管理溝通：以案例分析為視角（第5版）

　　溝通是管理者應該具備的一項基本技能。本書基于“溝通作為一種技能可以學習、傳授和完善”的觀點，以原創(chuàng)性案例為視角，通過案例分析的方法，深入闡釋了管理溝通的基本理論和實用技能，內容豐富，涵蓋的主題廣泛。本書具有以下特色：**，突出戰(zhàn)略性，強調管理者必須具有整合的、戰(zhàn)略的視角。第二，將倫理學和道德決策過程貫穿全書，提供了非常簡單明了的道德決策框架。第三，包括 “技術”（第7章）、“傾聽和反饋”（第8章）、“非語言溝通” （第9章）、“跨文化溝通”（第10章）和“沖突管理”（第11章）等重要內容，這些內容在其他同類教材中常常被忽視。第四，考察了商業(yè)組織及其管理者與新聞媒體之間那種常常捉摸不透但又不可回避的關系，提供了一整套深入淺出的方法來幫助讀者從容應對。第5版進行了大幅更新，包括增加了一些全新的案例（如強生、卡夫食品、達美樂比薩等）；第11章增加了大量的新趣聞和新例子；第7章增加了有關社交媒體及其用途的新章節(jié)，更新了有關互聯(lián)網和在線行為及互聯(lián)網技術在商業(yè)中應用的內容；第10章提供了*新的美國人口普查數(shù)據。

　　詹姆斯？奧羅克 美國圣母大學管理學教授，商學院商務溝通中心主任。專長領域：公司溝通、聲譽管理、公共演講、商務寫作等?？登?華南理工大學商學院副教授。1982年畢業(yè)于復旦大學外文系，1996年獲國家留學基金委獎學金赴英國訪問學習。為MBA、研究生和本科生講授“管理溝通”和“員工績效管理”等課程。