制與發(fā)布；2016年起推動數(shù)據(jù)中心精益六西格瑪應用評價準則和云服務交付通用要求國家標準的立項和編寫；2017年起推動招商銀行運維管理體系和平臺對外輸出，服務于社會。王睿珷現(xiàn)任管易眾享（北京）科技有限公司總經理、專家顧問、講師，具備超過15年IT服務管理、信息安全、項目管理、業(yè)務連續(xù)性等領域的工作經驗；參與多家銀行、證券、央企、互聯(lián)網(wǎng)等大中型企業(yè)信息技術管理體系規(guī)劃建設工作，具備豐富的體系管理、實施、培訓及審核經驗。深度參與數(shù)據(jù)中心服務能力成熟度、數(shù)據(jù)中心六西格瑪應用實踐準則、數(shù)據(jù)治理、商務部跨境商品電子商務經營服務規(guī)范等多項國家標準、行業(yè)標準以及相關出版物的編寫。

圖書目錄

第 1章關于成熟度 1
1．1　本書介紹 2
1．1．1　編制背景 2
1．1．2　案例架構 5
1．1．3　案例來源 7
1．2　成熟度解析 8
1．2．1　構建思路 9
1．2．2　能力框架設計 10
1．2．3　量化評價方法探究 14
1．2．4　成熟度的未來 16
1．3　成熟度指數(shù)簡介 18
1．3．1　成熟度指數(shù)定義 18
1．3．2　成熟度指數(shù)當前得分 19
1．3．3　成熟度指數(shù)設計原理 19
第 2章戰(zhàn)略管理—中國銀行數(shù)據(jù)中心 21
2．1　關鍵控制點 24
2．2　案例概述 24
2．3　管理要求 25
2．4　能力項接口 31
2．5　相關績效考核 32
2．6　相關工具簡介 32
2．7　小結 33
第3章項目管理——招商銀行數(shù)據(jù)中心 35
3．1　關鍵控制點 38
3．2　案例概述 39
3．3　管理要求 42
3．4　項目考核 49
3．5　項目管理工具簡介 50
3．6　后續(xù)改進 51
3．7　小結 52
第4章監(jiān)控管理——華夏基金管理有限公司信息技術部 53
4．1　關鍵控制點 55
4．2　案例概述 56
4．3　監(jiān)控管理的管理域 58
4．4　監(jiān)控體系的設計 61
4．5　監(jiān)控體系的運行 64
4．6　監(jiān)控管理工具簡介 68
4．7　后續(xù)改進 69
4．8　小結 70
第5章值班管理——招商銀行數(shù)據(jù)中心 71
5．1　關鍵控制點 73
5．2　案例概述 75
5．3　管理要求 78
5．4　值班審計 84
5．5　值班考核 85
5．6　值班管理工具簡介 86
5．7　后續(xù)改進 88
5．8　小結 89
第6章服務請求管理——國家開發(fā)銀行信息科技局數(shù)據(jù)運行中心 91
6．1　案例概述 94
6．2　管理要求 94
6．3　考核與審計 99
6．4　管理工具 99
6．5　不足與改進 100
6．6　小結 101
第7章事件管理—中國農業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心 103
7．1　關鍵控制點 106
7．2　案例概述 107
7．3　管理要求 107
7．4　事件考核 112
7．5　事件管理工具簡介 115
7．6　后續(xù)改進 116
7．7　小結 117
第8章事件管理—華為技術有限公司 119
8．1　案例概述 120
8．2　管理要求 121
8．3　事件管理工具 135
8．4　存在的不足 136
8．5　小結 136
第9章事件管理—民生銀行信息科技部 137
9．1　關鍵控制點 138
9．2　案例概述 140
9．3　管理要求 142
9．4　事件管理工具簡介 151
9．5　后續(xù)改進 155
9．6　小結 156
第 10章問題管理—招商銀行數(shù)據(jù)中心 157
10．1　關鍵控制點 159
10．2　案例概述 160
10．3　管理要求 163
10．4　問題審計 171
10．5　問題考核 173
10．6　后續(xù)改進 174
10．7　小結 175
第 11章變更管理——中國農業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心 177
11．1　關鍵控制點 180
11．2　案例概述 181
11．3　管理要求 182
