物業(yè)治安·消防·車輛安全與應急防范

物業(yè)區(qū)域治安管理 001
第一章　物業(yè)出入管控作業(yè) 002
第一節(jié)　人員出入管控 002
一、來訪人員進入登記 002
二、領導陪同人員的迎候與登記 003
三、作業(yè)人員出入控制 003
四、不準進入的情況 004
第二節(jié)　物品出入管控 007
一、物品搬入搬出的控制 007
二、報紙、雜志、函件的收發(fā) 008
三、業(yè)主（用戶）臨時存放物品的處理 009
四、嚴密監(jiān)視大堂和電梯 010
五、出入口車輛和行人的疏導 011
第三節(jié)　出入管控要求 011
一、上崗執(zhí)勤要文明 011
二、多使用禮貌用語 011
三、執(zhí)行制度要嚴格 012
四、查驗人、物要細致 013
五、處理問題要靈活 014
六、交接班工作要清楚 014
第二章　物業(yè)巡邏作業(yè) 016
第一節(jié)　巡邏的重要任務 016
一、維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序 016
二、保護物業(yè)區(qū)域內(nèi)重點目標的安全 017
三、預防災害事故發(fā)生 017
四、協(xié)助制止和打擊違法犯罪活動 017
五、保護災害事故現(xiàn)場和犯罪現(xiàn)場 018
六、處置巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和意外事件 019
第二節(jié)　巡邏作業(yè)內(nèi)容 020
一、明確巡邏周期及規(guī)律 020
【范本2-1】巡邏周期及規(guī)律 020
二、巡邏準備 021
三、巡邏檢查內(nèi)容與要求 021
四、巡邏簽到 023
五、巡邏記錄 024
第三節(jié)　巡邏作業(yè)失誤和漏檢的預防 025
一、制定完備的巡邏路線和時間 025
【范本2-2】物業(yè)巡邏路線與時間的制定 026
二、配置保安通信器材和裝備 027
三、引進保安巡更系統(tǒng) 028
四、合理科學地配置和使用巡邏力量 028
五、增強巡邏人員的防范意識 028
六、加強與公安機關及有關部門的聯(lián)系 029
七、做好交接班工作 029
八、執(zhí)行巡邏記錄制度 029
九、執(zhí)行情況報告制度 030
十、嚴格轄區(qū)查崗制度 030
十一、按工作規(guī)程進行巡邏 031
第四節(jié)　巡邏中不同情況的處理措施 031
一、發(fā)現(xiàn)推銷員的處理 031
二、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理 031
三、業(yè)主（用戶）未鎖門的處理 031
四、深夜檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)主（用戶）室內(nèi)有人且熄燈在內(nèi)或從事其他活動的處理 032
五、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的處理 032
六、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)車輛違規(guī)停放的處理 032
第三章　物業(yè)監(jiān)控作業(yè) 034
第一節(jié)　監(jiān)控系統(tǒng)的配備 034
一、周界防越報警系統(tǒng) 034
二、電子監(jiān)控系統(tǒng) 034
三、電子防盜報警系統(tǒng) 036
四、門禁管理系統(tǒng) 036
五、電子巡查系統(tǒng) 037
第二節(jié)　監(jiān)控中心的管理 037
一、監(jiān)控中心的設立 037
二、監(jiān)控中心日常管理 038
三、監(jiān)控中心安全管理 039
四、監(jiān)控中心設備的管理 039
【范本3-1】監(jiān)控中心設備運行維護工作規(guī)范 039
五、監(jiān)控秩序維護員的崗位要求 041
第三節(jié)　監(jiān)控作業(yè)內(nèi)容 042
一、監(jiān)控設備的操作與檢查 042
二、各類報警發(fā)生的處理 043

物業(yè)消防管理 046
第四章　建立消防安全管理體系 047
第一節(jié)　建立消防網(wǎng)絡組織 047
一、消防組織結(jié)構(gòu)圖 047
二、各級人員的消防職責 048
第二節(jié)　組建滅火組織 050
一、滅火的組織結(jié)構(gòu) 050
二、各級人員在撲救火災中的主要職責 051
第五章　完善消防物防系統(tǒng) 053
第一節(jié)　物業(yè)消防系統(tǒng)的組成與操作方法 053
一、消防系統(tǒng)的組成 053
二、消防系統(tǒng)的安全操作方法 054
第二節(jié)　消防設施、設備的標識 056
一、總平面布局標識 056
二、消防車道標識 057
三、防火間距標識 057
四、認識標識 058
五、操作使用標識 058
六、建筑自動消防設施管理標識 061
七、消防安全疏散標識 061
八、危險場所安全警示標識 064
九、消防安全管理規(guī)程標識 065
十、消防宣傳標識設置 066
第三節(jié)　常規(guī)消防器材裝備及使用 068
一、大型物業(yè)管理區(qū)域配備種類 068
二、消防器材一般配置要求 069
三、消防裝備的維護、管理 070
第六章　消防安全宣傳教育 077
第一節(jié)　消防宣傳、培訓 077
一、員工培訓 077
二、業(yè)主、租戶宣傳培訓 078
【范本6-1】通知 078
第二節(jié)　常用消防器材的使用訓練 080
一、消火栓的使用與保養(yǎng) 080
二、干粉滅火器的使用 082
三、“1211”滅火器的使用 082
四、泡沫滅火器的使用 083
五、二氧化碳滅火器 085
第七章　消防安全檢查 086
第一節(jié)　消防安全檢查的內(nèi)容與標準 086
一、消防設備設施的檢查內(nèi)容與標準 086
二、日常消防安全管理的檢查內(nèi)容與標準 092
第二節(jié)　消防安全檢查的組織方法和形式 094
一、專職部門檢查 094
二、各部門、各項目的自查 094
第三節(jié)　消防安全檢查的程序和要求 094
一、消防安全檢查的基本程序 094
二、消防安全檢查的要求 095
【范本7-1】建筑消防設施定期檢查記錄表 096
【范本7-2】推車滅火器檢查表 098
【范本7-3】手提滅火器定期檢查表 098
【范本7-4】每周防火巡查記錄表 099
【范本7-5】消防安全日巡查記錄表 099
【范本7-6】每日防火巡查記錄表 100
【范本7-7】消防設施月度檢查記錄表 100

