數(shù)據(jù)中心跨區(qū)域一體化運(yùn)營(yíng)：興業(yè)銀行集團(tuán)科技共贏發(fā)展實(shí)踐

目錄
CONTENTS
第1章 “科技興業(yè)”—— 興業(yè)銀行科技發(fā)展紀(jì)實(shí) // 001
1.1 興業(yè)銀行：“中國(guó)最大股份制銀行之一” // 002
1.1.1 興業(yè)銀行發(fā)展歷程 // 002
1.1.2 興業(yè)銀行主要業(yè)務(wù) // 005
1.1.3 興業(yè)銀行主要成就 // 006
1.2 興業(yè)科技：“中國(guó)最大的金融同業(yè)科技輸出者之一” // 008
1.2.1 興業(yè)信息科技發(fā)展歷程 // 008
1.2.2 興業(yè)信息科技部介紹 // 012
1.2.3 興業(yè)同業(yè)科技輸出介紹 // 013
1.2.4 興業(yè)科技主要成就 // 015
1.2.5 興業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心介紹 // 016
第2章 “四地七中心”—— 興業(yè)銀行一體化運(yùn)營(yíng)建設(shè)歷程 // 021
2.1 商業(yè)銀行IT運(yùn)維發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢(shì) // 022
2.1.1 商業(yè)銀行IT 運(yùn)維發(fā)展歷程 // 022
2.1.2 商業(yè)銀行IT 運(yùn)維發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) // 023
2.2 興業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)建設(shè)歷程 // 025
2.2.1 1995—2000 年：從兼職走向?qū)Ｂ?// 026
2.2.2 2001—2005 年：從區(qū)域走向全國(guó) // 027
2.2.3 2006—2010 年：從分散走向集中 // 029
2.2.4 2011—2015 年：從被動(dòng)走向主動(dòng) // 030
2.2.5 2016—2020 年：從運(yùn)維走向運(yùn)營(yíng) // 033
第3章 運(yùn)營(yíng)管理：基本理論、標(biāo)準(zhǔn)和方法 // 037
3.1 一體化運(yùn)營(yíng)參考標(biāo)準(zhǔn)及理論 // 038
10 數(shù)據(jù)中心跨區(qū)域一體化運(yùn)營(yíng)
—興業(yè)銀行集團(tuán)科技共贏發(fā)展實(shí)踐
3.1.1 銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引 // 038
3.1.2 信息安全等級(jí)保護(hù)體系 // 040
3.1.3 ITIL // 043
3.1.4 COBIT // 047
3.1.5 ISO/IEC 20000 // 049
3.1.6 ISO/IEC 27001 // 051
3.1.7 ISO 22301 // 054
3.1.8 GB/T 28827.1 // 056
3.1.9 GB/T 33136 // 058
3.1.10 平衡計(jì)分卡 // 059
3.2 興業(yè)銀行的選擇和實(shí)踐 // 061
3.2.1 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)選擇 // 061
3.2.2 興業(yè)銀行實(shí)踐 // 064
第4章 一體化運(yùn)營(yíng) —— 興業(yè)銀行模式綜述 // 067
4.1 興業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)的總體目標(biāo)和思路 // 068
4.1.1 夯實(shí)基礎(chǔ)：加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展 // 069
4.1.2 人員一體：強(qiáng)調(diào)自主能力培養(yǎng)、定期輪崗機(jī)制、文化塑造 // 072
4.1.3 流程一體：跨區(qū)域流程協(xié)同、人員考核與流程考核匹配，
驅(qū)動(dòng)流程落地 // 074
4.1.4 平臺(tái)一體：打通多平臺(tái)數(shù)據(jù)流，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理 // 076
4.1.5 資源一體：實(shí)現(xiàn)資源共享，按需彈性擴(kuò)展 // 078
4.1.6 共享共贏：開展利潤(rùn)化改革，以利潤(rùn)化運(yùn)營(yíng)促進(jìn)運(yùn)營(yíng)成本降低 // 080
4.2 興業(yè)“四地七中心”總體運(yùn)行架構(gòu) // 081
4.2.1 數(shù)據(jù)中心運(yùn)行模式演進(jìn) // 081
4.2.2 興業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心邏輯架構(gòu) // 083
4.2.3 興業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心物理架構(gòu) // 084