11．4　變更管理審計和總結分析 191
11．5　變更考核 192
11．6　變更管理平臺簡介 192
11．7　后續(xù)改進 194
11．8　小結 194
第 12章變更管理——國家開發(fā)銀行信息科技局數(shù)據(jù)運行中心 197
12．1　案例概述 198
12．2　管理要求 200
12．3　變更管理的運作機制 204
12．4　變更管理工具介紹 205
12．5　績效管理 207
12．6　后續(xù)改進 208
12．7　小結 209
第 13章發(fā)布管理——中信銀行信用卡中心信息技術部 211
13．1　關鍵控制點 213
13．2　案例概述 214
13．3　管理要求 216
13．4　發(fā)布審計 234
13．5　發(fā)布管理的考核 235
13．6　發(fā)布管理工具簡介 236
13．7　后續(xù)改進 238
13．8　小結 238
第 14章服務級別管理——中國銀行數(shù)據(jù)中心 239
14．1　關鍵控制點 242
14．2　案例概述 242
14．3　管理要求 246
14．4　服務級別管理審計 258
14．5　服務級別管理的績效考核 258
14．6　能力項相關工具簡介 259
14．7　后續(xù)改進 261
14．8　小結 261
第 15章可用性管理——招商銀行數(shù)據(jù)中心 263
15．1　關鍵控制點 266
15．2　案例概述 267
15．3　管理要求 271
15．4　可用性管理考核 278
15．5　可用性管理工具簡介 278
15．6　后續(xù)改進 280
15．7　小結 280
第 16章IT服務連續(xù)性管理——華潤銀行信息科技部 283
16．1　關鍵控制點 286
16．2　案例概述 287
16．3　管理要求 290
16．4　后續(xù)改進 305
16．5　小結 307
第 17章容量管理——招商銀行數(shù)據(jù)中心 309
17．1　關鍵控制點 312
17．2　案例概述 313
17．3　管理要求 315
17．4　容量管理考核 324
17．5　容量管理工具簡介 325
17．6　后續(xù)改進 326
17．7　小結 327
第 18章供應商管理——中國農業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心 329
18．1　關鍵控制點 331
18．2　案例概述 332
18．3　管理要求 333
18．4　供應商考核 340
18．5　供應商管理工具介紹 343
18．6　后續(xù)改進 346
18．7　小結 347
第 19章信息安全管理——國家開發(fā)銀行信息科技局數(shù)據(jù)運行中心 349
19．1　關鍵控制點 350
19．2　案例概述 352
19．3　管理要求 354
19．4　信息安全審計 362
19．5　信息安全管理工具簡介 362
19．6　后續(xù)改進 363
19．7　小結 363
第 20章安健環(huán)管理——中國石油數(shù)據(jù)中心（昌平） 365
20．1　關鍵控制點 367
20．2　案例概述 368
20．3　管理要求 370
20．4　安健環(huán)審計 382
20．5　安健環(huán)考核 383
20．6　安健環(huán)管理特點 384
20．7　安健環(huán)管理工具簡介 384
20．8　小結 385
第 21章合規(guī)管理——中國銀行數(shù)據(jù)中心 387
21．1　關鍵控制點 389
21．2　案例概述 390
21．3　管理要求 392
21．4　后續(xù)改進 396
21．5　小結 396
第 22章風險管理——中國銀行數(shù)據(jù)中心 397
22．1　關鍵控制點 399
22．2　案例概述 400
22．3　管理要求 401
22．4　風險管理審計 408
22．5　風險管理考核 409
22．6　管理工具簡介 410
22．7　后續(xù)改進 410
22．8　小結 410
第 23章組織文化管理——中國銀行數(shù)據(jù)中心 411
23．1　關鍵控制點 413
23．2　案例概述 414
23．3　管理要求 417
23．4　組織文化管理工具簡介 419
23．5　后續(xù)改進 420
23．6　小結 420
附錄AITBOM簡介 421
后記 424