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好導購就應(yīng)該這樣說

好導購就應(yīng)該這樣說

定 價:¥48.00

作 者: 戚偉川 著
出版社: 廣東旅游出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

ISBN: 9787557017026 出版時間: 2019-03-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  顧客不要贈品和積分,讓直接折現(xiàn)抵扣怎么辦?顧客來過兩次后,再也不來了怎么辦?顧客表示對面店款式一樣,卻便宜很多怎么辦?……導購員要充分發(fā)揮說話的技巧,時刻為顧客考慮。在合適的時間,恰當?shù)臅r機跟顧客進行貼心的交流,贏得顧客的好感及信任。顧客購物時,除了要聽明白顧客說出來的話,還要知道顧客那些沒有說出來的小心思。本書分別從如何說顧客才會喜歡你、如何介紹商品能更深入人心、如何邀請客戶體驗商品談感受、如何議價等八個方面闡述了導購獨有的銷售溝通話語。不僅有通俗易懂的豐富案例、精準解析,更有實戰(zhàn)錦囊,幫助你迅速提升連帶銷售率和客戶轉(zhuǎn)介紹率,84個反例指導,引以為鑒,手把手教你將任何商品輕松賣給任何人!

作者簡介

  戚偉川清華大學精密儀器系與社會學系雙學位,曾是廣州電視臺經(jīng)濟頻道主持人、中國音像雜志社副社長,周日早茶會創(chuàng)始人,現(xiàn)任廣東怡發(fā)美業(yè)集團總裁,廣東省城鎮(zhèn)化發(fā)展研究會秘書長,廣州市電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學會常務(wù)副會長兼秘書長,廣東金融學院客座教授,華南師范大學創(chuàng)業(yè)導師,2009年榮獲“品牌中國十大咨詢師”稱號。擁有國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)咨詢管理經(jīng)驗,率先提出“銷量是檢驗策劃的*一標準”。深諳招商會議、商業(yè)論壇的運作,不僅實際策劃創(chuàng)辦論壇也擔任過國內(nèi)知名論壇的負責人,演講風格獨特,善于與學生互動,理論與實踐相結(jié)合,代表課程有《品牌戰(zhàn)略管理系統(tǒng)》《塑造產(chǎn)業(yè)精英》《新消費場景時代》《門店銷量倍增》等。

圖書目錄

第一章首先要讓顧客喜歡你:站好位找話題

1. 如何稱呼客戶最有效果
2. 初次交談,營造輕松交流的語境
3. 不要在顧客一進門時就各種推薦
4. 學會不露痕跡地贊美顧客
5. 放低說話姿態(tài),讓顧客賓至如歸
6. 哪怕再忙,也不敷衍回答客戶的提問
7. 避免令顧客反感的肢體語言
8. 如何快速判斷顧客當天買還是不買
9. 當顧客進店之后如何留人

第二章明確顧客的真正需要:多傾聽巧妙問

1. 充分了解顧客的購買動機
2. 摸清顧客眼里的“物美價廉”
3. 每一個人都希望享受到上帝般的服務(wù)
4. 少說多聽,讓顧客自己去選擇和決定
5. 旁側(cè)敲擊,從側(cè)面了解顧客的喜好和需要
6. 男女顧客消費心理的差異
7. 不同類型的顧客,用不同的提問方式
8. 在最恰當?shù)臅r機向顧客提問
9. 利用人人都有的“從眾”心理
10. 導購應(yīng)該多問開放式問題還是封閉式問題

第三章完美地向顧客介紹商品:會介紹入人心

1. 顧客詢問商品質(zhì)地該如何說明
2. 顧客問衣服會不會縮水、褪色,該如何回答
3. 強調(diào)自己家的優(yōu)點,但別貶低別人的缺點
4. 用通俗易懂的語言介紹專業(yè)性的知識
5. 要把商品介紹到賣點上才讓人動心
6. 條理清楚地讓顧客了解商品特點
7. 像介紹商品一樣介紹服務(wù)
8. 顧客問到服務(wù)空白時該怎么回答
9. 站在顧客的使用角度介紹商品
10. 時段不同,介紹商品方式不同
11. 顧客都有擔心自己上當受騙的心理
12. 顧客都有喜歡便宜的心理

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