4.2.4 興業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心管理架構(gòu) // 084
4.3 興業(yè)銀行模式特點(diǎn)和價(jià)值 // 087
4.3.1 特點(diǎn)分析 // 087
4.3.2 價(jià)值分析 // 089
第5章 組織體系架構(gòu)和能力建設(shè) // 091
5.1 目標(biāo)和策略 // 092
5.2 常見數(shù)據(jù)中心的組織模式 // 093
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5.2.1 常見組織模式 // 093
5.2.2 各組織結(jié)構(gòu)比較 // 094
5.3 興業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心的多維組織架構(gòu)和角色職能設(shè)計(jì) // 095
5.3.1 多維組織架構(gòu) // 095
5.3.2 角色職能設(shè)計(jì) // 097
5.3.3 架構(gòu)特點(diǎn) // 098
5.3.4 行政組織架構(gòu)和職能 // 099
5.4 組織績(jī)效考核和能力激勵(lì) // 100
5.5 個(gè)人縱深化能力建設(shè) // 102
5.6 團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)化能力建設(shè) // 105
5.7 組織一體化能力建設(shè) // 106
5.8 數(shù)據(jù)中心崗位設(shè)計(jì) // 110
5.8.1 管理類崗位 // 110
5.8.2 技術(shù)類崗位 // 111
第6章 流程體系構(gòu)建和能力建設(shè) // 113
6.1 目標(biāo)和策略 // 114
6.2 職能中心流程規(guī)劃 // 114
6.3 IT服務(wù)管理流程介紹 // 115
6.3.1 事件管理 // 115
6.3.2 問(wèn)題管理 // 120
6.3.3 變更管理 // 124
6.3.4 發(fā)布管理 // 129
6.3.5 配置管理 // 133
6.3.6 服務(wù)級(jí)別管理 // 137
6.3.7 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 // 141
6.3.8 能力管理 // 144
6.3.9 服務(wù)連續(xù)性管理 // 148
6.3.10 服務(wù)可用性管理 // 154
6.3.11 服務(wù)預(yù)算與核算管理 // 156
6.3.12 信息安全管理 // 160
6.3.13 供應(yīng)商管理 // 163
6.3.14 合同管理 // 166
6.3.15 服務(wù)報(bào)告管理 // 168
12 數(shù)據(jù)中心跨區(qū)域一體化運(yùn)營(yíng)
—興業(yè)銀行集團(tuán)科技共贏發(fā)展實(shí)踐
6.4 流程責(zé)任定位 // 171
6.5 流程設(shè)計(jì)特點(diǎn) // 171
第7章 技術(shù)體系架構(gòu)和能力建設(shè) // 173
7.1 目標(biāo)和策略 // 174
7.2 平臺(tái)工具介紹 // 174
7.2.1 平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì) // 174
7.2.2 平臺(tái)管理工具 // 179
7.3 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)介紹 // 209
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)要求 // 210
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) // 212
7.3.3 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) // 217
7.3.4 興業(yè)銀行新一代環(huán)形網(wǎng)介紹 // 222
第8章 資源體系構(gòu)建和能力建設(shè) // 225
8.1 目標(biāo)和策略 // 226
8.2 資源池規(guī)劃和建設(shè) // 227
8.2.1 資源池建設(shè)的必要性 // 229
8.2.2 存儲(chǔ)資源池建設(shè) // 230
8.2.3 計(jì)算資源池建設(shè) // 235
8.2.4 備份資源池建設(shè) // 239
8.2.5 網(wǎng)絡(luò)資源池建設(shè) // 241
8.2.6 基礎(chǔ)設(shè)施資源池 // 244
8.3 資源池管理和使用 // 247
8.3.1 資源使用申請(qǐng)與分配 // 247
8.3.2 資源計(jì)量 // 249
8.3.3 資源池監(jiān)控 // 250
8.3.4 資源使用后評(píng)價(jià) // 252
8.3.5 資源池調(diào)度 // 252
8.3.6 資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化 // 255
