數(shù)字化：引領(lǐng)人工智能時(shí)代的商業(yè)革命

定　價(jià)：￥68.00

作　者：	馮國(guó)華，尹靖，伍斌著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302515005	出版時(shí)間：	2019-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其核心是通過(guò)人、數(shù)據(jù)和流程的重新構(gòu)建與組合，幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，保持在數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本書(shū)第一章介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的技術(shù)因素以及商業(yè)因素；第二章介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論，包括構(gòu)建轉(zhuǎn)型愿景、規(guī)劃轉(zhuǎn)型藍(lán)圖、以敏捷方式開(kāi)啟轉(zhuǎn)型，以及持續(xù)的業(yè)務(wù)價(jià)值管理與優(yōu)化；第三章到第七章按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)——密切客戶(hù)溝通、予力賦能員工、優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)，詳細(xì)介紹了如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型的好時(shí)間及實(shí)踐案例，這些案例既包括全球性企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品與服務(wù)、重新塑造客戶(hù)體驗(yàn)，也包括國(guó)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒企業(yè)尋求新業(yè)務(wù)模式的變革。本書(shū)不僅能為企業(yè)管理者制定發(fā)展戰(zhàn)略提供幫助，也可以給企業(yè)生產(chǎn)者、供應(yīng)商提供數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)生存指南，以利于企業(yè)擁抱新技術(shù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，從而走向世界的舞臺(tái)。

作者簡(jiǎn)介

　　馮國(guó)華：微軟（中國(guó)）有限公司副總裁，負(fù)責(zé)微軟大中華區(qū)企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，致力于帶領(lǐng)包括中國(guó)大陸、香港地區(qū)與臺(tái)灣地區(qū)的團(tuán)隊(duì)，助力企業(yè)客戶(hù)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在商業(yè)咨詢(xún)、IT服務(wù)和軟件業(yè)擁有20多年的管理經(jīng)驗(yàn)。擁有在中國(guó)科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)士學(xué)位，并在哈佛大學(xué)商學(xué)院獲得高級(jí)管理項(xiàng)目AMP證書(shū)。尹靖：微軟（中國(guó)）有限公司服務(wù)部首席數(shù)字官，領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。擁有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，與多家全球五百?gòu)?qiáng)客戶(hù)以及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)開(kāi)展了成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。曾歷任微軟（中國(guó)）有限公司行業(yè)解決方案總監(jiān)、亞太地區(qū)部門(mén)區(qū)域經(jīng)理等職務(wù)。擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位，擔(dān)任南京大學(xué)國(guó)際商學(xué)院MBA課程特邀講師。伍斌：微軟（中國(guó)）有限公司服務(wù)部首席數(shù)字化咨詢(xún)師。在企業(yè)信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域擁有15年的工作經(jīng)驗(yàn)。在汽車(chē)、離散制造、公共服務(wù)、高科技等領(lǐng)域有著豐富的咨詢(xún)規(guī)劃和架構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。曾主導(dǎo)和參與了多個(gè)政府和大型企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢(xún)，以及相關(guān)解決方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，具備豐富的“端到端”數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案設(shè)計(jì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擁有復(fù)旦大學(xué)計(jì)算科學(xué)技術(shù)學(xué)士學(xué)位。

圖書(shū)目錄

目錄
序一（中歐國(guó)際工商學(xué)院原院長(zhǎng)朱曉明）
序二（微軟全球企業(yè)及數(shù)字業(yè)務(wù)副總裁阿南德·埃斯瓦蘭）
前言（微軟中國(guó))有限公司副總裁馮國(guó)華）
第一章數(shù)字化轉(zhuǎn)型概論
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景
(一) 數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨
(二) 技術(shù)的轉(zhuǎn)變
(三) 社會(huì)和商業(yè)環(huán)境的變化
(四) 產(chǎn)品形態(tài)的轉(zhuǎn)變
(五) 競(jìng)爭(zhēng)因素的轉(zhuǎn)變
(六) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是趨勢(shì)
二、開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型
(一) 首席執(zhí)行官思考的問(wèn)題
(二) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略
(三) 數(shù)字化成熟度
(四) 成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒
三、文化、產(chǎn)品、組織與員工的轉(zhuǎn)變
(一) 企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變
(二) 產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變
(三) 無(wú)邊界的企業(yè)
(四) 員工與組織的轉(zhuǎn)變
四、構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力
(一) 敏捷交付模式
(二) 人工智能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型
(三) 數(shù)字化平臺(tái)
五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大方向
(一) 密切客戶(hù)溝通
(二) 予力賦能員工
(三) 優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
(四) 轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)
六、總結(jié)
第二章數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路
一、夢(mèng)想：構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景
(一) 趨勢(shì)與洞察
(二) 構(gòu)想數(shù)字化愿景
(三) 數(shù)字化旅程
(四) 場(chǎng)景規(guī)劃
(五) 場(chǎng)景描述
(六) 階段分解與數(shù)字化轉(zhuǎn)型夢(mèng)之書(shū)
二、規(guī)劃：制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖
(一) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)
(二) 場(chǎng)景化與原型
(三) 價(jià)值建模
(四) 數(shù)字化成熟度
(五) 變革管理
(六) 項(xiàng)目路線圖
三、實(shí)踐
(一) 敏捷的開(kāi)發(fā)測(cè)試與交付
(二) 包容性設(shè)計(jì)
(三) 數(shù)字化工作環(huán)境
(四) 價(jià)值交付和管理
(五) 數(shù)字化文化
四、總結(jié)
第三章密切客戶(hù)溝通
一、以客戶(hù)為中心時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
二、皇家馬德里連接全球五億球迷群體
三、金融行業(yè)智能客服為客戶(hù)提供數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)
四、吉利領(lǐng)克的數(shù)字化新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
五、梅西百貨以人工智能虛擬客服優(yōu)化在線客戶(hù)溝通
第四章予力賦能員工
一、數(shù)字化重塑員工生產(chǎn)力
(一) 生產(chǎn)力變革的趨勢(shì)
(二) 構(gòu)建企業(yè)生產(chǎn)力，激發(fā)員工創(chuàng)造
二、數(shù)字化工作空間
三、倫敦大都會(huì)警署數(shù)字化警察
四、法國(guó)陽(yáng)獅集團(tuán)人工智能平臺(tái)賦能員工的創(chuàng)新
五、蒂森克虜伯基于智能物聯(lián)網(wǎng)的電梯預(yù)測(cè)性維護(hù)解決方案
六、華為現(xiàn)代化工作模式提升員工生產(chǎn)力
第五章優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
一、無(wú)邊界的企業(yè)運(yùn)營(yíng)
二、寶沃智能工廠與智能物流
(一) 信息化的柔性制造工廠
(二) 敏捷透明化的供應(yīng)鏈
(三) 智慧物流系統(tǒng)及裝備
(四) 未來(lái)發(fā)展規(guī)劃
三、星巴克數(shù)字化門(mén)店
四、羅克韋爾自動(dòng)化通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)獲取設(shè)備遠(yuǎn)程可見(jiàn)性
第六章轉(zhuǎn)型產(chǎn)品服務(wù)
一、數(shù)字化定義的產(chǎn)品和服務(wù)
二、羅氏診斷利用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療診斷設(shè)備的
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
三、振華重工打造數(shù)字化港口
四、上汽集團(tuán)城市移動(dòng)出行服務(wù)
五、羅爾斯羅伊斯為飛機(jī)引擎注入數(shù)字化能力
第七章數(shù)字化實(shí)踐的思考
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