高情商溝通：會說話的藝術

第一章

與外行溝通要學會深入淺出

在日常溝通中，每個人都會與一些外行打交道，但是每個人自身的專業(yè)知識又不同，想要讓談話對象對自己所說的專業(yè)知識感興趣，就需要運用一些高情商的溝通技巧，深入淺出地與外行交流。把你的核心思想不打折扣地裝進別人的腦袋。

提高語言吸引力，打破交談壁壘 / 002

學會這一招，就能輕松說服他人 / 010

掌握核心訴求，才能表達重點 / 016

要想辦成事，就要學會快速描述重點 / 020

客觀表述，會有意想不到的效果 / 024

第二章

如何高情商地搞定客?戶

與客戶溝通時，我們要鍛煉自己的觀察力，了解客戶的心理，滿足客戶的需求，達成合作，實現共贏。我們要有很好的反應能力和強大的抗壓心理，以客戶能夠接受的、容易認可的方式，清晰地表達自己的觀點，讓客戶了解自己的公司和產品，從而促成合作。

溝通中做好鋪墊很重要 / 032

抓住關鍵信息，滿足對方需求 / 038

用最大賣點包裝重點的秘訣 / 045

找到共同話題，才能實現高情商溝通 / 051

學會接話題，讓溝通順利進行 / 058

第三章

“穩(wěn)、準、狠”地說服上級

很多人都害怕與自己的上級溝通，尤其是和上級發(fā)生沖突時根本不知道怎么辦，能躲就躲，其實，這種認知是錯誤的。我們要建立自信，不要害怕和上級溝通，“穩(wěn)、準、狠”地說服上級，是高情商的人通常運用的溝通技能。

消除誤會的三種方法 / 066

拒絕命令有四招 / 072

化解矛盾的基本原則 / 077

表達重點需要把握尺度 / 081

自信能提高溝通能力 / 086

第四章

實現與同事無障礙溝通的秘訣

與同事溝通過程中經常會遇到這樣的問題：同事不明白自己的意思，同事很強勢，無法說服同事……要想解決這些問題，其實并不難，高情商的人在溝通中都會說重點，化解與同事之間存在的隔閡，實現無障礙溝?通。

處于相同認知維度，有利于信息交互 / 094

好口才，就是會運用高情商的話術 / 100

警惕“口頭語” / 105

四大語言策略，有效化解尷尬 / 111

表達不同觀點有技巧 / 116

第五章

如何讓下屬心甘情愿地追隨你

一個高情商的領導，一定知道怎么和下屬進行有效溝通，他們是通過引導、鼓勵與支持下屬，去激發(fā)下屬的工作積極性，提高下屬的工作效率，讓下屬心甘情愿地追隨自?己。

聰明的老板都會鼓勵下屬 / 122

與下屬交流之前，要做好這八項準備 / 127

巧妙引導成長期的下屬 / 132

如何準確地交代任務，員工能快速接受 / 136

化解沖突的三大秘訣 / 142

第六章

和陌生人溝通要消除距離感

和陌生人打交道時，因為彼此之間不熟悉，總會產生陌生感，很難讓對方放下戒備與自己暢談。運用高情商，我們可以掌握一流的溝通技巧，通過合適的開場白、恰當的自嘲等拉近彼此的距離，進而實現高效溝?通。

合適的開場白極其重要 / 148

與生人打交道，要學會拉近彼此的關系 / 151

運用自嘲優(yōu)化溝通氛圍 / 154

及時彌補語言錯誤的技巧 / 158

正話反說能將重點放大 / 162

第七章

懂得這幾點，才能和朋友保持良好關系

想要請朋友幫自己辦事，卻怕被朋友拒絕；想指出朋友的缺點，又怕影響到彼此之間的關系；朋友比較內向，不知道怎樣讓他融入集體……要想解決這些問題，與朋友保持良好關系，我們就要懂得高情商的溝通技?巧。

談話高手會這樣去激發(fā)對方想象力 / 168

高情商的人都會及時描述重點 / 173

通過講故事，增強語言說服力 / 177

端正溝通態(tài)度，增強自身感染力 / 182

用幽默輕松打開對方心扉 / 187

第八章

完美掌握高情商溝通技巧

只有完美地掌握高情商溝通技巧，你才可以無往而不勝。在這個社會上，沒有人是可以獨立存在的，大家或多或少都需要別人的幫助。求人辦事時，運用高情商的溝通技巧，可以讓自己變成一個演說家，讓別人無法拒絕自己的請求。

巧用對比推銷自己 / 192

理清話語順序，挑準時機說重點 / 196

學會避實就虛地提要求 / 199

求人辦事時要取悅對方 / 204

讓對方無法拒絕你，只需掌握這兩點 / 208