國(guó)際商務(wù)禮儀（第3版）

第1章 禮儀在國(guó)際商務(wù)溝通中的作用 1
1．1 禮儀概述 2
1．1．1 禮儀的起源及概念 2
1．1．2 禮儀的功能及分類(lèi) 6
1．2 國(guó)際商務(wù)禮儀原則 9
1．2．1 禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的重要性 9
1．2．2 國(guó)際商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn) 10
1．2．3 國(guó)際商務(wù)禮儀的規(guī)則及內(nèi)容 12
本章小結(jié) 17
復(fù)習(xí)思考題 18
第2章 商務(wù)形象禮儀 19
2．1 儀容形象 20
2．1．1 儀容形象基本常識(shí)與技巧 21
2．1．2 商務(wù)形象塑造的儀容要求 32
2．2 儀表形象 33
2．2．1 服裝類(lèi)別與著裝要素 33
2．2．2 商務(wù)形象塑造的儀表要求 38
2．3 儀態(tài)形象 49
2．3．1 基本舉止儀態(tài) 49
2．3．2 商務(wù)形象塑造的儀態(tài)要求 52
2．4 語(yǔ)言形象 56
2．4．1 交談技巧 56
2．4．2 身體語(yǔ)言 60
2．4．3 商務(wù)語(yǔ)言形象 62
本章小結(jié) 64
復(fù)習(xí)思考題 65
第3章 商務(wù)辦公禮儀 66
3．1 商務(wù)通信禮儀 67
3．1．1 電話 67
3．1．2 傳真 70
3．1．3 電子郵件 71
3．2 辦公室禮儀 74
3．2．1 和諧與人相處 74
3．2．2 辦公區(qū)域禮節(jié) 78
3．2．3 電梯禮儀 80
本章小結(jié) 82
復(fù)習(xí)思考題 82
第4章 商務(wù)應(yīng)酬禮儀 84
4．1 商務(wù)介紹 85
4．1．1 自我介紹禮儀 86
4．1．2 他人介紹禮儀 89
4．2 商務(wù)名片 92
4．2．1 商務(wù)名片的設(shè)計(jì)與使用 92
4．2．2 使用名片禮儀 94
4．3 商務(wù)拜訪 96
4．3．1 商務(wù)拜訪的重要性 97
4．3．2 事前準(zhǔn)備 97
4．3．3 商務(wù)拜訪禮節(jié) 98
4．4 商務(wù)接待 101
4．4．1 商務(wù)接待的重要性 101
4．4．2 迎送規(guī)格 103
4．4．3 致意禮儀 106
本章小結(jié) 108
復(fù)習(xí)思考題 108
第5章 商務(wù)會(huì)議禮儀 110
5．1 商務(wù)展會(huì) 111
5．1．1 展會(huì)策劃禮儀要點(diǎn) 111
5．1．2 展會(huì)禮儀 113
5．2 商務(wù)洽談 115
5．2．1 洽談策劃禮儀要點(diǎn) 115
5．2．2 洽談禮儀 117
5．3 商務(wù)年會(huì) 119
5．3．1 年會(huì)策劃禮儀要點(diǎn) 120
5．3．2 年會(huì)禮儀 125
本章小結(jié) 127
復(fù)習(xí)思考題 127
第6章 商務(wù)談判禮儀 129
6．1 商務(wù)談判態(tài)度 130
6．1．1 態(tài)度決定一切 130
6．1．2 商務(wù)談判態(tài)度選擇 132
6．2 商務(wù)談判形象 134
6．2．1 談判形象的重要性 134
6．2．2 談判形象的塑造 136
6．3 商務(wù)談判語(yǔ)言 137
6．3．1 商務(wù)談判常用語(yǔ)言 138
6．3．2 商務(wù)談判語(yǔ)言選擇 140
本章小結(jié) 142
復(fù)習(xí)思考題 143
第7章 商務(wù)用餐禮儀 144
7．1 商務(wù)宴請(qǐng) 145
7．1．1 宴請(qǐng)方式 145
7．1．2 宴請(qǐng)禮節(jié) 148
7．2 商務(wù)工作餐 154
7．2．1 概述 154
7．2．2 工作餐禮儀 156
7．3 商務(wù)酒會(huì) 157
7．3．1 商務(wù)酒會(huì)設(shè)計(jì) 158
7．3．2 商務(wù)酒會(huì)禮儀 160
本章小結(jié) 163
復(fù)習(xí)思考題 163
第8章 商務(wù)信函禮儀 165
8．1 信函設(shè)計(jì) 168
8．1．1 外觀設(shè)計(jì) 171
8．1．2 版面設(shè)計(jì) 172
8．1．3 格式設(shè)計(jì) 174
8．1．4 選擇書(shū)寫(xiě)風(fēng)格 174
8．2 銷(xiāo)售信函 175
8．2．1 介紹公司及產(chǎn)品 175
8．2．2 解釋價(jià)格上漲的原因 178
8．2．3 告知已收到一個(gè)未處理的訂單 179
8．2．4 詢(xún)問(wèn)不再惠顧的原因 179
8．3 客戶(hù)信函 180
8．3．1 致謝信函 181
8．3．2 回復(fù)投訴信函 183
8．3．3 致歉信函 186
8．4 賬戶(hù)信函 189
8．4．1 拒絕 190
8．4．2 追索 191
8．4．3 通知 194
本章小結(jié) 197
復(fù)習(xí)思考題 197
第9章 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 199
9．1 商務(wù)禮品的選擇與禁忌 200
9．1．1 商務(wù)禮品的選擇 201
9．1．2 商務(wù)禮品禁忌 203
9．2 商務(wù)贈(zèng)禮 205
9．2．1 商務(wù)贈(zèng)禮場(chǎng)合 205
9．2．2 商務(wù)贈(zèng)禮禮節(jié) 206
9．3 商務(wù)受禮 208
9．3．1 商務(wù)受禮場(chǎng)合 208
9．3．2 商務(wù)受禮禮節(jié) 209
本章小結(jié) 212
復(fù)習(xí)思考題 212
第10章 商務(wù)禮儀危機(jī) 214
10．1 商務(wù)禮儀危機(jī)概述 215
10．1．1 商務(wù)禮儀危機(jī)的概念及內(nèi)容 215
10．1．2 國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中禮儀危機(jī)產(chǎn)生的主要原因 216
10．2 商務(wù)禮儀危機(jī)化解 221
10．2．1 客觀看待商務(wù)禮儀危機(jī) 221
10．2．2 化解商務(wù)禮儀危機(jī)的原則 221
10．2．3 化解商務(wù)禮儀危機(jī)的途徑 223
本章小結(jié) 225
復(fù)習(xí)思考題 225
附錄A 中國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)家和地區(qū)的商務(wù)禮儀 227
參考文獻(xiàn) 240