電子政務（第二版）

第一章信息社會的政府管理創(chuàng)新/1
第一節(jié)信息社會的來臨/1
第二節(jié)新公共管理改革/8
第三節(jié)西方政府再造運動/12
第四節(jié)電子政務的興起和發(fā)展/20
本章重要概念/27
本章思考題/27
本章推薦閱讀書目/27

第二章電子政務的基本概念/28
第一節(jié)電子政務的概念、組成和效益/28
第二節(jié)電子政務的本質/34
第三節(jié)電子政務相關概念辨析/38
第四節(jié)電子政務的體系框架和基本內容/43
本章重要概念/52
本章思考題/52
本章推薦閱讀書目/52

第三章電子政務的發(fā)展理論/53
第一節(jié)電子政務發(fā)展的一般模式/53
第二節(jié)電子政務的發(fā)展障礙與發(fā)展階段/61
第三節(jié)信息技術的價值及其實現(xiàn)/69
第四節(jié)政府CIO制度與IT外包/75
第五節(jié)電子政務2.0/86
本章重要概念/90
本章思考題/90
本章推薦閱讀書目/90

第四章電子政務應用系統(tǒng)關鍵技術概述/91
第一節(jié)電子政務應用系統(tǒng)技術基礎/91
第二節(jié)電子政務協(xié)同工作技術/98
第三節(jié)電子政務智能決策技術/104
第四節(jié)電子政務安全技術/113
本章重要概念/126
本章思考題/126
本章推薦閱讀書目/126

第五章電子政務環(huán)境下的政府管理模式創(chuàng)新/127
第一節(jié)電子政務與政府管理模式/127
第二節(jié)電子政務推動政府職能創(chuàng)新/131
第三節(jié)電子政務推動政府組織創(chuàng)新/137
第四節(jié)電子政務推動政府運行創(chuàng)新/142
本章重要概念/150
本章思考題/150
本章推薦閱讀書目/150

第六章政府信息資源管理/151
第一節(jié)政府信息資源概述/151
第二節(jié)政府信息資源管理/158
第三節(jié)政府信息資源整合/165
第四節(jié)電子政務中的知識管理/170
本章重要概念/177
本章思考題/178
本章推薦閱讀書目/178

第七章電子政務環(huán)境下的政府流程變革/179
第一節(jié)政府流程與電子政務/179
第二節(jié)政府流程再造/185
第三節(jié)政府流程再造的實施/192
第四節(jié)政府流程優(yōu)化/199
本章重要概念/213
本章思考題/213
本章推薦閱讀書目/213

第八章電子政務公共服務/214
第一節(jié)電子政務與公共服務/214
第二節(jié)客戶關系管理思想在電子政務中的應用/221
第三節(jié)電子政務一站式服務/227
第四節(jié)政府門戶網站/233
本章重要概念/242
本章思考題/243
本章推薦閱讀書目/243

第九章電子政務績效評估/244
第一節(jié)電子政務績效評估概述/244
第二節(jié)當前電子政務評估模式/251
第三節(jié)電子政務績效評估的依據和內容/256
第四節(jié)電子政務績效評估的方法和工具/262
本章重要概念/277
本章思考題/277
本章推薦閱讀書目/277

主要參考文獻/278

第二版后記/284