管理溝通：成功管理的基石（第4版）

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出版說明
前言
第一篇　管理溝通理念與策略
第1章　緒論2
引題　一天工作的“流水賬”2
【案例1-1】　一個典型的早晨3
1.1　管理與溝通4
1.2　管理溝通的內(nèi)涵與要素6
1.3　管理溝通的作用9
1.4　管理溝通的過程10
1.5　管理溝通的本質(zhì)：換位思考12
情境模擬訓(xùn)練　52型飛機的悲劇15
總結(jié)回顧16
問題討論17
案例1-2　四聯(lián)紀實：公司不是我的家17
第2章　溝通客體策略20
引題　“拉郎配”的故事20
【案例2-1】　一位資深司長的忠告21
2.1　客體導(dǎo)向溝通的意義22
2.2　溝通對象的特點分析24
2.3　激發(fā)受眾興趣27
2.4　受眾類型分析和策略選擇30
2.5　受眾分析專題：與下屬溝通36
2.6　客體分析專題：與上司溝通41
2.7　客體分析專題：客戶溝通策略50
情境模擬訓(xùn)練51
總結(jié)回顧52
問題討論53
自我認知風(fēng)格測試54
案例2-2　與上司溝通：令王安特頭痛的上司56
案例2-3　與下屬溝通：吳經(jīng)理該怎么辦57
附錄2A　用禮貌語言來請求的30種方法57
第3章　溝通主體策略61
引題　拿破侖·希爾與《快樂的城堡》61
3.1　兩個基本問題62
3.2　目標和策略的確定65
3.3　自我溝通的作用與過程67
3.4　自我溝通的藝術(shù)70
3.5　自我溝通媒介：自我暗示82
情境模擬訓(xùn)練83
總結(jié)回顧83
問題討論84
自我技能測試85
案例3-1　潮汐的轉(zhuǎn)變86
第4章　溝通信息策略88
引題　禪理小故事88
【案例4-1】　找他人會談89
4.1　信息組織策略90
4.2　信息表達策略94
4.3　導(dǎo)向定位策略101
4.4　情感尊重策略106
情境模擬訓(xùn)練　聯(lián)合化學(xué)公司112
總結(jié)回顧113
問題討論114
自我技能測試115
案例4-2　我還是向保險推銷員“投降”了116
第二篇　基于個體的管理溝通
第5章　筆頭溝通技能120
引題　毛澤東論寫文章120
【案例5-1】　聯(lián)邦快遞的發(fā)展背景121
5.1　筆頭溝通的作用和類型122
5.2　受眾導(dǎo)向的文字組織原則123
5.3　筆頭溝通的語言組織技能126
5.4　筆頭溝通的寫作過程128
5.5　報告的書寫130
5.6　如何起草公司年度工作報告138
5.7　英文信件的寫作141
情境模擬訓(xùn)練　筆頭溝通練習(xí)143
總結(jié)回顧144
問題討論144
案例5-2　在不足以得出定論的年份145
第6章　面談技能148
引題　面談的魅力148
【案例6-1】　羅蕓的難題148
6.1　面談的概念和性質(zhì)150
6.2　面談的計劃151
6.3　面談實施156
6.4　常見的面談類型和面談技巧162
6.5　管理者與下屬的面談技巧：個人管理面談計劃167
情境模擬訓(xùn)練　“關(guān)于新員工崗前培訓(xùn)”的訪談168
總結(jié)回顧170
問題討論171
自我技能測試171
案例6-2　另謀他就還是據(jù)理力諫172
第7章　傾聽技能174
引題　有關(guān)傾聽的小故事174
【案例7-1】　一次心理咨詢175
7.1　什么是傾聽176
7.2　傾聽的重要性178
7.3　傾聽的過程180
7.4　傾聽中的障礙181
7.5　積極傾聽技能186
7.6　傾聽技能要點194
情境模擬訓(xùn)練　積極傾聽195
總結(jié)回顧196
問題討論196
自我技能測試196
案例7-2　被拒絕的計劃197
第8章　演講與輔助手段199
引題　關(guān)于挑戰(zhàn)者號太空飛船事件的電視講話199
8.1　演講準備200
8.2　演講的語言結(jié)構(gòu)204
8.3　演講的心理技能206
8.4　演講中的非語言技巧210
8.5　有效地利用視聽輔助手段214
情境模擬訓(xùn)練218
總結(jié)回顧219
問題討論219
自我技能測試220
案例8-1　關(guān)于文化問題的演講221
第三篇　基于組織的管理溝通
第9章　溝通環(huán)境與策略226
引題　不同語言溝通環(huán)境帶來的致命誤解226
【案例9-1】　巨人大廈“倒塌”的催化劑227
9.1　外部溝通環(huán)境分析的必要性229
9.2　外部溝通環(huán)境因素與策略230
9.3　技術(shù)環(huán)境與管理溝通策略232
9.4　內(nèi)部溝通環(huán)境分析的必要性239
9.5　內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙240
9.6　內(nèi)部信息控制和溝通策略242
9.7　組織內(nèi)部溝通渠道網(wǎng)絡(luò)245
情境模擬訓(xùn)練　溝通障礙的消解251
總結(jié)回顧252
問題討論252
案例9-2　新行長來了之后253
第10章　會議組織與溝通255
引題　袋鼠與籠子255
10.1　會議的含義與特征256
10.2　群體溝通的優(yōu)缺點257
10.3　影響群體溝通的因素259
10.4　會議籌備263
10.5　會議組織272
情境模擬訓(xùn)練　人員選拔會議282
總結(jié)回顧282
問題討論283
自我技能測試283
案例10-1　一次創(chuàng)意激發(fā)討論會284
第11章　危機溝通287
引題　是什么讓美聯(lián)航三次道歉既費力又不討喜287
【案例11-1】　　海底撈“三小時危機公關(guān)”288
11.1　危機的基本概念289
11.2　危機溝通的要素與過程291
11.3　危機溝通管理296
情境模擬訓(xùn)練306
總結(jié)回顧306
問題討論307
自我技能測試307
案例11-2　樂視“內(nèi)部信”風(fēng)波308
第12章　跨文化溝通310
引題　船長與大副 310
【案例12-1】　史上最牛女秘書310
12.1　跨文化溝通的概念312
12.2　跨文化溝通的障礙313
12.3　跨文化溝通的有效策略320
自我技能測試330
總結(jié)回顧331
問題討論332
案例12-2　中鐵進軍歐洲，折戟波蘭332
自我技能測試答案335
附錄　自我學(xué)習(xí)風(fēng)格認定335
參考文獻343