服務(wù)設(shè)計概論：創(chuàng)新實踐十二課

定　價：￥89.00

作　者：	李四達，丁肇辰著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787302505754	出版時間：	2018-09-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	308	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是一本以課程和案例的形式深入論述服務(wù)設(shè)計理論、方法、歷史和未來發(fā)展的教材。案例主要選自與人們衣食住行樂密切相關(guān)的生活服務(wù)領(lǐng)域，重點關(guān)注服務(wù)設(shè)計方法的實踐，如設(shè)計研究、服務(wù)藍圖、服務(wù)觸點、用戶體驗地圖、雙鉆石模型、原型設(shè)計和創(chuàng)意思維方法等。本書也對新型服務(wù)業(yè)如共享經(jīng)濟、社會創(chuàng)新設(shè)計、可持續(xù)生活方式等進行了深入探索。本書共 12課，每課不僅包括服務(wù)案例研究，還包括思考+實踐的練習(xí)，非常適合高校相關(guān)課程的教學(xué) 與實踐指導(dǎo)。本書還提供相關(guān)的課程輔助材料，可通過清華大學(xué)出版社官網(wǎng)下載，內(nèi)容包括課程的電子教案，部分軟件設(shè)計組件和素材包等。本書資料新穎，內(nèi)容豐富，條理清晰，圖文并茂，適合藝術(shù)類、設(shè)計類專業(yè)與數(shù)字媒體專業(yè)的本科生和研究生學(xué)習(xí)，也可作為設(shè)計愛好者的自學(xué)用書。

作者簡介

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圖書目錄

第1課
服務(wù)設(shè)計概論.1

1.1 什么是服務(wù)設(shè)計 2

1.2 服務(wù)設(shè)計生態(tài)鏈 5

1.3 服務(wù)設(shè)計的意義 9

1.4 服務(wù)設(shè)計的要素 13

1.5 服務(wù)設(shè)計簡史 .15

1.6 服務(wù)設(shè)計譜系圖 19

案例研究：體驗式旅游 .19

思考+實踐 26

第2課
體驗與分享27

2.1 體驗經(jīng)濟 28

2.2 臻選烘焙工坊 .32

2.3 迪士尼的體驗文化 34

2.4 網(wǎng)絡(luò)、分享與共享經(jīng)濟 .38

2.5 公共服務(wù)設(shè)計 .42

案例研究：自助型膠囊公寓 46

思考+實踐 49

第3課
服務(wù)設(shè)計研究.50

3.1 設(shè)計研究簡史 .51

3.2 服務(wù)設(shè)計原則 .53

3.3 嶄新的設(shè)計理念 56

3.4 面向未來的設(shè)計 57

3.5 創(chuàng)新企業(yè)探索 .61

案例研究：交互式博物館 .64

思考+實踐 67

第4課
服務(wù)流程設(shè)計.69

4.1 目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計 .70

4.2 雙鉆石流程圖 .73

4.3 全局性思考 76

4.4 用戶體驗與可用性 78

4.5 服務(wù)設(shè)計課程 .82

服務(wù)設(shè)計概論：創(chuàng)新實踐十二課

案例研究：無印良品 87

思考+實踐 90

第5課
服務(wù)需求與分析92

5.1 服務(wù)觸點 93

5.2 服務(wù)藍圖 95

5.3 用戶體驗地圖 .98

5.4 用戶體驗地圖研究 .103

5.5 研究與發(fā)現(xiàn) 104

5.6 用戶畫像 .106

案例研究A：“百越服志·金秀瑤服” .109

案例研究B：無人智慧酒店 .115

思考+實踐 118

第6課
研究工具與方法119

6.1 用戶研究工具 .120

6.2 目標(biāo)用戶招募 .122

6.3 觀察與訪談法 .124

6.4 現(xiàn)場走查法 128

6.5 問卷與統(tǒng)計 130

6.6 故事板和移情圖 131

6.7 研究及創(chuàng)意卡片 136

案例研究：自助式酒店 140

思考+實踐 144

第7課
創(chuàng)意設(shè)計心理學(xué)146

7.1 右腦思維模式 .147

7.2 心流創(chuàng)造力 148

7.3 聯(lián)想與創(chuàng)意 150

7.4 情感與服務(wù)設(shè)計 153

7.5 色彩心理學(xué) 158

7.6 商業(yè)模式畫布 .162

案例研究：言幾又書店 168

思考+實踐 171

第8課
服務(wù)原型設(shè)計173

8.1 設(shè)計原型 .174

8.2 低模與高模原型 178

8.3 焦點小組與頭腦風(fēng)暴 183

8.4 思維模型與心智圖 .184

8.5 流程圖與軟件線框圖 187

8.6 競品分析與評估 191

案例研究：日本小學(xué)午餐 .193

思考+實踐 198

第9課
在線推廣與營銷200

9.1 手機營銷時代 .201

9.2 手機廣告設(shè)計 .202

9.3 交互廣告類型 .205

9.4 精彩設(shè)計解讀 .207

9.5 在線設(shè)計工具 .216

案例研究：POEMS觀察法 221

思考+實踐 223

第10課
服務(wù)軟件設(shè)計.225

10.1 服務(wù)與界面設(shè)計 226

10.2 界面設(shè)計原則 .228

10.3 規(guī)范設(shè)計手冊 .232

10.4 信息與導(dǎo)航 235

10.5 卡片設(shè)計風(fēng)格 .238

10.6 跨平臺設(shè)計工具 244

案例研究A：國畫.天氣. APP 247

案例研究B：植物園APP設(shè)計250

思考+實踐 255

第11課
社會創(chuàng)新設(shè)計.256

11.1 服務(wù)設(shè)計創(chuàng)新實踐 .257

11.2 社會創(chuàng)新設(shè)計 .262

11.3 可持續(xù)生活方式 265

11.4 設(shè)計實踐的精髓 267

11.5 嬉皮士與創(chuàng)客文化 .269

11.6 STEAM教育模式 272

案例研究A：慢食運動 275

案例研究B：未來校園 279

思考+實踐 283

第12課
服務(wù)設(shè)計與未來285

12.1 未來生活方式 .286

12.2 人工智能時代 .290

12.3 可穿戴技術(shù)革命 293

12.4 媒介、趨勢與未來 .295

12.5 未來一切皆服務(wù) 299

案例研究：科技與時尚 .304

思考+實踐 307

參考文獻309