別輸在不懂溝通上

上篇 溝通，那些你必須了解的智慧

第一章 贏在溝通——不懂溝通，你就輸了
一、感受溝通的力量 / 3
二、為什么你的表現(xiàn)如此糟糕 / 7
三、事半功倍，你必須掌握的溝通要素 / 10
四、測(cè)測(cè)你的溝通能力 / 13
第二章 成也溝通，敗也溝通——禍從口出，小心溝通禁忌
一、謹(jǐn)慎說(shuō)話，避免禍從口出 / 19
二、毫無(wú)意義的爭(zhēng)論，贏了又能如何 / 22
三、揭人短處，傷人傷己 / 25
四、莫在他人背后講是非 / 28
五、說(shuō)話要留余地，切勿口無(wú)遮攔 / 31
六、玩笑別太過(guò)，幽默要有度 / 34
七、喋喋不休往往適得其反 / 37
第三章 知己知彼 , 成就有效溝通——知道對(duì)手在想什么 , 你已經(jīng)贏了一半
一、話外之音，你聽懂了嗎 / 43
二、說(shuō)話方式也能透露個(gè)性 / 47
三、通過(guò)口頭禪探究 TA 內(nèi)心世界的秘密 / 50
四、不要忽視身體的“語(yǔ)言” / 53
五、察言觀色，掌握對(duì)方心理 / 56
六、問(wèn)題提對(duì)了，事情就成功一半 / 59
第四章 場(chǎng)景千變?nèi)f化，溝通也要隨機(jī)應(yīng)變——讓溝通“多面手”更吃香
一、“話隨境遷”，看場(chǎng)合說(shuō)話的技巧 / 65
二、因人而異，看人說(shuō)話的藝術(shù) / 68
三、注意分寸，酒宴上切莫亂講話 / 72
四、辦公室里的溝通講究多 / 75
五、贏取一份好工作，從愉快的面試溝通開始 / 78
六、批評(píng)他人請(qǐng)注意場(chǎng)合 / 82
七、如何恰到好處地提出建議 / 85

中篇 溝通，那些你必須知道的技巧

第五章 恰到好處的態(tài)度——打造個(gè)人魅力，為自己多贏幾分
一、“獨(dú)角戲”永遠(yuǎn)不如“對(duì)手戲”精彩 / 91
二、勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤也是一種魅力 / 94
三、換位思考，讓溝通豁然開朗 / 97
四、用“知識(shí)”武裝自己，適時(shí)積累談資 / 100
五、真誠(chéng)的態(tài)度最動(dòng)人心弦 / 103
六、謙和有禮，拉近彼此距離 / 106
第六章 與人為善的力量——將心比心，才能更得人心
一、給他人留面子，自己才有面子 / 111
二、面對(duì)失意者，請(qǐng)把“得意”留給自己 / 114
三、切忌，不可厚此薄彼 / 116
四、得理不饒人，有失君子風(fēng)度 / 118
五、多一點(diǎn)體諒，多一分收獲 / 121
六、友好，從真誠(chéng)的鼓勵(lì)開始 / 124
七、寬容大度，學(xué)會(huì)給對(duì)方臺(tái)階下 / 127
第七章 風(fēng)趣幽默的藝術(shù)——讓別人快樂(lè)，自己也會(huì)快樂(lè)
一、自嘲，釋放你的善意 / 133
二、詼諧幽默是治愈尷尬氣氛的良藥 / 136
三、假裝糊涂彰顯幽默的智慧 / 139
四、安慰他人，大可以幽默一把 / 141
五、幽默地回?fù)魧?duì)方，才能贏得漂亮 / 143
六、讓拒絕幽默起來(lái) / 145
第八章 贊美他人的風(fēng)度——想要好機(jī)會(huì)和好運(yùn)氣，先學(xué)會(huì)說(shuō)好話吧
一、源自內(nèi)心的真誠(chéng)贊美最可貴 / 151
二、要真誠(chéng)贊美，不要假意奉承 / 154
三、背后贊美的力量 / 157
四、點(diǎn)到為止，贊美也要把握好分寸 / 160
五、把贊美的話說(shuō)到對(duì)方心坎里 / 163
六、想要脫穎而出，贊美就要?jiǎng)e具一格 / 165
第九章 贏得他人贊同的秘訣——多一個(gè)支持者，就多一份希望
一、真誠(chéng)地傾聽是對(duì)他人最大的尊重 / 171
二、指責(zé)的話，不要輕易說(shuō)出口 / 174
三、善解人意，談?wù)搶?duì)方感興趣的話題 / 177
四、巧妙委婉地指出對(duì)方錯(cuò)誤 / 180
五、言多必失，適時(shí)選擇沉默 / 183
六、建議比命令更容易被接受 / 186

下篇 溝通，那些你必須掌握的關(guān)鍵

第十章 如何對(duì)別人說(shuō)“NO”——有理有據(jù)，不卑不亢
一、靈活掌握向?qū)Ψ秸f(shuō)“不”的學(xué)問(wèn) / 191
二、婉拒，給對(duì)方應(yīng)有的體面 / 194
三、顧左右而言他，轉(zhuǎn)移注意力 / 197
四、給對(duì)方一點(diǎn)暗示，讓他主動(dòng)放棄 / 200
五、給對(duì)方一個(gè)可以接受的理由 / 203
六、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“不”的講究 / 206
第十一章 如何向別人求助——以心換心，四兩撥千斤
一、話說(shuō)對(duì)了，事就成了 / 211
二、人同此心，感情的“共鳴”最有效 / 214
三、誠(chéng)懇一點(diǎn)，被認(rèn)同的可能性就大一點(diǎn) / 217
四、出其不意，巧妙釋放出求助信號(hào) / 220
五、提出底線以上的要求，不要強(qiáng)人所難 / 223
六、不妨試試“軟磨硬泡” / 225
第十二章 如何說(shuō)服一個(gè)人——以情動(dòng)人，以理服人
一、智慧巧妙地表達(dá)，提升你的說(shuō)服力 / 231
二、抓住關(guān)鍵，把話說(shuō)到點(diǎn)子上 / 234
三、感同身受，現(xiàn)身說(shuō)法效果更好 / 238
四、別急著否定，試著配合對(duì)方的步調(diào) / 241
五、循序漸進(jìn)，引導(dǎo)對(duì)方得出結(jié)論 / 244
六、聲東擊西，隱藏真實(shí)意圖 / 248
第十三章 如何與人談判——或藏或露，或直或曲
一、一動(dòng)不如一靜，耐心等待機(jī)會(huì) / 255
二、抓住時(shí)機(jī)，盡快打破僵局 / 259
三、迂回突擊，打亂對(duì)方邏輯 / 262
四、緊要關(guān)頭，給對(duì)方一點(diǎn)“甜頭” / 264
五、實(shí)施刺激，給對(duì)方一點(diǎn)動(dòng)力 / 267
六、創(chuàng)造良好環(huán)境，在友好氣氛中談事 / 271
第十四章 如何征服面試官——分寸恰當(dāng)，靈活機(jī)動(dòng)
一、大方得體，勇敢介紹自己 / 277
二、放輕松，靈活自如地應(yīng)對(duì)問(wèn)題 / 280
三、要謙虛，但不要過(guò)分謙虛 / 283
四、女性求職，輕松化解敏感問(wèn)題 / 286
五、把話想清楚了再出口 / 289
附錄：你不得不知的非語(yǔ)言溝通 / 291