第9章 運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建和能力建設(shè) // 257
9.1 從運(yùn)維到運(yùn)營(yíng)：“開放、品質(zhì)、共享”的共享服務(wù)中心規(guī)劃 // 258
9.1.1 體系目標(biāo) // 258
9.1.2 體系要求 // 258
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9.2 從運(yùn)維到運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變 // 260
9.3 服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā) // 262
9.3.1 服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)要點(diǎn) // 262
9.3.2 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā) // 262
9.3.3 服務(wù)目錄設(shè)計(jì)與開發(fā) // 269
9.3.4 創(chuàng)新型服務(wù) // 271
9.4 服務(wù)預(yù)算與核算 // 275
9.4.1 服務(wù)預(yù)算與核算設(shè)計(jì)要點(diǎn) // 275
9.4.2 預(yù)算與核算目標(biāo) // 275
9.4.3 關(guān)鍵活動(dòng)與流程 // 276
9.5 服務(wù)定價(jià) // 279
9.5.1 服務(wù)定價(jià)方式 // 279
9.5.2 服務(wù)定價(jià)實(shí)踐示例 // 280
9.6 服務(wù)計(jì)費(fèi)與報(bào)告 // 284
9.6.1 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理 // 284
9.6.2 服務(wù)報(bào)告管理 // 287
9.7 IT服務(wù)目錄 // 289
9.8 持續(xù)服務(wù)改進(jìn) // 293
第10章 指標(biāo)考核與能力評(píng)價(jià) // 295
10.1 指標(biāo)考核 // 296
10.1.1 評(píng)估方法 // 296
10.1.2 指標(biāo)維度 // 296
10.1.3 指標(biāo)設(shè)計(jì)與分布 // 297
10.1.4 設(shè)計(jì)特點(diǎn) // 307
10.2 能力評(píng)價(jià) // 308
10.2.1 能力的評(píng)價(jià) // 308
10.2.2 能力要素視圖 // 311
10.2.3 要素選擇策略 // 314
10.2.4 局部能力的全局關(guān)系 // 314
10.2.5 能力的全局優(yōu)化方法 // 316
第11章 “兩能”體系建設(shè) // 319
11.1 “兩能”驅(qū)動(dòng)的興業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)保障 // 320
11.1.1 “兩能”體系概述 // 320
14 數(shù)據(jù)中心跨區(qū)域一體化運(yùn)營(yíng)
—興業(yè)銀行集團(tuán)科技共贏發(fā)展實(shí)踐
11.1.2 “兩能”體系方法論 // 320
11.1.3 “兩能”體系框架介紹 // 320
11.2 預(yù)警能力建設(shè) // 323
11.2.1 監(jiān)控預(yù)警工作內(nèi)容 // 323
11.2.2 監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)設(shè)計(jì) // 324
11.3 應(yīng)急能力建設(shè) // 326
11.3.1 應(yīng)急管理 // 326
11.3.2 應(yīng)急預(yù)案 // 338
第12章 “三位一體”信息安全體系建設(shè) // 341
12.1 三位一體的數(shù)據(jù)中心信息安全 // 342
12.1.1 CSA 云安全管理模型 // 342
12.1.2 ENISA 云安全模型 // 342
12.1.3 ISO 27001 標(biāo)準(zhǔn) // 343
12.1.4 “三位一體”的共享數(shù)據(jù)中心安全框架 // 343
12.2 安全策略管理 // 344
12.2.1 信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理 // 344
12.2.2 信息安全管理策略 // 345
12.2.3 安全合規(guī)及審計(jì) // 345
12.3 安全技術(shù)管理 // 346
12.3.1 架構(gòu)安全 // 346
12.3.2 資源安全 // 347
12.3.3 應(yīng)用安全 // 349
12.3.4 操作安全 // 350
12.4 安全組織及流程 // 351
12.4.1 信息安全組織 // 351
12.4.2 信息安全管理流程 // 352
12.4.3 業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù) // 352
12.5 信息安全管控 // 353
參考文獻(xiàn) // 355
后記 // 356