物業(yè)區(qū)域車輛安全管理 102
第八章　物業(yè)道路交通管理 103
第一節(jié)　物業(yè)小區(qū)的道路 103
一、物業(yè)小區(qū)道路的分類 103
二、物業(yè)小區(qū)道路布置的要求 105
三、道路規(guī)劃設計規(guī)定 105
【范本8-1】物業(yè)小區(qū)內(nèi)道路縱坡控制指標 106
四、道路系統(tǒng)規(guī)劃要求 106
第二節(jié)　道路交通管理標志 107
一、交通標志 107
二、路面交通標線 109
三、交通指揮信號燈 110
第三節(jié)　道路交通管理措施 111
一、明確交通管理的要求 111
二、人力安排 112
三、嚴格管理車輛行駛和停放 112
四、大型文體活動交通管理 113
五、交通設施的管理 113
六、物業(yè)小區(qū)內(nèi)交通事故的處理 114
第九章　物業(yè)車輛與停車場管理 115
第一節(jié)　車輛管理 115
一、劃出停車位 115
二、建立安全措施 116
【范本9-1】車場設施配備標準表 116
三、制定車輛管理制度 118
四、嚴格控制進出車輛 119
五、進行車輛檢查、巡視 119
第二節(jié)　停車場常規(guī)工作 120
一、車輛進入場 120
二、車輛出場 122
三、進（出）道口交通受阻的處置 123
四、車輛保管 124
第三節(jié)　停車場突發(fā)事件應變措施 125
一、停電應變措施 125
二、收款系統(tǒng)應變措施 125
三、火警應變措施 126
四、消防系統(tǒng)故障應變措施 126
五、斗毆等暴力事件應變措施 126
六、盜竊或破壞事件應變措施 127
七、醉酒者應變措施 127
八、車輛碰撞應變措施 127
九、失卡、卡損毀應變措施 128
十、車道堵塞應變措施 128
十一、電梯故障應變措施 128
第四節(jié)　停車費的收取 128
一、停車費的收費標準 128
【范本9-2】某物業(yè)管理處車輛收費標準 128
二、收費準備 129
三、車輛進出場與收費 129
四、日收費結(jié)算 130
五、停車費的上交 131
六、收費技巧 131
相關鏈接　支付寶版ETC終于實現(xiàn)了！停車場不用手機抬桿就走 132

物業(yè)管理應急防范 133
第十章　建立應急管理系統(tǒng) 134
第一節(jié)　應急組織設置 134
一、物業(yè)公司應急組織架構(gòu)及職責 134
二、項目管理處應急組織架構(gòu)及職責 135
第二節(jié)　報警級別與報警程序的設定 137
一、報警程序的級別與級別界定 137
二、報警程序 138
第三節(jié)　應急物資的配備 139
一、常備應急物資 139
二、應急物資的管理 139
第十一章　物業(yè)服務危險源辨識與控制 141
第一節(jié)　物業(yè)管理中的危險源清單 141
一、職業(yè)安全類危險源清單 141
二、消防管理類危險源清單 142
三、車輛管理類危險源清單 143
四、公共區(qū)域安全類危險源清單 143
五、泳池安全類危險源清單 144
六、治安類危險源清單 144
第二節(jié)　危險源的辨識 145
一、確定危險源辨識時機 145
二、危險源辨識應考慮的因素 146
三、選擇危險源辨識的方法 147
四、危險源辨識的步驟 148
五、危險源的匯總登記 149
六、危險源評價 149
第三節(jié)　危險源的控制 152
一、技術控制 152
二、人行為控制 152
三、管理控制 152
第十二章　應急預案的編制與實施 155
第一節(jié)　怎樣制定應急預案 155
一、應急預案制定的依據(jù) 155
二、應急預案的主要內(nèi)容 156
三、應急預案編制的核心要素 158
四、應急預案的制定 160
第二節(jié)　應急預案的演練 161
一、應急演練的目的 161
二、應急演練的基本要求 162
三、演練的參與人員 163
四、制訂應急預案的演練計劃 164
五、預案演習的實施 166
第三節(jié)　應急預案的評審和改進 170
一、評審的時機 170
二、評審的內(nèi)容 170
三、評審結(jié)果的處理 170